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Page 1 MANUEL DE MANAGEMENT Date : 26/05/2017 Processus : Management Réf : MM02

Page 1 MANUEL DE MANAGEMENT Date : 26/05/2017 Processus : Management Réf : MM02 V2 MANUEL DE MANAGEMENT Rédacteur Approbateur Nom TALBOT KRYS Fonction Technicien QSE Responsable Productique, SMQ et Informatique Date 26/05/2017 26/05/2017 Signature Page 2 Sommaire 1 Présentation de la société ------------------------------------------------------------------------------------4 1.1 Historique ----------------------------------------------------------------------------------------------------4 1.2 Identification de la société -----------------------------------------------------------------------------5 1.3 Situation géographique ---------------------------------------------------------------------------------5 1.4 Compréhension de l'organisme et de son contexte--------------------------------------------6 1.5 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées -------------------6 1.6 Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité 6 1.7 Système de management et processus associés-----------------------------------------------6 2 Responsabilité de la direction -------------------------------------------------------------------------------8 2.1 Responsabilité et Engagement de la direction relatif au SMQ ------------------------------8 2.2 Orientation client ------------------------------------------------------------------------------------------8 2.3 Politique qualité --------------------------------------------------------------------------------------------8 2.4 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme----------------------------------8 3 Planification du Système de Management de la Qualité --------------------------------------------9 3.1 Actions mises en œuvre face aux risques et opportunités ----------------------------------9 3.2 Objectifs qualité et planification pour les atteindre --------------------------------------------9 3.3 Planification des modifications --------------------------------------------------------------------- 10 4 Support------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10 4.1 Ressources- généralités ------------------------------------------------------------------------------ 10 4.2 Ressources humaines --------------------------------------------------------------------------------- 10 4.3 Infrastructures-------------------------------------------------------------------------------------------- 10 4.4 Environnement pour la mise en œuvre des processus ------------------------------------- 11 4.5 Ressources pour la surveillance et la mesure ------------------------------------------------- 11 4.6 Gestion des connaissances ------------------------------------------------------------------------- 12 4.7 Compétences --------------------------------------------------------------------------------------------- 12 4.8 Sensibilisation-------------------------------------------------------------------------------------------- 12 4.9 Communication ------------------------------------------------------------------------------------------ 13 4.10 Informations documentées --------------------------------------------------------------------------- 13 4.10.1 Maitrise des informations documentées ---------------------------------------------------------- 14 5 Réalisation des activités opérationnelles -------------------------------------------------------------- 15 5.1 Planification et maitrise opérationnelle ---------------------------------------------------------- 15 5.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services ------------------------ 15 5.3 Conception et développement ---------------------------------------------------------------------- 15 5.4 Maitrise des produits et services fournis par des prestataires externes -------------- 16 5.5 Production et prestation de service --------------------------------------------------------------- 16 5.5.1 Maitrise de la production et prestation de service ---------------------------------------------- 16 5.5.2 Identification et traçabilité ---------------------------------------------------------------------------- 16 5.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes -------------------------------------------- 16 Page 3 5.5.4 Préservation / stockage ------------------------------------------------------------------------------ 17 5.5.5 Activités après livraison ------------------------------------------------------------------------------ 17 5.5.6 Maîtrise des modifications --------------------------------------------------------------------------- 17 5.5.7 Libération des produits et services ---------------------------------------------------------------- 18 5.5.8 Maitrise des éléments de sortie de processus, des produits et services non conformes 18 6 Evaluation des performances ------------------------------------------------------------------------------ 18 6.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation --------------------------------------------------- 18 6.2 Satisfaction du client ----------------------------------------------------------------------------------- 19 6.3 Analyse et évaluation ---------------------------------------------------------------------------------- 19 6.4 Audit interne ---------------------------------------------------------------------------------------------- 19 6.5 Revue de direction -------------------------------------------------------------------------------------- 20 7 Améliorations --------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 7.1 Généralités ------------------------------------------------------------------------------------------------ 21 7.2 Non-conformité et actions correctives ----------------------------------------------------------- 21 7.3 Amélioration continue --------------------------------------------------------------------------------- 22 Page 4 1 Présentation de la société 1.1 Historique ADARYS a été créée en 1999, c’est une société à responsabilité limitée (SARL). Elle est installée à MORANGIS (91420). Sa gérante est Madame Chantal SAADA. Spécialisée dans la logistique de produits marketing, elle exerce ses activités dans des domaines aussi techniques que le Cross Docking, le fulfilment, le copacking, le kitting, le couponing, l'éditique, le conditionnement, le routage et le stockage. Après bientôt dix huit ans d'existence, ADARYS s'est forgée une solide culture de proximité, de réactivité et de services. Portée