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Methodologie accompagnement iso 9001

Méthodologie d ? Accompagnement de Projet de Certi ?cation ISO Janvier CPostulats ISO c ? est ? Ma? triser ce que l ? on fait ? Savoir s ? améliorer On part du principe que ? Le niveau de ma? trise est déjà satisfaisant o La plupart des entreprises connaissent leur métier ? o La plupart des entreprises sont outillées ? CRM ERP ? ? La démarche d ? amélioration est inexistante o Peu ou pas d ? indicateurs o Peu ou pas d ? analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d ? audits internes Janvier Méthodologie d ? accompagnement de projet de certi ?cation ISO ? Actions Services Qualité CLes bonnes questions ? Elaboration des bases o Quels objectifs qualité Que veut dire pour notre PME Faire de la Qualité ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients o Quels sont nos processus opérationnels Nos processus support ? Réalisation d ? un audit de diagnostic o Le niveau de ma? trise est-il réellement satisfaisant ? Mise en place de la démarche d ? amélioration o Quels sont les problèmes que nous souhaitons corriger Comment enregistrer nos problèmes Qui les analyse o Comment surveiller la satisfaction de nos clients o Comment suit-on nos actions d ? amélioration ? Rédaction au ?l de l ? eau du Manuel Qualité o Comment documente-t-on les réponses à ces bonnes questions ? Janvier Méthodologie d ? accompagnement de projet de certi ?cation ISO ? Actions Services Qualité CLe rôle du consultant Il ? Vous informe forme sur le contenu de la norme ISO ? Anime votre ré exion sur vos objectifs qualité ? Anime votre ré exion sur votre modélisation en processus ? Evalue les lacunes critiques vis-à-vis des exigences de la norme ISO ? Vous aide à mettre en place les dispositions manquantes ? Vous guide sur la mise en place des outils et méthodes d ? amélioration ? Rédige pour vous et avec vous votre manuel qualité ? Suit pour vous et avec vous le plan d ? actions du projet de certi ?cation ? Anime la première revue de direction ? et en rédige le compte-rendu ? Vous coache pour la réalisation de l ? audit de certi ?cation ? Vous suit le cas échéant après votre certi ?cation Janvier Méthodologie d ? accompagnement de projet de certi ?cation ISO ? Actions Services Qualité CLes ressources en interne ? Il faut un référent ? qualité o Direction responsable qualité manager ? o Il connait l ? ensemble de la démarche réalisée o Il est le relais interne des actions décidées avec le consultant o Il suit les indicateurs et les plans d ? actions d ? amélioration ? La direction doit participer o Pour énoncer ses objectifs au début de la démarche o Pour présider la revue de direction en ?n de démarche ? Le personnel o Participe à l ? audit de diagnostic o Participe si besoin à corriger les lacunes importantes o Est sensibilisé à la