Gestion des connaissances Gestion des connaissances (Knowledge Management Knowl

Gestion des connaissances Gestion des connaissances (Knowledge Management Knowledge Management) II3-ISID Enseignante: Dr. Imtiez FLISS Enseignante: Dr. Imtiez FLISS www.thmemgallery.com Ingénierie Ingénierie Ingénierie Ingénierie et Décision et Décision et Décision et Décision des Systèmes des Systèmes Intelligents Intelligents des Systèmes des Systèmes Intelligents Intelligents Motivations Un module de KM pour les élèves ingénieurs filière ISID? Besoin de la connaissance du Knowledge Management Besoin de la connaissance du Knowledge Management 2 Motivations  Manager les connaissances et les compétences est l’un de vos défis à relever.  Les compétences constituent un facteur essentiel du développement, de performance, et de rentabilité de développement, de performance, et de rentabilité de l’entreprise.  La révolution numérique et les nouvelles technologies créent un environnement propice à la multiplication de projets innovants visant à reconnaître, protéger et optimiser le savoir de l'entreprise. 3 Motivations 4 + La connaissance est productrice de valeur Motivations Investissement Exploitation + Produit/Service Capital intellectuel ? 5 La connaissance est un capital qui a une valeur économique  La valorisation des entreprises (valeur de marché, fusion, acquisition, introduction en bourse ...) repose de plus en plus sur des actifs immatériels, notamment celui de Motivations des actifs immatériels, notamment celui de la connaissance  Paul Strassmann («Knowledge Strategist»), selon ses études sur 359 sociétés industrielles aux USA, estime que la valeur de leur patrimoine de connaissances («Knowledge Capital») correspond à 217% de leur capital financier net  Il existe des méthodes et des critères pour maîtriser l’évaluation et la gestion de ce capital (ex : Navigateur Skandia) 6 Motivations  Une étude réalisée sur 82 firmes américaines de conseil a souligné l’existence d’un intérêt majeur pour la gestion des connaissances qui se matérialisait par la nomination de responsables et par l’existence de programmes dans ce domaine.  D’après cette étude, 75% de ces firmes mettraient ainsi en  D’après cette étude, 75% de ces firmes mettraient ainsi en œuvre des actions pour  identifier les meilleures pratiques (best practices),  partager l’information  ou documenter les nouvelles solutions innovantes pour résoudre les problèmes des clients. 7 Motivations De même, certaines entreprises ont institutionnalisé l’importance de ce champ en créant une fonction ou un département dédiés à la gestion des connaissances:  Ernst & Young (Knowledge Manager),  Hoffman-Laroche, GE Lighting, Xerox Parc, Gemini Consulting, Mc Kinsey (Chief Knowledge Officer),  General Electric (Chief Learning Officer),  Skandia AFS (1er entreprise financière suédoise) (Directeur du capital intellectuel),  Dow Chemical (Directeur de la gestion des actifs intellectuels),  Coca-Cola (Chief Learning Officer) 8 Motivations Des applications existent aussi par exemple sous la forme de bases de données de compétences  de l’ensemble des salariés chez IBM qui sont gérées par des coordinateurs pour pouvoir repérer, mobiliser et faire évoluer les domaines d’expertise. mobiliser et faire évoluer les domaines d’expertise. Des développements similaires sont effectués chez Bull  De même, la société Trivium propose un outil informatique de cartographie et de simulation des compétences collectives utilisé notamment chez EDF, PSA et d’autres grands groupes 9 Trois raisons d'encourager le KM - Nouvelles technologies Nouvelles technologies -E-mail, Internet, Intranet, mail, Internet, Intranet, bulletins d'information … bulletins d'information … - Problèmes complexes Problèmes complexes - Circonstances imprévues Circonstances imprévues - Environnement instable Environnement instable Trop Trop d'informations d'informations Connaissances Connaissances insuffisantes insuffisantes Motivations bulletins d'information … bulletins d'information … - Environnement instable Environnement instable - Mise à la retraite massive Mise à la retraite massive - Mobilité Mobilité - Restructurations Restructurations Connaissances Connaissances perdues perdues 10 10 La gestion des connaissances? La gestion des connaissances est une discipline qui vise à organiser les connaissances au sein d’une organisation. Elle répond à plusieurs objectifs : Elle répond à plusieurs objectifs :  la création de nouvelles connaissances  la formalisation de connaissances existantes  la diffusion et le partage des savoirs et des savoir- faire  l’exploitation et le renouvellement des connaissances. 11 11 Présentation du module  Module 15 h. Cours Etudes de cas 12 12 Objectifs du module Les principaux objectifs de ce cours sont d'amener les étudiants à :  Connaître et maîtriser le vocabulaire et les concepts associés à la gestion des connaissances  Comprendre en quoi la gestion des connaissances améliore la performance des entreprises performance des entreprises  Appréhender les méthodes et les outils de la gestion des connaissances 13 13 La gestion des connaissances Pourquoi? Pourquoi? Gestion des Gestion des connaissances connaissances quoi? quoi? Par quel Par quel moyen? moyen? Comment? Comment? 