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LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING THÈME : EXPÉRIENCE MARKETING ENCADREUR : Mr.

LES NOUVELLES TENDANCES MARKETING THÈME : EXPÉRIENCE MARKETING ENCADREUR : Mr. MOUNGAM CEDRIC Exposants : HEGA III SIGFRIED MADI KAPARAN NDO’O BEKALE LINE YVANNA THÈME : EXPERIENCE MARKETING PLAN DE TRAVAIL INTRODUCTION I. DEFINITION DE L’EXPERIENCE MARKETING II. BUTS ET INTERETS DE L’EXPERIENCE MARKETING III. LES PILIERS DU MARKETING EXPERENTIEL IV. LES LEVIERS DU MARKETING EXPERENRIEL V. FACTEURS CLES DU SUCCES DE L‘EXPERIENCE MARKETING VI. LES TECHNIQUES DU MARKETING EXPERENTIEL VII. LES TYPES DE MARKETING EXPERIENTIEL VIII. CAS PRATIQUE CONCLUSION REFERENCE BIBLIOGRAPHIQUES INTRODUCTION Au fil du temps, les clients affirment leurs gouts et leurs besoins diffèrent. En effet, leurs habitudes de consommation changent année après année et la qualité des produits ne suffit plus pour les convaincre et les satisfaire. Les clients ont un besoin inné de découvrir de nouvelles expériences. Les consommateurs sont entrés dans une nouvelle ère de consommation caractérisée par le vécu expérientiel des produits et services. En 1982, Le terme de marketing expérientiel est apparu pour la première fois dans un article rédigé par MORRIS HOLBROOK et Elisabeth HIRSCHAM. Dans cet écrit, les deux auteurs chercheurs décrivaient un modèle expérientiel du comportement du consommateur. Leur vision prenait notamment en compte les fantasmes, les sentiments et le plaisir impliqués dans l’expérience. Selon Holbrook et Hirschman, la consommation devient alors une source d’émotions. Leur article a ainsi marqué le début du marketing expérientiel. Mais l’invention du terme marketing expérientiel est attribuée à BERND SCHIMT , Professeur de commerce internationale à la Columbia Business School de New York . Il publie en 1999 LE LIVRE EXPERIENTAL MARKETING Autrement dit, le marketing expérientiel vise à différencier une offre en associant l’acte d’achat à un environnement ou à des sensations. Cependant, quelle est l’impact de l’expérience marketing dans le comportement des clients dans une entreprise ? Pour répondre à cette problématique nous allons premièrement définir la notion d’expérience marketing , deuxièmement mettre en lumière ses buts et intérêt ,après présentez les piliers du marketing expérientiel, les leviers du marketing expérientiel, les facteurs clés du succès du Marketing Expérientiel ensuite énumérez les techniques de marketing expérientiel et enfin vous présentez un cas pratiquer. I- DEFINITION DE L’EXPERIENCE MARKETING Ce que l’expérience Marketing n’est pas L’expérience marketing n’est pas une source d’influence positive pour tous les consommateurs. Car, si l’impact est positif chez certains, il peut être négatif chez d’autres Ce que est le Marketing expérientiel BERND SCHMIT le défini comme étant un dispositif qui a pour objectif de faire vivre une expérience mémorable, unique à un client avant l’achat d’un produit ou d’un service. Autrement dit , c’est une source d’influence de la satisfaction et de la fidélisation. II. BUT ET INTERETS DE L’EXPERIENCE MARKETING BUT Le but du Marketing Expérientiel qui s’assimile encore à l’expérience marketing est de générer un lien de sentiment d’affection entre la marque, le produit ou le service d’une entreprise et de ses clients • Faire vivre à la clientèle une expérience unique avant l’achat • Entrer en contact direct avec un produit ou un service et de les rendre actifs des le premier contact avec la marque • Générer une satisfaction, fidélisation et de l’engagement du client • Augmenter le nombre de clients satisfaits et donc d’ambassadeurs de marque INTERETS DE L’EXPERIENCE MARKETING III. LES PILIERS DU MARKETING EXPERIENTIEL Les 5 piliers du Marketing expérientiel Le scénario Le décor L’émotionnel Le sensoriel La communauté IV. LES LEVIERS D’ACTION DE L’ EXPERIENCE MARKETING Se servir de ce à quoi renvoie la marque Créer du lien Proposer l’extraordinaire Stimuler les 5 sens Surprendre Les cinq leviers d’action du Marketing expérientiel, Patrick Hetzel V. LES FACTEURS CLES DU MARKETING EXPERIENTIEL Créer des moments extraordinaires et marquants Offrir des produits exclusifs, des nouveautés, etc. Faire vivre une expérience concrète avec le produit Exploiter le besoin des gens d’appartenir à un groupe Faire en sorte que les gens endossent la marque et communique dessus Inciter l’action Faire preuve de cohérence dans l’expérience (en rapport avec le produit) VI. LES TECHNIQUES DU MARKETING EXPERENTIEL Tout d’abord, nous entendons par techniques du MARKETING EXPERIENTIEL, l’ensemble de méthodes centrée sur l’expérience client qui est encore considéré comme le ressenti du consommateur. Nous pouvons citer comme techniques:  Un perfectionnement de l’accueil et particulièrement du service client  Une personnalisation du service client  Une expérience de marque immersive LES TYPES D’EXPERIENCES MARKETING Il est ainsi possible de distinguer quatre types d’expériences, en fonction du degré fort ou faible de la participation du client et de sa connexion environnementale à la performance L’expérience divertissante (participation passive et absorption). L’individu assiste à la performance et n’y contribue pas activement. Ce serait le cas d’un client qui contemple le dîner-spectacle du Royal Hawaiian Hotel depuis la fenêtre de sa chambre L’expérience éducative (participation active et absorption). La participation est plus active mais l’individu est en dehors de l’événement, tel un atelier sur la danse hawaïenne où les individus seraient invités à prendre des notes sur l’histoire de la danse, les costumes, les gestes clés, etc. L’expérience d’évasion (participation active et immersion). Elle peut avoir un caractère éducatif ou divertissant comme les deux précédentes mais elle implique une plus grande immersion de l’individu dans son environnement. C’est le cas de Megan Draper qui s’initie au « hula » avec la troupe de danseurs. L’expérience esthétique (participation passive et immersion). La participation de l’individu est ici plus passive. Les sens de Don Draper sont très sollicités lors du dîner-spectacle (la musique, la danse, la nourriture, le comportement enjoué des animateurs et amusé des autres clients, etc.) … mais il dîne sans jamais aller danser. VII. CAS PRATIQUE Cas pratique : Le retailtainment chez Douala Grand Mall Il s'agit de d'un mot composé de retail : vendre et entertainment qui veut dire divertissement. Autour des multiples shops qui existent dans le centre commercial, les responsables du Grand Mall ont prévu des salles de cinéma, un fun center de près de 1000 m2 doté des manèges, des jeux virtuels pour les enfants, un restaurant, une boite de nuit à ciel ouvert sur 500 m2 baptisé Sun Day pour les personnes adultes ; tout ceci pour divertir le visiteur, lui permettre de séjourner et prendre du plaisir aussi longtemps que possible dans le centre. Et la finalité pour le Grand Mall c'est qu'au bout de tout ceci, que le visiteur accomplisse l'acte d'achat dans une des boutiques du centre commercial (Retail ) CONCLUSION uploads/Marketing/experience-marketing.pdf