Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

CHAPITRE II L’analyse transactionnelle 1. QU’EST-CE QUE L’ANALYSE TRANSACTIONNE

CHAPITRE II L’analyse transactionnelle 1. QU’EST-CE QUE L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE ? L'analyse transactionnelle a été inventée dans les années 50 par le psychologue américain Eric BERNE L'ensemble des outils présenté permet de développer de meilleures approches afin de résoudre les difficultés relationnelles. C’est essentiellement un outil de développement personnel. Les relations humaines sont des transactions avec ou sans objectif. La compréhension et l'analyse de ces relations humaines s'intitulera donc ANALYSE TRANSACTIONNELLE Les différents outils de l'A.T. (Analyse Transactionnelle) nous permettront de comprendre et de mieux aborder nos comportements et ceux des autres dans le seul but d'améliorer les relations interindividuelles. FREUD en son temps avait déjà développé la psychanalyse sur le modèle des parties avec ces deux topiques Ca - Moi - Surmoi et Conscient - Inconscient - Subconscient. Eric BERNE nous propose dans un langage de tous les jours d’accéder à ces concepts psychologiques. Pour lui le MOI peut être divisé en trois parties. Nous savons bien de manière intuitive que cette identité personnelle est plurielle, qu’elle ne parle pas d’une seule voix. L’analyse transactionnelle nous propose un outil pour comprendre avec quelle longueur d’onde les acteurs d’une relation communiquent. Cet outil s’appelle : les Etats du MOI. 2. LES ETATS DU MOI Un individu utilise son énergie psychique de trois façons appelées Etats du MOI. Il en existe 3 auxquels ont été donnés les noms : - Le système Parent - Le système Adulte - Le système Enfant Bien sûr, la personne que nous avons en face de nous constitue une unité indissociable. Les états du MOI sont des outils intellectuels pour nous aider à décoder ce qui se passe en nous et chez les autres. LE SYSTEME P. : PARENT Le système P est notre mémoire, notre banque de données, notre acquis. Notre magnétoscope personnel a enregistré les événements que nous avons vécus l’école, dans la famille, dans l’entreprise, nos lectures, les expériences qui nous ont façonnés. Définition : Quand un individu sait de son expérience passée ce qu’il convient de faire de valable pour faire face à une situation, il utilise le système P, lieu du culturel, des traditions, des normes et des valeurs. Le système P parle en nous avec une voix grave, un peu souterraine, très sûre d’elle-même et qui se veut rassurante. Comment repérer le système P en action ? Certains indices nous renseignent et nous permettent de comprendre que l’autre fait parler son système P. Les indices concernent des ordres, des opinons, des conseils, des encouragements, des compliments. Commandements : Fais ceci, ne fais pas cela, toujours, jamais, il faut, on doit, fais attention, viens ici, sois prudent, tais-toi, tiens-toi tranquille, tu dois vraiment, comment osez-vous, je vais vous aider, cessez, comment se fait-il que tu ne puisses jamais, parce que je l’ai dit, prenez bien soin de vous, écoutez-moi, croyez-moi, faites-moi confiance, j’ai raison, etc... Jugements : C’est ridicule, c’est idiot, c’est bien, continuez, bravo, vous êtes gentil, maladroit, tête en l’air, c’est typiquement masculin/féminin, vous ne faites jamais rien convenablement, c’est tout de même malheureux, tous les patrons sont … Proverbes et clichés : Le chef a toujours raison, si tu veux tu peux, si tu ne sais pas le faire convenablement ne le fais pas du tout, tourne sept fois ta langue dans ta bouche avant de parler, etc… Ton de voix : Forte, pointue ou enveloppante … Gestes : Index pointé, secouer la tête d’un côté à l’autre, serrer dans ses bras, approuver de la tête, tape sur l’épaule … Attitudes : Mains sur les hanches, toiser, croiser les bras sur la poitrine, mettre le menton dans la main, étendre les bras … Physionomie : Froncer les sourcils, pincer les lèvres, lever les sourcils, jouer des maxillaires, lever les bras au ciel … Les yeux : Souvent intenses, font peur, enveloppent, rassurent, culpabilisent (« faire les gros yeux »), ou regardent de haut. LE SYSTEME E. ENFANT C’est notre caisse de résonance, le lieu de nos impulsions, de nos sensations, de notre spontanéité, de la chaleur humaine, des relations, de la simplicité du contact, de la timidité, de la peur de l’autre, de la soumission ou de la révolte, de la débrouillardise. Définition : Quand un individu utilise son affectivité pour faire face à une situation, il utilise le système E, lieu de l’émotionnel, des sentiments, des sensations, de la sensibilité et de la créativité. Le système E parle en nous avec une voix