Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Faculté des Sciences Juridique Economique et de Gestion de Jendouba Elaboré par

Faculté des Sciences Juridique Economique et de Gestion de Jendouba Elaboré par : Nahed ATHIMNI & Henda SAKOUHI Sous la direction de Mr : M. Jlassi Niveau d’études : M1 P CCA 1 PL AN 1. Introduction 2.Historique, définitions et objectifs 4.Avantages et Limites 5.Processus de Benchmarking 7.Conclusion 3.Types de Benchmarking 6.Facteurs clés de succès 2 1. Introductio n 3 Introduction (1) • Diriger une entreprise nécessite de mettre en place un outil de pilotage de la performance afin de connaître à chaque instant le degré d’atteinte des objectifs et prendre les bonnes décisions. L’objectif est de pouvoir anticiper les risques, afin de mettre en place un plan d’organisation adéquat. • Un outil de pilotage de la performance permet de disposer des informations cruciales (importantes) de façon régulière, ce qui donne la possibilité de réagir dans le temps. 4 Introduction (2) • Les outils de pilotage sont nécessaires à la conduite efficace de l’entreprise. • Les outils de pilotage sont des méthodes qui permettent d'aider à la décision. On peut citer comme exemples : Le tableau de bord, la méthode ABC/ABM, la gestion budgétaire, la démarche GIMSI, le Benchmarking, le Reengineering … • Dans cet exposé on va s’intéresser au Benchmarking. 5 2. Historique, définitions et objectifs 6 Historique • Le Benchmarking a été inventé par Rank Xerox, la filiale européenne de la société américaine Xerox et leader mondial des photocopieurs en 1975. Cette entreprise a été attaquée par les japonais : Canon, Minolta, Ricoh, Sharp. • Le Benchmarking a été élaboré en 1979 au moment où la société souffrait d’une baisse de part de marché de 82% en 1976 à 41% en 1982. 7 Proverbes Alain Chartier : c’est un philosophe, journaliste et professeur de philosophie français. Sun Tzu : c’est un général chinois. Le Benchmarking c’est l’art de se comparer aux meilleurs pour s’améliorer. 8 Définitions (1) Selon David Kearns, directeur général de Xerox Corporation, “Le Benchmarking est un processus continu d’évaluation de nos produits, services et méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux ou des entreprises reconnues comme leaders.” Le Benchmarking est une méthode qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion ainsi que les modes d'organisation des autres entreprises ayant une activité sensiblement identique à celle qui réalise le benchmark. 9 Définitions (2) Le Benchmarking est un ensemble de procédures de recherches et d'analyses comparatives de la concurrence. Il permet d'améliorer les performances d'une entreprise grâce à l'élaboration d'un plan d'action, rédigé grâce aux conclusions tirées de cette analyse. 10 Définitions (3) La traduction littérale de la notion Benchmarking c’est : « marquage des frontières et des territoires ». Traduit en français par amélioration comparative, étalonnage, analyse comparative, ou encore par intelligence économique, le benchmarking vise à observer adopter et/ou adapter les pratiques jugées les « meilleures » et utilisées par d'autres entreprises. 11 Objectifs 01 02 03 04 Identifier les bonnes pratiques du secteur afin de déterminer des actions et des améliorations ambitieuses. Atteindre l’excellence, de dépasser ses concurrents, devenir plus compétitive et sécuriser sa position. Améliorer la gestion de la relation client, satisfaire ses besoins, et de la fidélisation client. Optimiser la communication, développer la stratégie commerciale et la stratégie marketing. 12 3. Types de Benchmarking 13 Types de Benchmarking • Il existe 4 principaux types de Benchmarking : • Le chef de projet analyse au moment du diagnostic, le type de benchmarking le plus approprié, sachant qu’il peut décider d’en choisir plusieurs en fonction de sa problématique. Interne (horizontal) Externe (concurrentiel ou compétitif) Fonctionnel Générique 14 Types de Benchmarking – Benchmarking Interne • Appelé aussi horizontal. Il consiste à effectuer des comparaisons internes, c’est à dire entre les différents départements, les différents services, ou les différentes filiales de l’entreprise afin d’en accroître l’efficacité. Ainsi, pour déterminer le meilleur fonctionnement en interne et l’appliquer si besoin à tous les autres services. 1. La facilité à partager des informations confidentielles à l’intérieur d’une même organisation. 2. Les indicateurs communs sont souvent disponibles et facilitent la comparaison. 1. Les pratiques ne sont plus très innovantes puisqu’elles se placent dans un contexte de culture d’entreprise avec des projets et des objectifs communs. 2. Possibilité d’avoir une concurrence malsaine et aiguisée. Le benchmarking interne aura pour résultat une amélioration d’environ 10% des performances. 15 Types de Benchmarking – Benchmarking Externe • Appelé aussi concurrentiel ou compétitif. Il s’agit d’une analyse et comparaison des processus, outils, méthodes et produits avec ceux des concurrents ou des structures similaires en termes de chiffre d'affaires ou de secteur d'activité. 