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Lexique merka LEXIQUE DE MARKETING OPERATIONNEL Besoins état de manque physique ou psychique accompagné de la nécessité de le faire disparaitre Universel et limité en nombre Désirs envie super ?cielle dont la satisfaction n ? est pas indispensable à la vi

LEXIQUE DE MARKETING OPERATIONNEL Besoins état de manque physique ou psychique accompagné de la nécessité de le faire disparaitre Universel et limité en nombre Désirs envie super ?cielle dont la satisfaction n ? est pas indispensable à la vie In ?nie car renouvelés Attentes caractéristiques souhaitées de l ? objet désirés Satisfaction con ?rmation des attentes Dissonance cognitive doute tension interne lorsque plusieurs informations entrent en contradiction Non-consommateurs relatifs ils n ? ont rien contre l ? achat d ? un produit mais ils n ? ont pas eu l ? occasion d ? acheter Marketing ensemble d ? études de stratégies et d ? actions commerciales qui ont pour objet de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs de manières à créer développer et conserver une clientèle et ainsi assurer une croissance des pro ?ts Marketing fondamental domaine du marketing qui s ? intéresse aux études et analyse de la demande de la concurrence et de la distribution Marketing stratégique domaine du marketing qui permet d ? établir un cadre de long terme Celui-ci s ? articule autour de trois notions segmentation ciblage et positionnement Marketing opérationnel phase de commercialisation organisé en sept politiques d ? action produit prix place promotion people processus physical evidences Marketing one to one marketing individualisé Packaging enveloppe extérieure du produit qui permet sa commercialisation à l ? unité Segment sous ensemble de la demande groupe de consommateurs au pro ?t similaire Positionnement ? Voulus ensemble de facteurs de di ?érenciation d ? une marque ? Perçu place occupée par la marque dans l ? esprit du consommateur Processus d ? achat Besoin latent recherche d ? information évaluation des alternatives l ? achat évaluation Pyramide de Maslow Produit bien tangible palpable O ?re standard produit service immatériels et impalpables qui est une o ?re accessible à tous O ?re globale o ?re standard services personnalisés logique de one to one des P marketing expérientiel Gamme ensemble de produit répondant au même besoin et commercialisés dans les mêmes conditions mix similaire p CLigne sous ensemble de la gamme la ligne est composée de référence aux di ?érences mineures couleurs option L ? intérêt est de couvrir plusieurs segments de demande ligne s ? adresse à un segment Structures de gammes ? Largeur de la ligne nombre de ligne ? Profondeur de la ligne nombre de référence dans la ligne ? Étendue ou longueur nombre de référence dans la gamme Complément de gamme ajout de référence dans une ligne existante ou augmentation de la profondeur ou o ?re plus variée plus de choix Extension de la gamme ajout d ? une ligne augmentation de la largeur ? Ligne de même niveau ?? extension horizontale ? Ligne positionnée haut de gamme ? ?? extension vers le haut ? Ligne positionnée bas de gamme ? ?? extension vers le bas Indicateurs contribution CA taux de marge CA-CR CR taux d ? évolution annuel Fonctions leader prestige appel remplacement Marque ensemble de signes visuels auditifs tactiles permettant d