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Réalisée par : FATIMA EZZAHRA SYAD KHADIJA SYAD Encadré par : Prof IBRAHIM BIGH

Réalisée par : FATIMA EZZAHRA SYAD KHADIJA SYAD Encadré par : Prof IBRAHIM BIGHRISEN 1 INTRODUCTION . vec le développement du Web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies, que ce soit en terme de canaux de distibution, d'organisation de marketing, ect. certaines entreprises on su comprendre et s'adapter aux noivelles technologies de l'information e de la communication sur le web, d'autre ne se rendent pas encore compte des enjeux; ne possèdent pas les compétence afin de s'adapter a cete nouvelle vague du digital. aujourd’hui ; les entreprises ont compris que le web était un environnement débordan d'opprorunités qu'il ne fau pas laisser passer. Elles ont mis en place des nouveaux sites ; des nouveaux designes , des nouveaux identités au nouveau des logos. En effet les sites vitrine et le e-commerce sont désormais deux outils disincts utilisés par les entreprises afin d'etre plus accessible pour les clients. A 2 DÉFINITION . Le marketing digital également couramment appelé marketing numérique désigne l'ensemble des techniques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. Le terme est probablement appelé à disparaître dans la mesure ou le marketing à tendance à devenir "par essence digital". Le marketing digital recouvre essentiellement les applications marketing liées à l'Internet "traditionnel", mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, GPS et autres applications et objets connectés. Le marketing mobile (sites mobiles + applications mobiles) y prend une place de plus en plus importante. Les principaux domaines et techniques du marketing digital sont : - l'email marketing - la publicité display - le search engine marketing (référencement naturel + liens commerciaux) - la web analyse (web analytics) - l'affiliation - les problématiques de conversion et d'attribution - le content marketing - le marketing social et viral - le marketing mobile ect .... 3  Importance du Marketing digital Parmi ces tendances que connait le monde, on cite le Marketing digitale ou autrement dit numérique, qui détermine un ensemble de techniques et de moyens qui se fondent sur des supports digitaux, afin de promouvoir et de vendre un produit ou service déterminé, d’acquérir de nouveaux clients également d’assurer la crédibilité et la visibilité de l’entreprise. Au cours des dernières décennies, Le Marketing digital a pris et prend toujours une place de plus en plus importante au sein des PME, et devenu comme un facteur de performance et un levier de promotion d’une marque ainsi que la fidélisation de la clientèle existante et l’attraction des autres , il avère important et déterminant pour les entreprises et il accorde plus d’avantage puisqu’il demande moins de budget, et permet un ciblage de la clientèle au niveau international donc opérer dans un marché á grande échelle , et surtout le marketing digitale permet la valorisation de l’image de marque, sans oublier que le ROI des actions est plus intéressant. 4 Les opportunités et les enjeux du marketing digital  Le digital a engendré de nouvelles attentes et a profondément bouleversé la relation entre les marques et leur public .  le contenu est au cœur d'une stratégie web marketing. Il permet d'améliorer le référencement, d'engager les fans, afin de la déclencher les ventes  Être présent sur les réseaux sociaux est une opportunité pour les entreprises e-commerce. Cela permet d'accroître son image ainsi que d'etre proche de la clientèle  Des enjeux aux outils Pour réussir face à ces enjeux les entreprises doivent être capables de se réinventer et de remettre en cause régulièrement leurs processus, disposiif et organisations. le digital a donc bien transformé la manière de faire marketing a present. le sujet est de savoire metre en place et maitriser les nouvelles technique du marketing digital 5 Quels sont les outils du marketing digital les plus utilisés ? 1. La stratégie se définit comme l'ensemble des élemen necessaires dans une période donnée; pour atteindre un ou plusieurs objecifs tout en tenant compte des contraintes ( financières; humaines; techniques; juridiques..) On parle de nombre de visiteurs ; nombre de commandes ; taux de commerciaux ;de panier moyen dans le future. la sratégie digital détermine aussi les actions marketing meses en place pour attendre ses objecifs commercaux en réalisantat plan marketing 2. Les réseaux sociaux Ils sont devenus un canal indispensable de développement pour les entreprises, car ils offrent de nombreux avantages:  Présence et visibilité  Notoriété et popularité  Ventes et profits 6 3. Le référencement naturel (SEO) Le SEO (Search Engine Optimization) désigne les méthodes liées au référencement naturel (netlinking, content marketing…) aussi , est un travail de longue haleine. Il repose sur la rédaction régulière d’articles afin de remonter dans les résultats des moteurs de recherche. La réferencement payant (SEM) « Les professionnels du web utilisent très couramment l'acronyme SEM (Search Engine Marketing) pour désigner la piblicité faite sur les moteurs de recherche. le SEM est une technique qui perme d'acquérir de manière immédiate mais a court terme, une visibilité ciblée. 