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1 Aero Formation Consulting technique d'audit Normes ISO 19011version 2002 tech

1 Aero Formation Consulting technique d'audit Normes ISO 19011version 2002 technique d'auditNormes ISO 19011version 2002 KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit  A - ISO 9001 – Audit Interne  B -Audit qualité  Concepts  Normes et définitions  Objectifs  Types d'audit  Norme Internationale: ISO 19011  Généralités  Rôle de I’auditeur  Etapes d'un audit qualité  Comportement de I'auditeur  Communication  Difficultés et recommandations  Conformité aux règles de bonne conduite  Comportement de l'audité 2 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit ISO 9001— AUDIT INTERNE 3 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Aero Formation Consulting 4 Le sommaire général d'ISO 9001 Les éléments généraux Avant-propos 0 Introduction 1 Domaine d'application 2 Références normatives 3 Termes et définitions Le sommaire général d'ISO 9001 Les exigences 4 Système de management de Ia qualité 5 Responsabilité de Ia direction 6 Management des ressources 7 Réalisation du produit 8 Mesures, analyses et amélioration Les Techniques d'audit KB Ingénierie Formation Aero Formation Consulting 5 Le sommaire général d'ISO 9001 Générales 8.2 Surveillance et mesure 8.2.1 Satisfaction client 8.2.2 Audit interne 8.2.3 Processus 8.2 A Produit et/ou service Le sommaire général d'ISO 9001 Maitrise du produit non conforme 8.4 Analyse des données 8.5 Amélioration 8.5.1 amélioration continue 8.5.2 Actions correctives 8.5.3 Actions préventives Les Techniques d'audit KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Audit interne (1/2) Des audits internes doivent être conduits à intervalles planifiés pour déterminer si le SMQ : est conforme aux dispositions planifiées, aux exigences du SMQ et aux exigences d'ISO 9001 est mis en œuvre et entretenu de manière efficace Le programme d'audit doit prendre en considération : L’état et l'importance des processus et domaines à auditer des résultats des audits précédents Les critères, le champ, la fréquence et les méthodes d'audit doivent être définis L‘ objectivité et l'impartialité du processus d'audit doivent être assurées 6 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Audit interne (2/2) L'auditeur ne peut auditer son propre travail Une procédure documentée doit couvrir les responsabilités et les exigences requises pour planifier, mener des audits, rendre compte des résultats et conserver des enregistrements . L'encadrement responsable du domaine audité doit mettre en œuvre les actions nécessaires sans délai indu Les activités de suivi doivent inclure la vérification des actions entreprises et le compte-rendu des résultats de cette vérification 7 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit B. AUDIT QUALITE 8 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Aspects fondamentaux d'un système d'audit Engagement du responsable d'effectuer des audits, Mise en place d'un système en conformité aux exigences, Créer des conditions d'indépendance et d'autorité des auditeurs, Disposer des moyens humains, financiers, matériels nécessaires (temps, formation...) Permettre l’accès de l’équipe d'audit aux documents, locaux et personnes concernées, 9 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Aspects fondamentaux d'un système d'audit (suite) Etablir le compte rendu et le diffuser au niveau hiérarchique voulu pour action Vérifier que les déficiences sont corrigés en temps utile Planifier les audits en fonction de la nature et de leur importance dans le programme d’assurance qualité Etablir le programme par écrit Le respecter Aero Formation Consulting 10 KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit L 'audit en tant qu'outil L 'audit interne du système qualité fouit des preuves tangibles pour réduire, éliminer et surtout prévenir les non conformités. Les conclusions de ces audits peuvent être utilisées par les Dirigeants pour améliorer leur propre fonctionnement. 11 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit 12 Aero Formation Consulting Référentiel de l’entreprise Manuel Qualité Procédures Plans Qualité MOP Ce que l'on doit faire Réalité du terrain Processus opérationnels Enregistrements Objectifs Politique qualité Engagement Direction Objectifs qualité Satisfaction clients Ce que l’on veut faire Ce qui est fait Normes ISO 9001 Exigences contractuelles KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Les normes internationales de l'audit Les normes internationales de l'audit étalent : ISO 10011-1 : lignes directrices pour l'audit ISO 10011-2 critères de qualification des auditeurs ISO 10011-3 gestion des programmes d'audit L‘organisation Internationale de Normalisation (ISO) a publié en 2002 Ia norme internationale ISO 19011) « lignes directrices relatives aux audits de systèmes de management qualité et/ou environnement » qui remplace les normes précédentes ainsi que celles relatives à l'audit environnemental. 