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Information Systems Management & Innovation ISSN: 2509-0933 Vol. 1, No. 1, Avri

Information Systems Management & Innovation ISSN: 2509-0933 Vol. 1, No. 1, Avril 2017 23 L’usage des technologies de l’information dans la logistique collaborative et son impact sur la performance des firmes Boubker NEJJAR Université Mohammed V de Rabat- E.S.T de Salé Salé, Maroc nejjar.boubker@gmail.com RESUMÉ Actuellement, compte tenu d’un environnement économique complexe et turbulent, la concurrence se joue de plus en plus entre chaînes logistiques. De ce fait, collaborer entre membres d’une chaîne logistique, processus rendu possible par la notion de Supply Chain Collaboration, vise à élever les niveaux de performance ou encore à acquérir un avantage compétitif au profit des entreprises partenaires. Dans ce papier, nous allons recourir au procédé de la revue de littérature pour expliquer qu’une Supply Chain Collaboration soutenue par des technologies de l’information bien maîtrisées, attribue de la flexibilité aux acteurs d’une chaîne logistique collaborative, afin de mieux réagir à l’incertitude de l’environnement des affaires. Notre objectif de recherche est d’élaborer un modèle conceptuel pouvant aider les praticiens à réaliser des améliorations de performance par le truchement d’une Supply Chain Collaboration supportée par des technologies de l’information appropriées. Mots clés : Supply Chain Collaboration, Technologies de l’Information, environnement incertain, performance. ABSTRACT Currently, given a complex and turbulent economic environment, competition is increasingly being played out between supply chains. Thereby, collaborate among members of a supply chain, a process made possible by the concept of Supply Chain Collaboration, aims to raise performance levels or to obtain a competitive advantage for the benefit of partner companies. In this paper, we will use the process of the literature review to explain that a Supply Chain Collaboration supported by well-controlled information technologies, assigns flexibility to collaborative logistics, in order to better react to uncertainty of the business environment. Our research objective is to develop a conceptual model that can help practitioners achieve performance improvements through a supply Chain Collaboration supported by appropriate information technologies. Keywords: Supply Chain Collaboration, Information Technologies, uncertain environment, performance. To cite this article: NEJJAR B. (2017), « L’usage des technologies de l’information dans la logistique collaborative et son impact sur la performance des firmes », Journal of Information Systems Management & Innovation, Vol. 1, No. 1, pp. 23–38 Xxx Available : http://revues.imist.ma/index.php?journal=ISMI&page=issue&op=archive xxX © Copyright ISMI | Journal Boubker N. / L’usage des technologies de l’information dans la logistique collaborative et son impact sur la performance des firmes © ISMI | Journal, Vol. 1, No. 1, Avril 2017 24 1. INTRODUCTION Dans un effort de prédiction relatif aux défis de la logistique, dans la vingtaine d’années à venir, Gozé-bardin (2009) ne manque pas de souligner l’intérêt croissant porté, aussi bien par les académiciens que par les praticiens, sur la dimension collaborative dans la gestion de la chaîne logistique (C.L. ou supply chain, S.C.). Pour Paché (2009) et Koçoglu et al. (2011) c’est déjà une réalité. Les entreprises se rendent compte, de plus en plus, que l’unité de compétition n’est plus l’entreprise individuelle, mais la C.L. dans son ensemble, ou encore l’entreprise étendue (Samuel et al., 2011). La compétition n’est plus entreprise contre entreprise, mais S.C contre S.C. (Christopher, 2011). Face à cette prise de conscience, la réaction naturelle des entreprises a été de traiter différemment leurs partenaires, en mettant en place des pratiques conciliantes de partenariat, d’où l’expression de Supply Chain Collaboration (S.C.C). La collaboration inter- entreprises est un champ d’étude et de recherche qui s’élargit continuellement et représente de la sorte une thématique passionnante de la S.C. Management (S.C.M) (Karuranga et al., 2008). La littérature traitant de la collaboration dans le domaine logistique se densifie de plus en plus, depuis une dizaine d’années, allant dans le sens de l’établissement d’une corrélation positive entre l’amélioration de la performance des organisations et une collaboration entre partenaires d’une C.L (Simatupang & Sridharan, 2013 ; Ralston, 2014 ; Zhang, 2012). Il reste, bien évidemment, à localiser l’objet de la collaboration. Dans ce sens, la caractérisation et la contextualisation de la S.C. Collaboration sont à prendre en considération. D’un côté, les Technologies de l’Information (T.I) se présentent comme une opportunité fort potentielle ou des catalyseurs de croissance et de compétitivité, entre les mains des partenaires d’une C.L (Fawcett et al., 2011). En effet, informatiser les processus intra- organisationnels ne suffit plus à garantir une performance distinctive. Les systèmes doivent être compatibles avec ceux des autres partenaires (inter-organisations) de la C.L afin de générer un flux