4. E-mailing Avec un retour sur investissement estimé à 3800%, les campagnes emailing ou encore appelé newsletters, sont un très bon investissement et un moyen efficace de développer et fidéliser un portefeuille client. Peu onéreuse et pouvant être très qualitative, elle permettent l’envoi d’une offre, d’un service, ou d'un produit à une cible qualifiée. 7 5. Display : C’est l’achat d’espaces publicitaires sur des sites Internet; Il s’agit tout simplement de publication traditionnel adapé au web il présente de nombreux avantage, mais aussi des invinvinient il permt d'avoir eun fore visibilié, de créer un contenu piblicitaire varié( vidéos, images texes, sons, ect...) 6. Le marketing mobile : Les points forts de cette technique de marketing sont bien évidemment : son nombre conséquent d’utilisation, ainsi que la possibilité d'y adapter les autres canaux de marketing cités plus haut. par exemple une compagne e-mailing peut très bien toucher un utilisateur de smarphone qui lit ses mails via cete technologie 8 Le marketing digital au Maroc . Le Maroc est classé 50 dans une étude de Mastercard et la Fletcher School sur l’évolution digitale des pays (Digital Evolution Index 2017). L’étude, qui a couvert 60 pays, est basée sur quatre critères : la fourniture réseaux, l’intérêt des consommateurs pour les technologies numériques, l’environnement institutionnel et l’innovation. Elle prend en considération 170 indicateurs pour mesurer la transformation digitale des pays. ainsi que le Maroc est classé 4e parmi les pays arabes et 2 ème en Afrique. Dans le monde, la Norvège, la Suède et la Suisse occupent les premières places. ainsi l’évolution au maroc du e-commerce reste en deçà du potentiel qu’offre ce secteur et seulement 6.4% des internautes utilisent l’Internet pour leurs achats en ligne (ANRT, 2015). Un pourcentage très faible certes, mais parmi cette minorité, un pourcentage considérable de consommateurs utilise Jumia., qui a été cité comme le e-commerce le plus visité dans le pays. Pour notre part, nous avons aussi noté que Jumia a été le premier site le plus utilisé par nos répondants pour leurs achats en ligne dans une étude préalable 9  Hisorique et developpement Créé en mai 2012, Jumia est le site e-commerce N° 1 au Maroc dont l’objectif et la vision sont de fournir le plus large assortiment au meilleur prix pour tous les Marocains. Le site web Jumia.ma est incontestablement la première destination de shopping en ligne au Maroc, avec 8,5 Millions de visites mensuelles, 3000 vendeurs et + 300 000 produits. Jumia fait partie du Top 10 des sites les plus visités au Maroc et Le délai de livraison moyen est de 1 à 5 jours. JUMIA propose une qualité de services adaptés au e-commerce en Afrique : livraison dans tout le royaume, méthodes de paiement flexibles (paiement en cash à la livraison, par carte bancaire) et retours gratuits sous un délai de 7 jours. Jumia Maroc emploi 350 personnes dont une belle équipe à disposition de nos clients 6 jours sur 7. Jumia a mis en place des séances de formations dédiées aux vendeurs qui leur permettront d’améliorer leurs performances de ventes et développer leurs compétences. Le Maroc est classé 50 dans une étude de Mastercard et la Fletcher School sur l’évolution digitale des pays (Digital Evolution Index 2017). L’étude, qui a couvert 60 pays, est basée sur quatre critères : la fourniture réseaux, l’intérêt des consommateurs pour les technologies numériques, l’environnement institutionnel et l’innovation. Elle prend en considération 170 indicateurs pour mesurer la transformation digitale des pays. 10  L’importance de smartphone dans la stratégie de marketing digital (jumia) En 2018, le mobile représente 79 % du trafic en ligne sur Jumia, loin devant l’ordinateur (21 %). Les smartphones sont ainsi la première source de visites et de commandes sur le site : 73% des achats effectués en 2018 sur Jumia ont été réalisés à partir d’un smartphone. Année après année, le développement du m-commerce se consolide. La tendance rejoint la démarche de Jumia qui est devenue une plate- forme « Mobile First » en orientant ses efforts de développement autour de l’amélioration de l'expérience client sur mobile. L’application représente aujourd’hui près d’un tiers du trafic, uploads/Marketing/ marketing-digital-01.pdf