aigüe, qui hurle de joie ou s’étrangle de peur. Comment repérer le système E en action ? Le système E se manifeste surtout par des gestes, plutôt que des paroles : mobilité des yeux, agitation des mains et des pieds, modulation de la voix, utilisation d’expressions imagées, sensations physiologiques. Expressions : Euh ! … euh ! … c’est chouette, y en a marre, beurk …, super, tu parles …, formidable ! Je ne sais plus quoi dire, quel con ! J’en perds la voix, OK, ça marche, d’accord, pas question … Ton de voix : Variable, ou contracté et faible, ou bruyant et excité … Gestes : Fumer, mâcher des bonbons, mimer la situation, faire beaucoup de gestes, se tordre les mains, se gratter, tortiller ses cheveux, tapoter la table, tripoter un crayon, dessiner pendant une réunion, bailler … Sensations : Enervement, bien-être, démangeaisons, battements de cœur, larmes, rire, rougeur ou pâleur, tremblements … Attitudes : Jambes repliées sous la chaise, pieds sur la table, négligé, affalé, épaules contractées, bomber le torse, agité, contracté, bien dans sa peau, heureux, chaleureux, marrant, sympa, déprimé … Les yeux : Mouvants, baissés, suppliants, rieurs, complices, à droite ou à gauche LE SYSTEME A ADULTE C’est notre ordinateur personnel. Il nous permet de récolter les faits, les données objectives de la réalité, que cette réalité porte sur les choses, les personnes, les événements ; c’est la capacité d’écoute et d’interrogation. Il nous permet de classer les données, de les analyser, de déduire à partir de leur analyse et de décider. C’est le système logique : rassembler toutes les informations nécessaires à la décision, sans réaction émotive. Il représente notre capacité de STRATEGIE et de NEGOCIATION. Définition : Quand un individu récolte, analyse et utilise des informations, des faits ; expérimente, vérifie des hypothèses, calcule des probabilités, voit le monde avec réalisme, sans idée préconçue et sans illusion, en étant dans la réalité présente, il utilise le système A. le système A parle en nous avec une voix posée et calme. Des questions : Qui, quoi, où, quand, comment, pourquoi, lequel ? Qu’est-ce qui vous fait penser cela ? Pouvez-vous me raconter ce qui s’est passé ? Quelle heure est-il ? Avez-vous pris une décision ? Quels sont les faits ? Quelle est votre opinion ? Qu’allez-vous faire ? Qu’attendez-vous de moi ? Quels sont les moyens dont vous disposez ? Des déclarations brèves, franches, directes : Je suis d’accord, je ne suis pas d’accord, voici mon opinion … mais ce n’est que mon opinion … ce n’est pas un ordre ni la vérité. La marge d’erreur est de … je présente le pour et le contre, voici les avantages et les inconvénients … attendez, réfléchissons … Attitudes corporelles : Relaxe mais attentive, calme et force, tête droite, regard discret mais droit, voix calme, pieds posés au sol, bras ouverts … 3. LE FONCTIONNEMENT DES ETATS DU MOI Le système PAE est présent dans toute personne. Comment le repérer chez soi et Il est présent dans une personne à 3 niveaux distincts. 1/ Le niveau des comportements : très facilement observable. C’est la face émergée de l’iceberg. 2/ Le niveau des intentions, des attitudes (dispositions intérieures à l’égard d’autrui, l’état d’esprit dans lequel on aborde une situation). 3/ Le niveau de la personnalité profonde, de la structure de la personnalité. Le niveau facilement observable n’est pas le principal. Le manager s’attachera à comprendre le niveau 2 de son partenaire. Car c’est sur ce niveau que nous pourrons le plus travailler à la réussite de la relation. Le niveau 3 est un niveau très important pour la personnalité, mais il n’est pas question d’y intervenir. Une intervention à ce niveau ressort d’un acte thérapeutique. Repérer son propre PAE structurel et celui de l’autre apportera au manager plus de lucidité sur lui-même et sur le partenaire. Principes de fonctionnement • Un seul système fonctionne, émet à un moment donné. • Nous pouvons changer d’émetteur très souvent et très rapidement. • L’énergie psychique est toute consacrée à l’activation d’un système. • Si mon partenaire est un enfant rebelle négatif, il n’a pas d’énergie disponible pour analyser les situations de façon objective avec son système A. • Un système est activé par toute la personne. • C’est toute la personne qui s’exprime à travers un état du Moi. • Les systèmes dialoguent entre eux. C’est ce dialogue intérieur que le manager devra écouter en premier. Il lui permettra d’éviter une réponse précipitée et d’engager la communication de façon équilibrée. La première communication se passe à l’intérieur du manager entre ses 3 états pour déterminer uploads/Management/ cours-l-x27-analyse-transactionnelle 1 .pdf