d’informations continu et décisif tout au long du processus de création de valeur (Delfmann et Gerhnic, 2003). Le déterminisme technologique, malgré tout, préconise, entre autres, des investissements technologiques en volume et qualité appréciables avec leur corollaire en compétences humaines afin de garantir plus de chances au succès d’une chaîne logistique collaborative. De l’autre côté, des cycles d’exploitation de plus en plus courts, des produits sans cesse innovés, des clients versatiles et exigeants, des fournisseurs nombreux mais avec une fiabilité douteuse, des marchés étendus, etc. sont autant de facteurs qui contribuent à la turbulence des environnements logistiques (Cao & Zhang, 2011). L’incertitude étant en permanence présente, la S.C. Collaboration, soutenue par les T.I, permettrait d’en atténuer les effets nuisibles tout en augmentant la flexibilité (agility) des partenaires de la C.L. Ce propos ainsi formulé représente le cadre général de notre analyse. Donc, partant de l’idée que la S.C. Collaboration est une véritable philosophie managériale qui encourage les membres d’une C.L à construire ensemble une valeur ajoutée pour le client final et à réduire, collectivement, l’incertitude liée au marché (Soosay & Hyland, 2015), la question de recherche à solutionner peut-être exprimée ainsi : comment justifier un lien positif entre S.C. Collaboration et usage des T.I dans un contexte environnemental incertain ? La réponse aboutira à une sorte de biotope pouvant conduire à des niveaux appréciables de performance des organisations collaboratives et/ou d’acquérir un avantage compétitif. Dans ce sens, un modèle conceptuel sera développé pouvant inspirer les managers à bien se comporter dans des contextes changeants et complexes. Pour y parvenir, au début, nous tracerons le cadre théorique de notre analyse. Ensuite, nous soulignerons le rôle important des T.I dans l’amélioration des capacités compétitives de la C.L. Finalement, nous essayerons de montrer qu’une C.L. collaborative qui implémente judicieusement des T.I de collaboration est capable de mieux réagir à un environnement changeant et imprévisible. Boubker N. / L’usage des technologies de l’information dans la logistique collaborative et son impact sur la performance des firmes © ISMI | Journal, Vol. 1, No. 1, Avril 2017 25 2. CONCEPTIONS THEORIQUES AUTOUR DE LA S.C. COLLABORATION Il y a différentes sollicitations théoriques quant au traitement du concept de S.C. Collaboration en liaison avec la performance organisationnelle, c’est ce qui explique, d’ailleurs, la multitude de définitions données à la S.C. Collaboration. 2.1 Les paradigmes théoriques sollicités Le développement par à-coups de la littérature sur la S.C. Collaboration en a résulté un amoncellement de contributions académiques, des fois, juxtaposées et, d’autres, complémentaires (Hiesse, 2009). Toutefois, nous pouvons dire qu’il y a deux grilles de lectures possibles pouvant nous fournir un éclairage sur la nature, les formes et les contenus de S.C. Collaboration : 1) les conceptions théoriques mobilisées et 2) la nature des modèles construits. Généralement, on fait appel à trois théories organisationnelles (ou adaptées au contexte des organisations) pour justifier la collaboration entre les membres d’une C.L : les coûts de transaction (Theory of Cost Economics, TCE), la contingence (Contingency Theory, CT) et les contraintes (Theory of Constraints, TOC). La C.T (Lawrence & Lorsch, 1967 ; Mintzberg, 1982) soutient que l’environnement externe, changeant et imprévisible, impacte doublement les structures et les comportements organisationnels et, in fine, les résultats de performance. Dernièrement, la C.T a été utilisée pour identifier les forces motrices et inhibitrices de la S.C. Collaboration (Stonebraker & Afifi, 2004 ; Fawcett et al., 2008 ; Flynn et al., 2010). La T.C.E (Williamson, 1975 ; 1994), quant à elle, postule que toute transaction économique engendre des coûts préalables à sa réalisation : de recherche d’information, de négociation et décision et, de surveillance d’exécution. La « hiérarchie », mode de gouvernement d’entreprise, entre autres, pourrait diminuer ces coûts par des formes particulières de collaboration entre membres d’une chaîne logistique. Face au probable opportunisme des partenaires, la S.C. Collaboration traite les questions de confiance et d’engagement (Morgan & Hunt, 1994 ; Kumar &Van Dissel, 1996 ; Stank et al., 2001 ; Cao et al., 2010). La T.O.C (E.M. Goldratt, 1990 ; Cox & Spencer, 1997), de son côté, initialement basée sur la logique de cause à effet, a été détournée des sciences exactes au profit de la gestion industrielle, la gestion de projet et la logistique de distribution. Pour optimiser la performance des systèmes, cette théorie vise à mettre en place un processus continu basé sur le contrôle de la ressource la plus faible, appelée « contrainte » (« goulot »). Simatupang et al. (2004) ont développé une théorie des contraintes dans la S.C. Collaboration, une approche qui tente d’aplanir les obstacles afin de tirer profit pleinement des avantages de la S.C. Collaboration. Kampstra et al., (2006) ont détaillé une démarche en cinq uploads/Management/ technolog-i-e.pdf