13 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Définition 1/3 Audit qualité : Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à Ia qualité satisfont aux dispositions préétablies, et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon efficace et aptes atteindre les objectifs Auditeur qualité: Personne qui a la qualification et qui est mandatée pour effectuer toute la partie d'un audit qualité Responsable d'audit qualité: auditeur qualité qui a la qualification et qui est mandate pour conduire un audit qualité 14 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Définition 2/3 Conformité: Satisfaction dune exigence Non Conformité: Non Satisfaction dune exigence Vérification: Confirmation par des preuves tangibles que les exigences spécifiées tint été satisfaite Preuve tangible: Données démontrant l’existence ou Ia véracité de quelques choses Note: la preuve tangible est obtenue par observation, mesure, essai ou tout autre moyen 15 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit champ d'audit: Produit Procédé Système qualité Conformité Spécifications techniques Procédure Manuel Efficacité Ce qu'il doit faire Génère des produits conformes Produit les résultats attendus Efficience Economie rendement Rentabilité 16 Aero Formation Consulting Définition 3/3 KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit AUDITS QUALITE – OBJECTIFS Analyser l'adéquation et l'efficacité des dispositions mises en œuvre par l'organisme en matière de qualité en rassemblant et en utilisant les preuves objectives. Identifier et enregistrer les exemples de non conformité avec les dispositions en matière de qualité. Alimenter la base de données relative à I 'efficacité de I 'organisme Aero Formation Consulting 17 KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit AUDITS QUALITE – OBJECTIFS Assurer la conformité avec le système ou la norme Donner confiance à la Direction Donner confiance aux Clients Donner confiance à I 'Autorité Observer les problèmes opérationnels Rapports sur les actions correctives 18 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit ASSURER LA CONFORMITE Le système de management de la qualité est il compris ? respecté? Les procédures documentées sont-elles précises ? adéquates ? 19 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Comment donner confiance à son client ? Existe-t-il un système qualité ? Est-il continuellement testé ? Est-il continuellement révisé ? Est- il continuellement modifié ? Est-il efficace? Répond-il aux exigences de la norme? 20 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Difficultés opérationnelles Des changements sont-ils nécessaires ? Les procédures sont-elles: adéquates ? précises ? réalisables ? applicables? efficaces? 21 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit L'audit qualité a pour objectifs Déterminer la conformité des éléments du système qualité aux exigences présentes Déterminer l'efficacité du système qualité mis en œuvre à satisfaire aux objectifs qualité prescrits Donner à l’audité l’occasion d’améliorer son système qualité Satisfaire aux exigences réglementaires Permettre l'enregistrement ou la certification du système qualité de l’organisme audité Faire l’évaluation initiale d'un fournisseur pour établir des relations contractuelles Vérifier que son propre système qualité satisfait en permanence aux exigences prescrites Vérifier que système qualité d'un fournisseur satisfait en permanence aux exigences prescrites 22 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Les différents types d'audits : 23 Aero Formation Consulting SECONDE PARTIE internes • programme d'audits annuels) Externe Client • Exigences Contractuelles • Plans Qualité KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Les différents types d'audits : 24 Aero Formation Consulting TIERCE PARTIE Externes Autorités • Textes réglementaires Externes Certification • Normes Organisation • Normes Produit KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Audit interne 25 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Audit seconde partie 26 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Audit tierce partie 27 Aero Formation Consulting COFRAC AUDIT RECONAISSENT LA VALEUR ORGANISATION A AUDITER CLIENT MANDATE DEMANDE UNE CERTIFICATION KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Audit seconde partie/audit tierce partie 28 Aero Formation Consulting Clients /autorités Auditeur tierce partie KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit Diverses catégories d'audit Audit première partie  Effectué par l'entreprise elle-même. Audit seconde partie En général, un client audite un fournisseur ou un fournisseur potentiel. Audit tierce-partie Effectué par des entreprises ou organismes indépendants telles que AFAQ, BVQI, BS1QA, LRQA, SGS-ICS, Son but est la certification ou l’agrément d'une compétence analysée d 'un organisme. 29 Aero Formation Consulting KB Ingénierie Formation Les Techniques d'audit INTERNE PREMIERE PARTIE EXTERNE SECONDE PARTIE CERTIFICATION TIERCE PARTIE Client L'organisme donneur d'ordres entreprise auditée Référentiel MQ ET PROCÉDURES DE L'ORGANISME EXIGENCE CONTRACTUELLE NORME DE L'ORGANISME CERTIFICATEUR Domaine d’audit DÉFINI PAR L'AUDITE DEFINI PAR LE DONNEUR D'ORDRE DEFINI PAR LE FOURNISSEUR Objectifs VÉRIFIER : -APPLICATION -ADÉQUATION PROPOSER DES : -CORRECTIONS -AMÉLIORATIONS VERIFIE - EXISTENCE - APPLICATION - ADEOUATION STATUER SUR L'APITTUDE VERIFIER : - EXISTENCE - APPLICATION - ADEQUATION STATUS SUR LA CONFORMITE AU REFLRENITIEL UTILISE Auditeur QUALIFIE PAR L'ORGANISME QUALIFIE OU MANDATE PAR LE uploads/Management/ technique-d-audit-0001-fra.pdf