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Le controle qualite 1 Chapitre Le contrôle Qualité CHAPITRE LE CONTROLE QUALITE I Introduction au contrôle qualité ? Dé ?nition du contrôle de la qualité Le contrôle qualité est une véri ?cation de la conformité d ? un bien ou d ? un service aux spéci ?ca

Chapitre Le contrôle Qualité CHAPITRE LE CONTROLE QUALITE I Introduction au contrôle qualité ? Dé ?nition du contrôle de la qualité Le contrôle qualité est une véri ?cation de la conformité d ? un bien ou d ? un service aux spéci ?cations soumises au client ? Les responsabilités du contrôle technique de la qualité CTQ Le service ou le département CTQ bien qu ? il fasse souvent en réalité plus que la simple inspection ou contrôle de la qualité est communément appelé département ou direction ou service du contrôle de la qualité ou de la qualité En plus du CTQ des produits créés par le service de production il s ? occupe entre autre de ? Choisir avec les services achats les bons produits qualité des achats ? Assurer la qualité des matières premières à l ? entrée les inputs qualité des achats ? Etablir avec le service R D les spéci ?cations du produit sa ?abilité aptitude à fonctionner sans défaillance durant une période de temps et dans des conditions spéci ?ques et sa durée de vie qualité de la R D ? Dé ?nir avec les responsables du marketing les spéci ?cations qu ? on peut soumettre aux clients qualité du marketing ? Minimiser le nombre de produits rejetés et le nombre de remise en fabrication à cause de certains défauts d ? aspect ou de fond tolérables ? Assurer la qualité des produits ?nis à la sortie ? Minimiser le nombre de plaintes venant des clients qualité après vente ? Suivre l ? évolution et l ? utilisation du produit chez le client qualité après vente ? Minimiser le coût du CTQ ? Former le personnel de son secteur D ? autres responsabilités peuvent s ? ajouter selon l ? entreprise et le secteur d ? activité Exemple cas extrême o? il est nécessaire de procéder à un rappel de lots de produits défectueux déjà livrés à plusieurs clients il faut avoir préalablement établi un système d ? identi ?cation des lots a ?n de retracer rapidement o? et à qui ils ont été livrés traçabilité produit et de les rappeler avant qu ? ils ne portent préjudice au utilisateurs Cours Finance ème année Mme BOUALLEGUE Page sur CChapitre Le contrôle Qualité Le service CTQ est responsable de défendre le point d vue de l ? entreprise en étant son porte- parole dans le cas de plaintes ou de poursuites de la part du client Ses responsabilités sont de plus en plus nombreuses à cause de la concurrence découlant de la globalisation des marchés de la prise de conscience des usagers du nombre croissant des lois et des mouvements pour la protection des consommateurs exemple loi concernant l ? ODC en Tunisie ? Evolution et organisation du service du contrôle de la qualité a Structure de er type Chaque chef de service est responsable devant le directeur de production de la qualité des produits o ?erts par son service Le chef de service est secondé par