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___________________________________________________________________________________ 1 Programme de formation par apprentissage Métier (spécialité) : AGENT COMMERCIAL Niv 4 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels Institut de la Formation et de l’enseignement Professionnelle PROGRAMME DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE Métier/ Spécialité : Agent commercial Niveau IV : TECHNICIEN Juin 2011 I N F E P _______________________________________________________________________________________________ Programme de formation par apprentissage Métier (spécialité) : AGENT COMMERCIAL Niv 4 2 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de la Formation et de l’Enseignement Professionnels Institut National de la Formation et de l’enseignement Professionnel PROGRAMME DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE Métier/ Spécialité : Agent commercial Niveau IV : TECHNICIEN Juin 2011 ___________________________________________________________________________________ 3 Programme de formation par apprentissage Métier (spécialité) : AGENT COMMERCIAL Niv 4 Ce Programme de formation par apprentissage est élaboré par la commission professionnelle chargée du métier : agent commercial Cette commission est constituée de professionnels qualifiés et expérimentés parmi les entreprises et les artisans, de méthodologues du réseau d’ingénierie pédagogique du secteur de la formation et de l’enseignement professionnels (INFP et IFP), de formateurs et les membres du Centre d’Animation de l’Apprentissage Local (CAAL) de la wilaya retenue pour ce métier. Composition de la commission professionnelle : Nom & Prénom Fonctions Institutions MAKHLOUFI RACHID PSEP2 IFP- BIRKHADEM TCHIKOU KAMEL PSEP2 IFP- BIRKHADEM BELAROUCI NORA PSEP1 CFPA BENI MESSOUS MEDJAOURI FAIZA PEP CFPA BOURKIKA DEBIANE MELHA PSEP1 BOUMERDES KHELLAFI DJAMEL PSEP2 CFPA ELHARRACH 3 _______________________________________________________________________________________________ Programme de formation par apprentissage Métier (spécialité) : AGENT COMMERCIAL Niv 4 4 SOMMAIRE Page Introduction 05 1. Objectifs généraux de la formation professionnelle par apprentissage 06 2. Présentation du programme de formation professionnelle par apprentissage 07 2.1. Destination 07 2.2. Structure du programme de formation par apprentissage 07 2.3. Processus d’acquisition des compétences professionnelles 09 2.4. Documents pédagogiques 09 3. Profil du métier (spécialité) 10 3.1. Identification du métier (spécialité) 10 3.2. Domaine d’activité et description du métier (spécialité) 10 3.3. Capacités professionnelles 10 3.4. Exigences du métier et conditions de travail 10 3.5. Responsabilité du travailleur 11 3.6. Evolution dans la carrière 11 4. Curriculum du métier (spécialité) 12 4.1. Objectif principal du curriculum 12 4.2. Champs d’activités et leurs compétences professionnelles 13 4.3. Synthèse du curriculum 15 4.4. Découpage horaire par semestre, par module et par lieu de formation 16 4.5. Curriculum de l’Etablissement de formation 17 4.6. Curriculum et plan de formation de l’Entreprise formatrice 47 5. Mise en œuvre du programme : 0rganisation pédagogique et évaluation des compétences 58 5.1. Organisation pédagogique de la formation 58 5.2. Organisation de la formation au sein de l’établissement de la formation 58 5.2.1. Organisation des rentrées en formation par apprentissage 58 5.2.2. Organisation et déroulement de la Formation théorique et technologique complémentaire (FTTC) 59 5.2.3. Formation de base au niveau de l’EFP 60 5.2.4. Formation complémentaire 60 5.3. Formation au sein de l’entreprise formatrice 61 5.4. Suivi et évaluation des compétences 61 5.4.1. Organisation du suivi de l’apprenti 61 5.4.2. Evaluation périodique des compétences professionnelles et instruments pédagogiques 62 5.4.3. Examen de fin d’apprentissage 63 _______________________________________________________________________________________________ Programme de formation par apprentissage Métier (spécialité) : AGENT COMMERCIAL Niv 4 5 Introduction Parmi les insuffisances relevées dans le rapport « Diagnostic - Analyse du contexte» de la formation professionnelle par apprentissage, réalisé par les Experts, l’absence de programmes de formation adaptés à ce mode de formation constitue une contrainte majeure pour les formateurs et les maîtres d’apprentissage dans leurs missions d’atteinte de l’objectif de qualité de la formation. Les programmes existants sont conçus pour la formation dite « résidentielle » et les tableaux - programmes anciennement conçus par l’ex INDEFE sont dépassés par les différentes évolutions techniques et technologiques enregistrées dans le milieu professionnel. La démarche engagée s’est fixée de réaliser :  Le diagnostic et l’analyse du contexte de la formation par apprentissage dans le domaine de l’ingénierie pédagogique ;  La conception et l’élaboration d’une méthodologie d’élaboration / adaptation de programmes de formation destinés à l’apprentissage ;  La formation d’un groupe des démultiplicateurs de cette méthodologie parmi les membres des sept Centres d’Animation de l’Apprentissage Local (CAAL) et du Centre d’Animation de l’Apprentissage au Niveau National (CAAN) ainsi que les concepteurs des programmes du réseau d’ingénierie pédagogique (l’Institut National de la Formation et de l’enseignement Professionnel - INFEP - et les six Instituts de Formation Professionnelle - IFEP) ; La réalisation de ce programme de formation par apprentissage s’inscrit dans le cadre de cette