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Les techniques de la communication verbale I) Le reflet ou la réitération : Les

Les techniques de la communication verbale I) Le reflet ou la réitération : Les objectifs : - Permettre de résumer, paraphraser, accentuer la communication - S’adresse à un contenu formel de la communication - Souligner les mots clés - Inciter la personne à parler plus, c’est un échange constructif de ce qui est dit : permet une certaine cohérence. - Permet de souligner une notion, un aspect de la communication - Permet à l’infirmière de bien connaître la personne, son passé (doit mobiliser toutes ses connaissances) La reformulation : - Permet de favoriser l’accès du patient à ses émotions - Identifier et nommer l’émotion, le ressenti de la personne - Prendre conscience des émotions et pouvoir aller plus en profondeur dans l’entretien patient / infirmière Règles / Méthodologie : - La phrase commence toujours par : « Ce que je comprends… » « Si j’ai bien compris… » « Ce que vous me dites c’est que… » Cela permet au patient de prendre conscience que l’infirmière fait l’effort de comprendre ce qu’il a voulu dire et n’interprète pas ses dire. - Reprend les mots significatifs de la personne, cela permet de renter dans son monde d’émotion. - Nommer le sentiment, l’émotion que l’on a identifiée avec les propos de la personne. - Permet à la personne de réfuter ce que l’on a dit, de nuancer notre compréhension ou de valider notre formulation III) Les questions : Le choix des questions : Questions ouvertes : - Liver une information - Permettre à la personne de s’exprimer et d’exprimer ses émotions Questions fermées : - Focaliser sur un point précis - Réponse par OUI ou NON - Prononcer un choix Questions indirectes : - Possibilité de répondre ou pas Questions directes : - Réponse précise et directe - Débute par une proposition (Qui, Quoi, Quand, Où, Comment…) Questions non pertinentes : - Suggère à la personne la réponse - Questions dirigées IV) La compréhension empathique : L’empathie : - Il faut exploiter toutes ses connaissances et ses observations pour reformuler le ressenti de la personne. - Je me mets à la place de la personne comme si j’étais elle. - Il faut prendre en compte ce que l’autre est. - Une relation de confiance est indispensable Les moyens : - Reformulation - Réitération - Toucher - Silence - Regard, clin d’œil V) Les différents types de compréhension : La compréhension verbale : S’attache à l’information transmise (compréhension du vocabulaire utilisé) La compréhension logique : Rapport de causalité et conséquences logiques La compréhension dynamique : Compréhension du contenu, des données exprimées par la personne en lien avec les connaissances, le psychologique du développement de la personne Autre dimension de la compréhension et du raisonnement : discourt plus professionnel avec l’utilisation du vocabulaire professionnel. La compréhension empathique : Se mettre à la place de l’autre comme si on était l’autre. Nommer les émotions et la finalité ressentie.  On met différents éclairages sur chaque compréhension. uploads/Sante/ les-techniques-de-la-communication-verbale.pdf