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MANAGEMENT GENERALE PROJET DE FIN DE COURS 1 Equipe réalisatrice :  AMDA Abdel

MANAGEMENT GENERALE PROJET DE FIN DE COURS 1 Equipe réalisatrice :  AMDA Abdellah  BALKAID Younes  ESSALIHI Zakaria  CHADLI Mehdi  BAYAD Hamza  LAFROUJI Mehdi Encadré par :  Dr. Jabraoui Siham  BEN BAHA moubarek REMERCIEMENTS L’élaboration de ce projet n’aurait pas pu se concrétiser sans le soutien et l’appui considérable de quelques personnes. T out d’abord, nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute notre reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles nous ont fait vivre durant la réalisation de ce travail : • Mr BEN BAHA Moubarek, directeur régional CASA-EST Nous remercions également toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca et tout particulièrement notre chère professeur Dr. JABRAOUI Siham ainsi que tous les intervenants professionnels responsables de la formation au sein de l’école. 2 SOMMAIRE Remerciements Introduction générale I. Présentation de l’entreprise, son secteur d’activité et son organisation interne 1. Description du secteur D’activité. 2. Historique de développement de l’entreprise 3. Analyse du portefeuille des produits et services de SGMB II. Analyse du rôle du manager 1. Description de l’entretien (semi) directif réalisé 2. Description de la fonction du manager dans son entreprise 3. Description des rôles du manager selon les typologies (Mintzberg, Hart et Quinn) 4. Description des différentes activités relatives au PODC. III. Gestion des équipes et leadership. 1. Description des taches pratiques pour la gestion des équipes . 2.Identification et analyse des pratiques relatives à la motivation des équipes 3. Identification du style de leadership du manager . IV. Analyse du parcours professionnel du manager 1.Description du parcours professionnel du manager (les différents postes occupés et les missions réalisées durant sa carrière professionnelle) 2. Les points clés pour la réussite d’un futur manager : Conclusion 3 INTRODUCTION GENERALE   MISSION DU PROJET DE FIN DE COURS Dans le but de perfectionner le cursus de ses étudiants et renforcer leurs connaissances acquises, L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca, inclut dans son programme de formation des projets en entreprise. En effet, le présent travail entre dans le cadre de la discipline Management des organisations encadré par Mme JADRAOUI Siham, et qui portera sur une étude détaillée des rôles accomplis par le manager au sein de son entreprise, afin de concrétiser les différents thèmes abordés en la matière : • Toucher de près le monde des affaires ; • Enrichir notre formation professionnelle ; • Développer l’esprit du travail en équipe très demandé en entreprise. Pour se soumettre à cette obligation, nous avons effectué un projet de fin, cours, en étudiant le cas de SOCIETE GENERALE, à travers un entretien semi directif avec le directeur régional CASA- EST : Mr BEN BAHA Moubarek. En bref, C’est en 1913 que la première agence Société Générale a ouvert ses portes au Maroc. Depuis, Société Générale Maroc est devenu un groupe financier de premier plan, s’appuyant sur un modèle éprouvé de banque universelle et de synergies avec ses nombreuses filiales spécialisées. Dans le présent rapport, on va situer le cadre général du travail en traitant dans un premier lieu, l’entreprise et son environnement, puis les taches du manager et l’importance de son travail, pour conclure avec une synthèse portant sur ce que nous avons acquis lors de notre visite.   PRESENTATION DE L’EQUIPE PROJET Les membres de l’équipe sont : ABDELLAH Amda (Chef de projet ) ; LAFROUJI Mehdi; ESSALIHI Zakaria; CHADLI El mehdi ; BALKAID younes; BAYAD Hamza; 4 La répartition des tâches entre les membres de l’équipe n’était pas en fragmentation de taches, puisque nous passâmes l’intégrité du temps réservé à l’élaboration du travail ensemble. Retenez donc que chaque membre a participé à chaque étape du projet. I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE, SON SECTEUR D’ACTIVITE ET SON ORGANISATION INTERNE Avant d’entamer le travail, il se voit nécessaire de présenter l’entreprise assujettie. Pour s’y faire , les prochaine paragraphes porterons en premier lieu sur une vue générale du secteur d’activité de l’entreprise . Cette partie portera en second lieu sur l’historique de l’entreprise, depuis sa création en 1913 jusqu’a aujourd’hui. En dernier lieu, nous sortirons du niveau descriptif, en élaborant une analyse SWOT pour arriver vers la fin de la partie à produire des recommandations pouvant être utile au développement de SOCIETE GENERALE. 