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Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 11 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Thématique : AFFAIRES Auteur : Yefusu MAMUDU (Nigéria) SE SE SE SE PRESENTER PRESENTER PRESENTER PRESENTER / / / / REPONDRE REPONDRE REPONDRE REPONDRE AU AU AU AU TELEPHONE TELEPHONE TELEPHONE TELEPHONE Public : Etudiants en français des affaires Niveau : A1 Durée : 1 heure 30 Tâche à réaliser : Débuter et conclure une conversation téléphonique FICHE ÉTUDIANT Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 12 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Étape 1 - DÉCLENCHEUR Mise en route Découvrez ! Activité 1 Mise en route : au secrétariat Consigne : C’est où ? Qui est-elle ? Que fait-elle ? A votre avis, que dit-elle ? Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 13 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». 1. 1. 1. 1. L L L LES ETAPES D ES ETAPES D ES ETAPES D ES ETAPES D’ ’ ’ ’UNE CONVERSATION TEL UNE CONVERSATION TEL UNE CONVERSATION TEL UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE EPHONIQUE EPHONIQUE EPHONIQUE Étape 2 - CONCEPTUALISATION Comment ça marche ? Repérez, observez et réfléchissez ! Activité 2 Qui est qui ? Qui fait quoi ? Compréhension globale Ecoutez les deux dialogues et répondez aux questions Dialogue 1 1. Qui appelle ? 2. Qui répond ? 3. Pourquoi Bello appelle ? Dialogue 2 4. Qui appelle ? 5. Qui répond ? 6. Pourquoi Bello appelle ? Activité 3 Les étapes de la conversation Repérage Réécoutez les deux dialogues et numérotez les étapes de la conversation. Remercier Se présenter Saluer Prendre congé Donner l’objet de son appel Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 14 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». 2. 2. 2. 2. L L L LES FORMULES ES FORMULES ES FORMULES ES FORMULES- - - -TYPES AU TELEPHONE TYPES AU TELEPHONE TYPES AU TELEPHONE TYPES AU TELEPHONE Étape 2 – CONCEPTUALISATION (suite) Comment ça marche ? Repérez, observez et réfléchissez ! Activité 1 Qu’est-ce que vous dites ? Repérage Consigne : Réécoutez le dialogue 1 et complétez avec les formules suivantes. Bonne journée Que puis-je faire pour vous ? Je vous remercie Je vous en prie C’est Je voudrais Rahila : Rahila, service ventes, Nigeria Trading Company Ltd. ………………………………………… Bello : Bonjour, …………………………………………Bello, secrétaire à la société Nestlé. …………………………………………un renseignement sur vos prix. Rahila : Je vous écoute, Monsieur. […] Bello : C'est bien. …………………………………………, Madame. Rahila : ………………………………………… Bello : Au revoir. Rahila : …………………………………………, Monsieur. Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 15 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Activité 2 Boîte à outils Consigne : A l’aide des étapes de la conversation (activité 1.3) et des formules-types (activité 2.1), complétez la boîte à outils ci-dessous. Etapes et formules-types d’une conversation téléphonique Appeler Répondre Saluer ……………… Madame/Monsieur. Société X, bonjour. Amina ……………… Se présenter ……………… Patrick Bello, de la société X. Je suis M. Bello, de la société X. Demander/ Donner l’objet de l’appel ……………… /Je souhaiterais avoir des informations sur… ……………… Je vous écoute. Remercier ……………… . Merci ! Je vous en prie. ……………… Prendre congé Au revoir ! Bonne journée ! ……………… Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 16 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Étape 3 - SYSTÉMATISATION Entraînez-vous ! Activité 3 A vous ! Systématisation Complétez le dialogue ci-dessous avec les bonnes formules. Secrétaire : Société RIT, bonjour. Sarah ……………… ! Client : Bonjour Madame. Je suis Monsieur Davilo, de la société APPRA. ……………… des informations vos produits. Secrétaire : Oui, Monsieur. Client : C’est parfait ! ……………… ! Secrétaire : ……………… , Monsieur. Client : Au revoir. Secrétaire: ……………… , Monsieur. Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 17 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». 3. 3. 3. 3. M M M MISE EN SITUATION ISE EN SITUATION ISE EN SITUATION ISE EN SITUATION : : : : TACHE FINALE TACHE FINALE TACHE FINALE TACHE FINALE TÂCHE FINALE Descriptif de l’activité pour l’enseignant : cette activité vise à faire réutiliser l’ensemble des contenus travaillés dans la séance pédagogique. Situation : Vous êtes ou allez être client d’une entreprise. Vous souhaitez obtenir plus de renseignement. Choisissez la carte de visite d’une entreprise. Tâche : Vous appelez une entreprise. En fonction de l’objet de l’appel, vous questionnez le réceptionniste. Paulina ARENAS Société ARKA 07. 43. 57. 67. 81 Peter BRACO Société PRATIK 01. 73. 76. 77. 89 Estelle PARIS Société MESTI 01. 23. 47. 97. 65 Simon HAMS Société TRIKO 01. 89. 99. 08. 06 OBJET DE L’APPEL : Avoir des renseignements sur les produits OBJET DE L’APPEL : Parler au responsable du service des ventes OBJET DE L’APPEL : Avoir le numéro du Service après-vente OBJET DE L’APPEL : Avoir des renseignements sur les prix Cette fiche pédagogique pourrait être intégrée dans une préparation au Diplôme de Français Professionnel Affaires A1 18 Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Yesufu MAMUDU, professeur nigérian exerçant à Ahmadu Belo University (Nigéria), avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ». Grille d’évaluation Posture professionnelle (respect des étapes de la conversation) Clarté des informations transmises Capacité à saluer Capacité à se présenter Capacité à donner/demander l’objet de l’appel Capacité à remercier Capacité à prendre congé uploads/Finance/ a1-se-presenter-repondre-au-telephone-etudiant 1 .pdf