par une clientèle fidèle, elle vient d’obtenir : La certification ISO 9001- 2015. Page 5 1.2 Identification de la société Nom  ADARYS Nature juridique  SARL Directeur Général  Chantal SAADA Capital social  16 000,00 € N° de registre du commerce  424 812 345 Lieu d’enregistrement  Greffe d’EVRY depuis le 01/03/2017. SIRET  42481234500033 TVA intracommunautaire  FR 25 424812345 Code NAF  5819Z 1.3 Situation géographique Coordonnées de la société: Adresse  7 Avenue Ferdinand de Lesseps, 91420 Morangis Téléphone  01 58 42 73 80 Fax  01 48 53 12 63 Email  adarys@adarys.com Site Internet  http://www.adarys.com Plan d’accès : Page 6 Contexte de l’organisme 1.4 Compréhension de l'organisme et de son contexte ADARYS a déterminé ses enjeux externes et internes pertinents par rapport à sa finalité et son orientation stratégique, et qui influent sur sa capacité à obtenir le(s) résultat(s) attendu(s) de son système de management de la qualité. Cette détermination a été réalisée au travers d’une analyse SWOT (Évaluations Forces, Faiblesses, opportunités et menaces), décrite dans le document D16 et pouvant faire l’objet d’actions qui sont transposées dans le plan d’action d’amélioration D57. Cette analyse est revue annuellement lors de la revue de Direction. 1.5 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées Les parties intéressées qu’ADARYS a identifiées dans le cadre de son S.M.Q. concernent : - Les clients - Les administrations (Fiscale, réglementation, sociale, commune et CRAMIF) - Les collaborateurs en interne (salariés) - Les fournisseurs - Les assurances - Les banques - Inspection du travail et Médecine du travail - La chambre de commerce - L’environnement de travail - La concurrence - Les riverains Les exigences de ces parties intéressées sont répertoriées dans le document D16 1.6 Détermination du domaine d'application du système de management de la qualité Le système qualité s’applique à l’ensemble des activités de notre société. Domaine d’application : Le système de management de la qualité mis en œuvre s’applique à l’activité suivante : LA LOGISTIQUE DE PRÉCISION Références normatives : Le présent manuel de management de la qualité est établi conformément aux exigences suivantes : NORME ISO 9001 Exclusions : Les exigences suivantes de la norme ISO 9001 ne s’appliquent pas à notre activité : Chapitre 8.3 de la norme ISO 9001 correspondant au chapitre 5.3 du Manuel de mangement « Conception et développement de produits et services », car ADARYS ne développe aucune activité de conception. Page 7 1.7 Système de management et processus associés Le système de management mis en place s’appuie sur un ensemble de processus dont la représentation graphique montre les interactions. Les processus déterminés sont classés en trois familles principales : Les processus opérationnels : contribuent à la détection du besoin et à la réalisation du produit - Commercial(FP8)(Didier TONNARD) - Logistique des produits stockés (FP12) (Xavier ARAMBURU) - Logistique de salon (FP 11)(Didier TONNARD) - Conditionnement (FP 9)(Christian LE&GOURDOU Phuc Sang) - Routage (FP 14)(Christian LE&GOURDOU Phuc Sang) - Éditique (FP 10)(GOURDOU Phuc Sang) Le processus support : contribue au bon déroulement des processus opérationnels en apportant les ressources nécessaires - Administratif (FP 7) (Jean-Jacques KRYS Responsable Productique, SMQ et Informatique) Les processus de pilotage : contribuent à la détermination de la politique et au déploiement des objectifs de la société. - Management et qualité (FP 13) (Jean-Jacques KRYS Responsable Productique, SMQ et Informatique) Chacun des processus sont définis dans une fiche processus - Des données d’entrées - Des méthodes qui décrivent les activités et les moyens employés - Les ressources Humaines et matérielles - Le milieu où ont lieu les activités - Les données de sortie et les moyens de mesure de l’efficacité CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ADARYS C L I E N T Commercial MANAGEMENT / QUALITE C L I E N T ADMINISTRATIF Conditionnement Routage Logistique des produits stockés Éditique Logistique salon Contrôle des sorties de marchan dises Page 8 - Le suivi du processus au moyen d’indicateurs - Les différentes activités réalisées - Les objectifs à atteindre - Les risques associés aux activités Ce système est conforme aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015 2 Responsabilité de la direction 2.1 Responsabilité et Engagement de la direction relatif au SMQ ADARYS a été créée en 1999. Spécialisée dans la logistique de produits marketing et de salons professionnels, elle exerce ses activités dans des domaines aussi techniques que le Cross Docking le fulfilment, le copacking, le kitting, le couponing, l'éditique, le conditionnement à façon, le routage et le stockage. Après bientôt dix huit ans d'existence ADARYS s'est forgé une solide culture de proximité, de réactivité et de service. Une nouvelle frontière pour ADARYS, qui devient ainsi l'une des rares PME certifiée et habilitée dans son domaine d'activité! 2.2 Orientation client L'analyse du marché est assurée par la compilation des informations provenant des clients en étudiant les appels d’offres ou consultations et les rapports de visite. Cette connaissance des besoins clients permet de déterminer les limites techniques et le niveau de Qualité à mettre en œuvre afin : • de faire évoluer les prestations proposées pour répondre aux attentes des clients, • de prévoir en conséquence l'évolution des infrastructures et processus, 2.3 Politique qualité La politique qualité est un instrument stratégique pour la conquête de nouveaux marchés mais aussi le garant de la pérennisation des marchés existants. La direction d’ADARYS s’appuie sur une organisation intégrant le personnel pour générer une dynamique et contribuer à la réussite de l’entreprise. Cette politique clairement définie et revue périodiquement par la direction est présentée dans la lettre d’engagement. Les axes généraux sont déclinés dans les plans d’améliorations. 2.4 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme Un organigramme nominatif fait l’objet du document D3.Les principales fonctions représentées dans l’organigramme sont définies par des fiches de fonctions correspondantes. Page 9 3 Planification du Système de Management de la Qualité 3.1 Actions mises en œuvre face aux risques et opportunités ADARYS a identifié les risques pour l’ensemble des activités de chacun des processus majeurs. Un tableau récapitulatif des risques uploads/Management/2-mm-2-v3-manuel-de-management-adarys.pdf