5 1- Déscription du secteur d'activité de la SGMB: Société Générale est l’un des tous premiers groupes européens de services financiers. S’appuyant sur un modèle diversifié de banque universelle, le Groupe allie solidité financière et stratégie de croissance durable avec l’ambition d’être la banque relationnelle, référence sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes. • Plus de 154 000 collaborateurs, présents dans 76 pays, accompagnent au quotidien 32 millions de clients dans le monde entier. Les équipes Société Générale proposent conseils et services aux particuliers, aux entreprises et aux institutionnels dans trois principaux métiers • La banque de détail en France avec les enseignes Société Générale, Crédit du Nord et Boursorama; • La banque de détail à l’international présente en Europe centrale et orientale, en Russie, dans le Bassin méditerranéen, en Afrique subsaharienne, en Asie et en Outre- Mer; La Banque de Financement et d’Investissement avec son expertise globale en banque d’investissement, financements et activités de marché. Société Générale est également un acteur significatif dans les métiers de Services Financiers Spécialisés, d’Assurances, de Banque Privée, de Gestion d’ Actifs et des Services aux Investisseurs Chiffres clés : Près de 800 000 Clients 4 000 collaborateurs 400 agences 450 guichets automatiques Des spécialistes métiers et des synergies Groupe à l'échelle mondiale mises au service de la clientèle. 6 2-Historique de développement de la SGMB: 7 8 Source: www.SGMB.com 3-Organisation interne de la SGMB: Pour une gestion plus efficace et dynamique des principaux métiers de la banque, l'organigramme adopté est constitué de trois pôles : Pôle réseau Pôle de Financement et d’Investissement Pôle Ressources Humaines et Banque de flux Le tout est géré par l’ensembles des membre ci-dessous Conseil de surveillance: Président du conseil de surveillance : Jean-Louis MATTEI Président d'honneur et membre du Conseil de Surveillance : Abdelaziz TAZI Membres Conseil de Surveillance : Didier ALIX Abdeljalil CHRAIBI Caroline GUILLAUMIN Abdellatif HAKAM Layla M’ZALI Jean-Luc PARER Jean-François SAMMARCELLI Bernardo SANCHEZ INCERA Mohamed Ben Thami TAZI Marc VIENOT Conseillers du Président: Alexandre MAYMAT Brahim ZNIBER Secrétaire du Conseil de surveillance : Sophia Zemmam Directoire : Président du Directoire : Khalid CHAMI Directeur Général : 9 Dominique POIGNON Secrétaire du Directoire : Kawtar ENNAYER 4- Analyse du portefeuille des produits et services: Société Générale Maroc opère dans 3 domaines d'activité : La Banque Commerciale : Gestion des flux, crédits courants et crédits d’investissement aux entreprises, activité de dépôts et de crédits aux particuliers, commerce extérieur, … La Banque de Financement et des Grandes Entreprises : Une gamme étendue de produits et services : financements structurés, missions de fusions-acquisitions et participations, conseil, intermédiation boursière, produits de taux et de change,… Les Gestions Privée et Institutionnelle : Gestion d’actifs (obligataires à court et long terme, actions, diversifiés et monétaires) intermédiation boursière, conservation et placements en valeurs mobilières, gestion de patrimoine et conseil aux investisseurs institutionnels... 5-Elaboration et analyse de la matrice SWOT : Force -Position de leader dans le marché des services financiers -Augmentation de la profitabilité de la banque en ligne et les offres de services financiers -Amélioration de la gestion des coûts Faiblesses - Mauvaise gestion des risques qui a mené à la perte de milliards de fonds Opportunités -Acquisitions qui permettent d'augmenter les revenus et les profits -Mise en place de nouveaux produits et services pour augmenter les marges -Marché de gestion d'actifs flottants qui permet d'atteindre une bonne croissance Menaces -La consolidation dans l'industrie des services financiers augmente la compétition entre les banques -Des perspectives fragiles pour l'économie entraînent une baisse des activités commerciales 10 II. ANALYSE DU ROLE DU MANAGER Cette deuxième partie portera sur le détail des choses. Apres avoir présente l’entreprise et son contexte, nous nous concentrerons sur notre manager qui est Mr moubarek BEN BAHA directeur commercial local direction régionale CASA-EST Cette partie portera alors sur le déroulement de l’entretien, des informations acquises, de l’analyse de ses informations en faisant intervenir les acquis académique accumulent avec Dr.Jabraoui Siham. 11 1-DESCRIPTION DE L’ENTRETIEN (SEMI) DIRECTIF REALISE Dans le cadre du cours de management général, nous avons été amenés à effectuer un entretien semi-directif avec Mr BEN BAHA Moubarek , Responsable de la Direction Régionale CASA-EST, qui nous avait accueilli avec un enthousiasme purement professionnel, suite à quoi, il nous avait dévoilé toutes les perspectives se rapportant à son entreprise, ainsi que des détails sur ses acquis professionnels et personnels, mais aussi son niveau d’adaptation au sein de l’entreprise, sans oublier les différents concepts qu’il avait évoqués qui sont étroitement liés avec les apports théoriques en cours. En effet, l’entretien a duré plus d’une heure, ESSALIHI Zakaria LAFROUJI Mehdi ont effectué l’entretien de sorte à ce qu’ils se répartissent les deux différentes tâches : La prise de note, uploads/Management/management-generale.pdf