1. Deux partenaires peuvent s’associer dans le but de gagner des parts de marché au reste des concurrents. 2. Un tel partenariat peut générer une synergie et diminuer les frais de recherche et de développement. 1. Ce type de Benchmarking ne peut se décider qu’à un niveau stratégique. 2. Il est difficile d’obtenir des informations car elles sont confidentielles. Le benchmarking externe aura pour résultat une amélioration d’environ 20% des performances. 16 Types de Benchmarking – Benchmarking Fonctionnel • Il consiste à comparer des fonctions similaires, dans des entreprises non concurrentes, à l’intérieur d’un même secteur d’activité. Du fait qu’il n’y a pas de concurrence directe. 1. L’absence de la concurrence et des barrières économiques permet une démarche approfondie et détaillée. 2. L’exercice stimule l’ouverture, la créativité et l’innovation. 1. Il est limité à des processus universels et comparables et représente un investissement de temps et d’argent. Le benchmarking fonctionnel aura pour résultat une amélioration d’environ 35% des performances. 17 Types de Benchmarking – Benchmarking Générique • Il s’agit de comparer ses pratiques, ses méthodes de travail, avec celles de l’organisation d’un secteur totalement différent. • Un exemple parlant est celui des codes à barres. Le secteur de l’épicerie a été le premier à utiliser ce système pour saisir des données automatiquement. Aujourd’hui, cette méthode s’est répandue aussi bien pour identifier les échantillons de sang dans les hôpitaux que pour répertorier les articles stockés dans les entrepôts. 1. Partenariat sans contrainte de confidentialité. 2. Source d’idées innovantes. 1. Une plus grande difficulté à adapter des pratiques qui viennent d’un secteur différent. Le benchmarking générique aura pour résultat une amélioration d’environ 35% des performances. 3. Des relations pérennes car elles sont basées sur un besoin réciproque et permanent d’informations. 18 4. Avantages et Limites 19 Avantages du Benchmarking 20 Il est facile à comprendre et à utiliser. Lorsqu’il est bien fait, il est peu coûteux et peut être à l’origine de gains substantiels. Il apporte des idées novatrices à l’entreprise. Il facilite la coopération entre les équipes, les services et les établissements. Il a une incidence positive sur les performances et permet d'obtenir des résultats qui contribuent à une amélioration continue de celles-ci. Limites du Benchmarking 21 Certaines bonnes pratiques ne peuvent être appliquées à l’entreprise. De nombreux dirigeants résistent aux changements nécessaires à l’amélioration de la performance. Lorsqu’une organisation n’a pas d’expérience en la matière, les coûts initiaux peuvent-être importants. La démarche peut nécessiter l’embauche d’un consultant. 5. Processus du Benchmarking 22 Processus du Benchmarking (1) Le processus de benchmarking est souvent décomposé de 4 phases. Elles ne sont jamais exactement les mêmes selon les auteurs. Le processus présenté est celui proposé par XEROX. Action Intégration Analyse Planification Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 23 Processus du Benchmarking (2) 1. La phase de planification : réalisée par une équipe, cette planification consiste dans le choix du sujet, de la procédure et de la méthodologie à suivre, en particulier pour la collecte d’informations. 2. La phase d’analyse : l’analyse de résultats aura lieu dans cette phase, les écarts doivent être analysés et des nouveaux objectifs de performance, à la fois ambitieux et réalistes, doivent être choisis. 3. La phase d’intégration : l’équipe doit présenter des conclusions du benchmarking afin de définir des actions à mettre en œuvre. 4. La phase d’action : des plans d’action sont établis ainsi comme des délais d’exécution et d’obtention de résultats. Il est très important de déterminer les moyens à mettre en œuvre. 24 6. Facteurs clés de succès 25 Les facteurs clés de succès (1) Un engagement actif de la direction dans le Benchmarking. Une implication de tous ceux sur lesquels le projet pourrait avoir des conséquences. Une communication permanente pendant toute la durée du projet sans oublier le coordinateur Benchmarking. La concentration sur les compagnies dominantes de l'industrie ou sur d'autres opérations fonctionnant au meilleur niveau et reconnues en tant que leaders. Suivre la méthodologie. 26 Les facteurs clés de succès (2) Le Benchmarking doit être un processus permanent. Un esprit ouvert à de nouvelles idées, à la créativité et à l'innovation dans leur application aux procédures existantes. Conduire chaque étape du Benchmarking comme un projet. Une focalisation sur le Benchmarking : en premier lieu sur les meilleures techniques de l'industrie et, en second lieu, sur les mesures de performance. Le Benchmarking doit être institutionnalisé. 27 7. Conclusion 28 Conclusion Le Benchmarking a été inventé par Rank Xerox en 1979. Il y a 4 types de Benchmarking : Interne, Externe, uploads/Management/faculte-des-sciences-juridique-economique-et-de-gestion-de-jendouba.pdf