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Examen de Fin de Formation ATV V1 Corrigé 1 Direction de la Recherche et de l’I

Examen de Fin de Formation ATV V1 Corrigé 1 Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation On Filière : Agent Technique de Vente Niveau : Technicien Épreuve : Synthèse 1 Durée : 5 heures Barème : 120 Points Document(s) et Matériel(s) autorisés : Liste des comptes du plan comptable général, à l’exclusion de toute autre information. Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome Document(s) et Matériel(s) strictement interdits : L’usage des téléphones portables L’utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées Conseils pour la réussite de votre examen : 1. Inscrivez votre identification complète sur chaque feuille d’examen 2. Reproduisez le tableau suivant sur la première page de votre feuille de réponse 3. Commencez vos réponses à partir de la deuxième page 4. Procédez à la pagination des pages des copies de réponse 5. Recopiez le N° du dossier pour chacune des réponses correspondantes 6. Assurez-vous d’avoir reçu la totalité des pages de l’épreuve 7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire. Partie N° DOSSIER TRAVAUX À RÉALISER NOTE PAR DOSSIER Théorie D1 Qualité, hygiène et sécurité de PDV /10 D2 Emballage, marquage et étiquetage /15 D3 Techniques de vente /15 Total Théorie /40 points Pratique D4 Documents commerciaux et gestion de caisse /20 D5 Opérations d’Approvisionnements /30 D6 Merchandising /30 Total Pratique /80 points Total Général /120 points Office de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail OFPPT Examen de Fin de Formation Session Juin 2018 Eléments de correction Examen de Fin de Formation ATV V1 Corrigé 2 ACCEPTER TOUTE REPONSE COHERENTE Dossier 1 : Qualité, hygiène et sécurité de PDV Sous-dossier A : 1. Définition : Grandes et moyennes surfaces : supermarchés, hypermarchés et hard discount dont la surface de vente est dominée par les produits alimentaires Grande distribution : commerce de détail de bien de consommation en libre service 2. Rôle des centrales d’achat : Rassembler les commandes des magasins pour acheter directement aux producteurs et exercer un pouvoir de négociation pour obtenir les meilleures conditions possibles. 3. Les facteurs d'attraction des grandes surfaces pour les ménages marocains :  Affichage des prix  Propreté des locaux  Large choix (l’assortiment)  Promotions  Concept libre-service  Gain du temps de courses  Services après vente Sous-dossier B : Situations 1. Risques éventuels 2. Mesures à prendre e compte Articles classés d’une manière sauvage  Désordre  Chutes  Blessures  fractures  Assurer l’équilibre des articles Transpalette à l’intérieur du rayon pendant les heures d’ouverture  Manque de visibilité  Accidents  Le réassortiment doit se faire en dehors des heurs d’ouverture  Au cours de la journée, on fait que l’ajustage Dossier 2 : Emballage, marquage et étiquetage Sous-dossier A : 1. Expliquer les expressions soulignées. Libre-service : Le client choisit seul les produits qu’il veut acheter, et le paiement se fait en une seule fois en caisses de sortie. Linéaire : Le mobilier destiné à présenter les produits dans un magasin 2. Citez et expliquez ces différents signes qui permettent de repérer les produits.  La marque : signe distinctif du produit  Le packaging : conditionnement et emballage  La stylique : côté esthétique du produit,  L’étiquette : comportes des informations sur le produis  La signalétique : un ensemble d’éléments qui permettent d’informer, de signaler et d’orienter le consommateur aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du magasin. Sous dossier B : 1. Un stop –rayon : élément de la publicité sur le lieu de vente 2. Capter l’attention du client et le stopper au rayon 3. Dans les cas des nouveautés en rayon ou les promotions Dossier 3 : Techniques de vente Sous-dossier A : 1) Expliquez les expressions soulignées  Prospection : ensemble des opérations effectuées dans le cadre de la recherche de nouveaux clients pour l’entreprise  Télévente : la vente par téléphone  Contacts : coordonnée d’une personne ou d’une entreprise qui peut être intéressé par l’offre. 