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IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE INTIT

IUT DE SCEAUX UNIVERSITE PARIS SACLAY DEPARTEMENT GEA 1 METHODE D’ENQUETE INTITULE DE L’ENQUETE EQUIPE 1-Etudiant-chef d’équipe NOM : DENORME Prénom : Rémi TD :1 2-Etudiant NOM : DE SURVILLE Prénom : Gaspard TD :1 COMMANDITAIRE Raison sociale : ALARMES STORES FERMETURES Activité : Spécialisée dans tout système de fermeture Adresse : 12 av Quatre Chemins, 92290 Châtenay Malabry RAPPORT D’ETUDE Interlocuteur : Chef de l’entreprise ENSEIGNANT TUTEUR : NOM : BOURNAUD Prénom : Isabelle SOMMAIRE 1. SYNTHESE..........................................................................................................................................................4 2. RAPPORT TECHNIQUE.......................................................................................................................................5 INFORMATIONS CLIENTELE.........................................................................................................................................5 Numéro de question et libellé.................................................................................................................................5 COMPORTEMENT.......................................................................................................................................................6 Numéro de question et libellé.................................................................................................................................6 MOTIVATION..............................................................................................................................................................7 Numéro de question et libellé.................................................................................................................................7 OPINION......................................................................................................................................................................8 Numéro de question et libellé.................................................................................................................................8 3. CONCLUSION.....................................................................................................................................................9 4. ANNEXES.........................................................................................................................................................10 ANNEXE 1 - FICHE ENQUETE.....................................................................................................................................10 ANNEXE 2 - QUESTIONNAIRE....................................................................................................................................11 ANNEXE 3 - KIFEKOI..................................................................................................................................................12 3 1. SYNTHESE Nous avons administré notre questionnaire chez ASF du 14 mars au 3 avril 2022, nous avons déposé le questionnaire au magasin ASF et avons demandé au vendeur de donner le questionnaire aux clients afin qu'ils le remplissent. Pour ce qui est des informations personnelles de nos clients, nous avons remarqué qu'un tiers de nos clients avaient entre 60 et 75 ans et que près de 95% de nos clients avaient plus de 30 ans, nous pouvons en conclure que la clientèle d’ASF est relativement âgée. Ensuite, à propos du comportement des clients, nous avons vu que presque la moitié de nos clients achètent habituellement ce type de produits chez un autre professionnel, ce qui montre qu'ASF n’est pas le seul à proposer ces biens et ces services aux alentours de Sceaux. En ce qui concerne la motivation des clients, nous pouvons remarquer que plus de la moitié considère que la sécurité est très importante, c’est pourquoi ils se rendent au magasin pour équiper leur logement. De plus, on peut noter que l'opinion des clients des clients envers ASF est largement positif, en effet, près de la moitié d’entre eux (45%) attribuent une notre supérieure ou égale à 8 sur 10, ce qui est très positif. 4 2. RAPPORT TECHNIQUE INFORMATIONS CLIENTELE Q14. Dans quelle tranche d'âge vous situez vous ? Q14_Age Effectif % 1- Moins de 30 ans 3 5,0% 2- De 30 à 45 ans 18 30,0% 3- De 45 à 60 ans 19 31,7% 4- De 60 à 75 ans 20 33,3% Total général 60 100,0% 1- Moins de 30 ans 2- De 30 à 45 ans 3- De 45 à 60 ans 4- De 60 à 75 ans 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% Q14_Age Commentaire : Ce graphique montre que 95% de nos clients ont plus de 30 ans et qu’un tiers ont entre 60 et 75 ans. On constate que la clientèle d’ASF est majoritairement dans un âge avancé. Q15. Dans quelle habitation habitez-vous ? Q15_TypeHabitation Effectif % 1. Dans une maison 27 45,0% 2. Dans un appartement 33 55,0% Total général 60 100,0% 1. Dans une maison 2. Dans un appartement 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% Q15_TypeHabitation Commentaire : Ce graphique montre que plus de la moitié (55%) de nos clients habitent dans un appartement et souhaite donc s’équiper. Cela traduit que même dans un appartement, les clients souhaitent avoir du matériel de sécurité. Q16. Quelle habitation avez-vous équipé ou souhaitez-vous équiper ? Q16_HabitationEquipé Effectif % 1. Résidence principale 53 88,3% 2. Résidence secondaire 7 11,7% Total général 60 100,0% 0.0% 40.0% 80.0% Q16_HabitationEquipé Commentaire : On peut voir que la grande majorité (88,3%) de nos clients souhaitent équiper une résidence principale, cela montre que peut de nos clients ont une résidence secondaire ou que les clients veulent sécuriser leur maison au quotidien. 