démarche qui a défini son processus par étape, du recueil des informations jusqu’à sa validation :  La mise en place d’une Commission professionnelle au niveau local, composée de professionnels qualifiés et expérimentés parmi les entreprises et les artisans, les formateurs de la formation professionnelle, les méthodologues de l’IFEP et de l’INFEP selon leur compétence par la branche d’activité et les membres du Centre d’Animation de l’Apprentissage Local (CAAL) de la wilaya retenue pour ce métier ;  Les travaux de cette commission sont encadrés par les membres du Centre d’Animation de l’Apprentissage au niveau national (CAAN / INFEP);  Pour les besoins de leurs travaux les membres de la commission procèdent au recueil et à l’analyse des documents et notamment : la nomenclature nationale des spécialités de la formation et de l’enseignement professionnels (Edition 2007), les programmes de formation existants (élaboré selon l’APC ou autre), les textes réglementaires relatifs à la durée et à la sanction de la formation, ainsi que la documentation personnelle de chaque membre et particulièrement l’organisation et la pratique des entreprises ;  Le programme est adapté /élaboré selon la méthodologie proposée sur la base des canevas conçus à cet effet. Le programme est finalisé par les membres du CAAN et les méthodologues du réseau d’ingénierie pédagogique et soumis à l’INFEP pour sa validation. _______________________________________________________________________________________________ Programme de formation par apprentissage Métier (spécialité) : AGENT COMMERCIAL Niv 4 6 1. Objectifs généraux de la formation professionnelle par apprentissage Parmi les objectifs généraux de la formation professionnelle par apprentissage, il est mis en évidence ici essentiellement ceux liés aux aspects pédagogiques et notamment :  L’amélioration de la qualité de la formation ;  Le renforcement de la relation entre les établissements de la formation et les opérateurs économiques ;  L’implication effective, volontaire et consciente des professionnels dans le processus de formation des apprentis ;  L’assistance technique et pédagogique des entreprises formatrices par le secteur de la formation professionnelle. En fait, l’amélioration de la qualité de la formation implique la conjugaison et la concrétisation des objectifs sous jacents ci-dessus évoqués. Au-delà des moyens humains et matériels qu’il s’agit de réunir et de mobiliser, il est nécessaire d’apporter les solutions aux insuffisances actuelles qui entravent le développement de l’apprentissage. Ces solutions touchent principalement l’organisation et les méthodes pédagogiques de ce mode de formation, les programmes de formation et la mise à niveau de la ressource humaine. La formation par apprentissage, quant elle est bien organisée et correctement gérée aussi bien au niveau de l’établissement de formation professionnelle qu’au niveau de l’entreprise, a fait preuve de sa performance et de sa pertinence par rapport aux autres modes de formation. Les relations fonctionnelles, régulières et permanentes entre le Formateur et le Maître d’apprentissage, l’établissement de formation professionnelle et l’entreprise, constituent une garantie pour la réussite de la formation par apprentissage. L’entreprise, l’artisan et le maître d’apprentissage sont des acteurs principaux de l’action de former, leur implication à tous les niveaux du cursus de l’apprenti (élaboration du plan de formation, encadrement de l’apprenti, évaluation de la formation) est incontournable. Pour améliorer ces relations, les pérenniser et rendre effective l’implication des acteurs principaux de l’apprentissage, la démarche préconisée prévoit leur participation aux différentes phases d’adaptation/ou d’élaboration, d’actualisation et de mise en pratique des programmes, ainsi que dans le suivi et le contrôle périodiques d’acquisition des compétences professionnelles. Dans le même sens, l’assistance technique et pédagogique des entreprises formatrices par le secteur de la formation professionnelle, à travers les établissements de formation professionnelle et les CAAL (Centre d’animation de l’apprentissage au niveau local), est assurée par la formation pédagogique des maîtres d’apprentissage et la mise à disposition des professionnels des instruments pédagogiques (programmes et plan de formation). Pour rendre irréversible cette démarche qualitative, ce travail de coordination nécessaire doit être ponctué par des rencontres périodiques à des échéances fixées préalablement entre tous les acteurs de l’apprentissage. _______________________________________________________________________________________________ Programme de formation par apprentissage Métier (spécialité) : AGENT COMMERCIAL Niv 4 7 2. Présentation du programme de formation par apprentissage 2.1. Destination Le présent programme de formation par apprentissage est destiné aux formateurs et aux encadreurs des établissements de la formation professionnelle, aux maîtres d’apprentissage et aux services chargés de l’organisation, du suivi et du contrôle de l’apprentissage. Il constitue un document de référence et le point de départ pour les rédacteurs des contenus de cours, des exercices de travaux pratiques et les tests de contrôle périodique, ainsi que les sujets d’examen de fin d’apprentissage ou autres documents pédagogiques relatifs à l’apprentissage. 2.2. Structure du programme de formation par apprentissage Le chapitre 3 : « Profil du métier (spécialité)» présente l’identification uploads/Management/ tag-0706-agent-commercial-niv-4-app.pdf