2) a) Les points forts de la télévente  Permet de contacter un nombre plus grand des clients  Rapidité  Coût réduit : publicité, déplacements…  Suivi assuré  Base de données mise à jour b) Les difficultés et contraintes de la télévente  Manque d’interactivité de l cible  Risque d’intrusion dans la vie privé  Possibilité de fuite de l’interlocuteur  Difficulté de communication liée aux facteurs logistiques ou matériels Sous-dossier B : 1) Rédiger le profil-type du télévendeur :  Esprit de challenge et de résistance aux difficultés  Autonomie  Techniques de vente  Maitrise de l’utilisation de l’outil informatique  Excellent niveau en langues étrangères…  ……. . Partie Pratique (80 points) Dossier 4 : Documents commerciaux et gestion de caisse (20 points) Voir les annexes. Dossier 5 : Opérations d’approvisionnement (30 points) Partie A : quantité économique (14 points) 1) Calculer le nombre de tables à fabriquer par an. (3 points) Le nombre de tables à fabriquer par an = le nombre de tables à fabriquer par semaine * nombre de semaines Le nombre de tables à fabriquer par semaine = 20 (tables / jour) * 6 jours = 120 tables par semaine Le nombre de tables à fabriquer par an = 120 * 52 = 6240 tables 2) Calculer le nombre de plaques nécessaires pour la fabrication de ces tables. (2 points) le nombre de plaques nécessaires pour la fabrication de ces tables = 6240/3 = 2 080 plaques 3) Déterminer la quantité économique à commander. (3 points) Qe = 77,089 plaques Il faut tenir compte de l’exactitude de la formule de wilson fournie par le stagiaire même si l’application numérique est fausse. 4) Calculer le nombre optimal des commandes à passer par an à l’aide de la formule de wilson. (2 points) N = C/Qe = (2080/77,089) = 26,98 = 27 commandes par an. 5) Calculer le coût de possession du stock. (2 points) Coût de possession du stock = (Q/2 * Pu * taux de possession) = (77,089/2) * 1 400 * 15% = 8 094,345 dh 6) Calculer le coût de passation du stock (2 points) Coût de passation = Coût de passation d’une commande * nombre de commandes par an = 300 * 26,98 = 8 094 dh Partie B : tenue des stocks (16 points) Vous effectuez votre stage au sein de l’entreprise Meubles du coin et votre tuteur du stage vous demande de lui établir les fiches de suivi des sorties du stock des plaques de bois. Travail à faire : 1) Etablir la fiche de stock selon la méthode du Lifo. (8 points) (annexe n°4) Entrées Sorties Stocks Date Libellé Q PU M Q PU M Q PU M 01/05 SI 150 1300 195 000 150 1 300 195 000 05/05 BE 50 1 450 72 500 150 50 1 300 1 450 195 000 72 500 08/05 BS 20 1450 29 000 150 30 1 300 1 450 195 000 43 500 15/05 BS 30 120 1450 1 300 43 500 156 000 30 1 300 39 000 19/05 BE 110 1 400 154 000 30 110 1 300 1 400 39 000 154 000 22/05 BS 70 1 400 98 000 30 40 1 300 1 400 39 000 56 000 25/05 BS 40 15 1 400 1 300 56 000 19 500 15 1 300 19 500 30/05 BE 60 1 500 90 000 15 60 1 300 1 500 19 500 90 000 2) Cmup de fin de période = (195 000+ 72 500 + 154 000 + 90 000) / (150 +50 +110 +60) = 1 382,43 Entrées Sorties Stocks Date Libellé Q PU M Q PU M Q PU M 01/05 SI 150 1300 195 000 150 1 300 195 000 05/05 BE 50 1 450 72 500 200 267 500 08/05 BS 20 1 382,43 27 648,6 180 239 851,4 15/05 BS 150 1 382,43 207 364,5 30 32 486,9 19/05 BE 110 1 400 154 000 140 186 486,9 22/05 BS 70 1 382,43 96 770,1 70 89 716,8 25/05 BS 55 1 382,43 76 033,65 15 13 683, 15 30/05 BE 60 1 500 90 000 75 103 689,15 3) 4) Etablir la fiche de stock selon la méthode du Cmup de fin de période. (8 points) (annexe n°5) Dossier 6 : Merchandising (30 points) Partie A : Calcul du chiffre d’affaires prévisionnel d’un point de vente (12 points) Eléments Détails de calcul Résultat Nombre d’habitants de la zone de chalandise 5 000 + 12 000 + 30 000 47 000 Nombre de ménages 47 000 / 4 11 750 Dépenses totales des ménages consacrées aux à l’ameublement par mois 11 750 * 1,15*300 4 053 750 Dépenses totales des ménages consacrées aux vêtements par année 4 053 750 * 12 48 645 000 Evasion commerciale 48 645 000 * 42% 20 430 900 Attraction commerciale 48 645 000 * 15% 7 296 750 Marché réel de la zone 48 uploads/Marketing/ atv-eff-sy1-corrige.pdf