5 Q17. A quelle distance de notre magasin se situe votre habitation ? Q17_Distance Effectif % 1- Moins de 2km 10 16,7% 2- Entre 2 et 5 km 33 55,0% 3- Entre 5 et 10 km 13 21,7% 4- Plus 10 km 4 6,7% Total général 60 100,0% 1- Moins de 2km 2- Entre 2 et 5 km 3- Entre 5 et 10 km 4- Plus 10 km 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% Q17_Distance Commentaire : Cet histogramme montre que plus de la moitié de nos clients (55%) de nos clients habitent entre 2km et 5km du magasin. On remarque également que seulement 6,7% de nos clients habitent à plus de 10km d’ASF. Cela dépeint une clientèle de proximité. Q18. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ? Q18_TrancheRevenu Effectif % 1. Moins de 1500€ 3 5,0% 2. de 1500€ à 2000€ 9 15,0% 3. de 2000€ à 2500€ 26 43,3% 4. de 2500€ à 3500€ 14 23,3% 5. Plus de 3500€ 8 13,3% Total général 60 100,0% 1. Moins de 1500€ 2. de 1500€ à 2000€ 3. de 2000€ à 2500€ 4. de 2500€ à 3500€ 5. Plus de 3500€ 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Q18_TrancheRevenu Commentaire : Ce graphique nous montre que près de la moitié de nos clients ont un revenu qui se situe entre 2000 et 2500 euros. Ceci démontre que malgré un revenu moyen, il souhaite tout de même équiper leur logement. 6 COMPORTEMENT Q1. Où achetez-vous habituellement ce type de produits ? Q1_Habitude Effectif % 1- Chez ASF 23 38,3% 2- Auprès d’un autre professionnel 27 45,0% 3- En magasin spécialisé (et vous faites vous-même) 7 11,7% 4- En ligne (et vous faites vous-même) 3 5,0% Total général 60 100,0% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% Q1_Habitude Commentaire : On peut voir que près de la moitié des clients d’ASF achète habituellement ce type de produits chez un autre professionnel, cela montre que le magasin à une concurrence dans ce secteur. Q2. Quels produits avez-vous acheté ou prévu d’acheter ? Q2_Produits Effectif % Fenêtre 31 25% Portes 21 17% Système d'alarme 6 5% Baie Vitrée 4 3% Stores 34 27% Volets 30 24% Total général 126 100% Fenêtre Portes Système d'alarme Baie Vitrée Stores Volets 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 25% 17% 5% 3% 27% 24% Q2_Produits % de produits Différents produits Commentaire : Grâce au graphique, nous pouvons voir que les clients d’ASF achètent ou ont prévu d’acheter la plupart des produits que le magasin propose, mais sont moins intéressé par les baies vitrée et les systèmes d’alarme. Q3. Comment avez-vous connu ASF ? 7 Q3_Info Effectif % Internet 21 30% Bouche à oreille 28 40% Hasard 21 30% Total général 70 100% Internet Bouche à oreille Hasard 0 5 10 15 20 25 30 21 28 21 Q3_Info Différents canaux Nombres de réponses Commentaire : On peut voir que la plupart des clients d’ASF connaissent l’enseigne grâce au bouche à oreille mais que beaucoup on également connu ASF au hasard ou par internet. Q4. Quels jours êtes-vous susceptible de venir dans notre magasin ? Q4_Jour Effectif % 1-Lundi 11 18,3% 2-Mardi 10 16,7% 3- Mercredi 14 23,3% 4- Jeudi 13 21,7% 5- Vendredi 12 20,0% Total général 60 100,0% 1-Lundi 2-Mardi 3- Mercredi 4- Jeudi 5- Vendredi 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% Q4_Jour Commentaire : On peut voir que les clients viennent relativement tout au long de la semaine mais 21,7% d’entre eux sont plus susceptible de venir le mercredi, qui semble être le plus arrangeant. 8 Analyse bivariée entre la manière dont les personnes interrogés ont connus ASF et l'âge de celles-ci. Q14. Dans quelle tranche d'âge vous situez vous ? Q3. Comment avez-vous connu ASF ? 1- Moins de 30 ans 2- De 30 à 45 ans 3- De 45 à 60 ans 4- De 60 à 75 ans Total général Internet 48,86% 42,74% 28,66% 7,64% 100,00% Bouche à oreille 35,30% 27,93% 54,21% 44,78% 100,00% Hasard 15,84% 29,33% 17,13% 47,58% 100,00% Total général 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 9 MOTIVATION Q5. Dans la liste suivante, quels sont vos principaux critères pour choisir ce type de magasin ? Q5. Critère Critère n1 Critère n2 Critère n3 1- Qualité des produits 5 6 8 2- Tarifs 8 3 9 3- Rapport qualité/prix 6 11 7 4-Proximité 8 10 6 5-Réputation 8 8 4 6- Choix 5 10 4 7- Accueil 8 5 5 8- Cadre, ambiance 5 3 10 9- RDV rapide 7 4 7 Total général 60 60 60 0 2 4 6 8 10 12 Q5_Critère Critère n1 Critère n2 Critère n3 Différents critères Nombre de réponses par critère Commentaire : Nous pouvons voir que pour les critères les plus importants pour les clients sont : les tarifs, la proximité, la réputation ainsi que l’accueil. Q6. Considérez-vous que l’équipement de sécurité de votre logement soit indispensable ? Q6_Sécurité Effectif % % cumulé 1- très important 35 58,3% 58,3% 2- Important 17 28,3% 86,7% 3- peu important 7 11,7% 98,3% 4- Inutile 1 1,7% 100,0% Total général 60 100,0% 1- très important 2- Important 3- peu important 4- Inutile 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% Q6_Sécurité Commentaire : Ce graphique nous montre que 58,3% de nos clients considèrent qu’un équipement de sécurité est très important pour leur logement et montrent donc que le magasin répond bien à un besoin 10 OPINION Que pensez-vous de ASF uploads/Management/ td1-equipek-rapport.pdf