14 14 Plan du cours Concepts de base du KM (le Concepts de base du KM (le quoi?) quoi?) Introduction: Introduction: Problématique Problématique du KM ( du KM (Pourquoi?) Pourquoi?) Les Les outils outils du KM (Par quel du KM (Par quel moyen?) moyen?) Les méthodes du Les méthodes du KM (le KM (le Comment?) Comment?) Concepts de base du KM (le Concepts de base du KM (le quoi?) quoi?) Exemples de projets de Exemples de projets de KM KM 15 15 Bibliographie 16 16 Gestion des connaissances Gestion des connaissances (Knowledge Management Knowledge Management) Introduction: Problématique du KM (Pourquoi?) Introduction: Problématique du KM (Pourquoi?) Introduction  « La connaissance détenue par une entreprise est un élément majeur de son avantage concurrentiel »  Aujourd’hui, une entreprise qui refuserait de manager son information se retrouverait très vite en difficulté.  La valorisation des connaissances, des savoirs et des savoir-faire est aujourd’hui une question au centre de la stratégie des entreprises. aujourd’hui une question au centre de la stratégie des entreprises.  Si longtemps elles se sont basées sur une logique taylorienne centrée sur la productivité et la rentabilité, elles s’orientent aujourd’hui vers leur capital immatériel.  L’entreprise ne dispose pas uniquement d’un capital technique, financier et humain, mais aussi d’un capital intellectuel, ressource stratégique de la firme. 18 18  Créer, capitaliser et partager son capital de connaissances est une préoccupation de base de toute organisation performante.  Mais gérer son capital savoir ne consiste pas seulement à diffuser les informations par la mise en place de nouvelles technologies. Introduction technologies.  C’est programme à long terme qui part d’une volonté stratégique, qui passe par une bonne analyse de la nature même du savoir et du savoir-faire de l’entreprise, et qui aboutit à la mise en place d’outils variés et adaptés. 19 19 Introduction L'une des principales difficultés que rencontrent les entreprises aujourd'hui réside aussi dans le transfert le transfert des bonnes informations aux bonnes personnes au des bonnes informations aux bonnes personnes au bon bon moment. moment. bon bon moment. moment.  le besoin du KM 20 20 Pourquoi «gérer les connaissances» ?  Pourquoi dépenser de l’argent et du temps pour une «activité» qui se fait naturellement ?  Parce que le contexte a changé  La mondialisation • Exemple : la Chine produit plus et moins cher • L’Environnement incertain – Difficulté à prévoir – Modification rapide des comportements (exemple : internet, les téléphones portables…)  Connaissance plus complexe qui demande de plus en plus de spécialistes  De plus en plus de contraintes • Lois, sécurité, développement durable… • Lois, sécurité, développement durable…  L’Information • L’entreprise consomme et génère un volume d’informations beaucoup plus important  Le transfert de connaissance coûte cher (chevauchement de poste…)  Un turn-over plus important et donc plus à risque • On ne fait plus carrière dans UNE entreprise  Les méthodes de management ont changé • Les syndicats • Les contre-pouvoirs (médecine du travail, Les prud’homme…) • L’éthique  Son savoir-faire devient sa véritable valeur: • Le savoir-faire est souvent un atout différenciateur  Le savoir-faire est souvent un «engrenage» sensible (en cas de départ, que se passe- t-il ?) 21 21 Origines de l’intérêt pour le KM C A Devoir de Besoin de plus de Besoin Besoin de gestion de de gestion de connaissances connaissances B C D A Devoir de conserver les connaissances Besoin de plus de connaissances Perte de connaissances subies Besoin de perdre des connaissances 22 22 Devoir de conserver les connaissances  Préoccupations préventives: afin d’éviter l’apparition de nouveaux dysfonctionnements ou pour améliorer les perspectives d’avenir.  Les cas les plus représentatifs sont ceux du domaine nucléaire,  Les cas les plus représentatifs sont ceux du domaine nucléaire, de l’armement, de la défense ou encore de la conquête spatiale. Vis-à-vis de la société, les entreprises travaillant dans ces domaines doivent être capable de continuer à maîtriser leurs installations. Ceci se traduit par un suivi de qualité très développé dans tous les processus relatifs à une installation. 23 23 Perte de connaissances subies  D’une façon générale, c’est lorsque l’ont fait le constat que l’ont ne sait lus faire, que l’on remarque , après un moment, que l’on a perdu des connaissances.  Certains phénomènes économiques ayant causé le départ de nombreuses personnes, ces dernières années accentue beaucoup ce phénomène de perte de connaissances. Les connaissances qui n’étaient détenues que par les personnes remerciées sont parties avec elles.  La réduction d’effectifs  La réduction d’effectifs  Les départs à travers le turnover  uploads/Management/knowledge-management.pdf

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  • Publié le Jan 10, 2021
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