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1 Psychologie des organisations Examen : 4 ou 5 questions ouvertes. Ce qui comp

1 Psychologie des organisations Examen : 4 ou 5 questions ouvertes. Ce qui compte, c’est l’argumentaire qu’il y a derrière. L’examen porte sur des questions de cours (exemple : « définir le courant des systèmes des activités », « expliquer ce que l’auteur de ce courant veut montrer dans ce courant ») ainsi que sur des questions de réflexion (exemple : « en quoi est-ce que le courant des systèmes des activités apporte un éclairage sur l’organisation du travail/en termes de prévention au travail ») PARTIE I : L’organisation et la psychosociologie des organisations Chapitre I : L’organisation, objet d’étude de la psychosociologie des organisations 1. Définition et distinctions utiles 1.1. Qu’est-ce qu’une organisation ? Il y a 3 définitions des organisations : - L’orga. comme une entité sociale - L’orga. comme une structure - L’orga. comme une entité administrative 1.1.1. L’organisation comme une entité sociale Pour Etzoni (1971), l’organisation = un regroupement d’individus formé de façon délibéré pour atteindre des objectifs spécifiques. C’est pour cette raison que l’organisation est une entité sociale. Il y a une différence entre une organisation formelle et une organisation non-formelle (ou informelle). - Fondée sur une logique économique : les gens fédèrent leurs efforts pour répondre aux objectifs de l’organisation. - Il y a des niveaux de hiérarchisation et de technicité dans le travail : la hiérarchie et la technique liées au travail vont apporter du sens à une orga. formelle. Exemples : entreprise, association, parti politique, école, université, église, ONG, hôpitaux - Fondée sur une logique de sentiments : les gens partagent des valeurs qui leur sont propres (par exemple, les gens d’une famille n’ont pas les mêmes valeurs que ceux d’une autre famille). - Les membres font des efforts pour interagir ensemble. Exemples : famille, foule, groupes ethniques, rencontre entre amis Une orga. non formelle, c’est un groupe de personnes qui se réunit par affinité ou par des raisons professionnelles, sans être sous la contrainte des règles organisationnelles et pour partager des pratiques ou faire un retour d’xp. 2 Note : pour Mayo, dans les orga. formelles, il faut laisser les salariés former des groupes informels car selon lui, ce sont ces groupes informels qui permettent ↗ la productivité de l’entreprise.  Dans une orga formelle (comme l’entreprise), il peut y avoir une organisation non formelle. Exemples : - Au travail, on se retrouve avec nos collègues à la pause de 10h pour échanger sur nos collègues. - A l’université, tous les étudiants qui se retrouvent dans un auditoire = groupe formel. Mais si certains étudiants se retrouvent après les cours pour réviser le cours = groupe informel. 1.1.2. L’organisation comme une structure L’orga. est considérée comme un structure parce qu’on y retrouve des unités d’administration. L’organisation comme structure répartit les tâches et les responsabilités de l’organisation. 1.1.3. L’organisation comme une entité administrative La fonction administrative = la coordination rationnelle des activités. = chaque unité de l’organigramme de l’organisation. Rationnelle parce que chaque personne a une activité bien définie qu’elle va devoir réaliser dans les temps qui lui sont impartis. Les activités ont été divisées afin de répondre aux objectifs de l’entreprise. Il y a en fait une double division du travail/des activités : - Division verticale : met l’accent sur l’autorité et la hiérarchie (approche top – down) - Division horizontale : répartition des activités entre les membres d’un même niveau hiérarchique. 3 ➔ Ce qui est commun à ces 3 définitions, ce qu’on retrouve toujours des ressources (qui peuvent être humaines, technologiques, etc.) et ces ressources sont essentielles à la survie de l’orga. car elles lui permettent d’atteindre ses objectifs de rentabilité, d’efficacité et de valorisation. 1.2. Distinctions utiles 1.2.1. L’organisation et son environnement L’orga. est différente de son environnement. Environnement = ensemble des éléments externes. Il y a deux types d’environnements : macro-environnement (ou environnement macro- économique) et micro-environnement (ou environnement micro-économique). Une organisation ne peut pas fonctionner sans prendre en compte ces deux environnements. = L’ensemble de tous les éléments externes qui exercent une influence sur l’organisations (ex : UGA) : Environnement physique : auditoires Environnement technologique : Moodle, projecteur Environnement politique et social : règlement intérieur de l’UGA, lois, relations entre les personnes Environnement culturel : pratiques sociales des individus = Concurrents, distributeurs, clients et fournisseurs. L’environnement micro-éco. fait partie de l’environnement macro-éco. Le macro-env. donne la forme de l’organisation : la culture, la politique de l’entreprise. Le micro-env. fait vivre l’activité économique de l’entreprise. 4 1.2.2. L’organisation et l’institution L’organisation est différente de l’institution. L’institution est un ensemble de règles/normes qui vont orienter les comportements pour juger ce qui est positif ou négatif. Ces règles/normes donnent vie à l’organisation et la légitime. L’institution donne donc les règles et englobe l’organisation, qui fonctionne selon les règles de l’institution. Exemples : - Hôpital de la Tronche = organisation et le Ministère de la Santé = institution - Famille = orga. et mariage = institution - Banque = institution et organismes bancaires = organisations - UGA = institution et Faculté de psycho = orga /!\ Dans une entreprise, les différents service ne sont pas une organisation (et l’entreprise n’est pas une institution). Les différents services sont des sous-systèmes de l’entreprise/de l’organisation. 2. Objectifs et fonctions de l’organisation 2.1. Les objectifs de l’organisation Il y a deux types d’objectifs : les objectifs économiques et les objectifs sociaux. Les objectifs de l’organisation dépendent du courant de pensée : - Analystes : pour eux, l’objectif de l’entreprise = la finalité de l’entreprise (ce que l’entreprise veut atteindre). - Rationalistes : pour eux, l’objectif de l’entreprise = la productivité de l’entreprise + toutes les ressources et contraintes qui orientent la prise de décision/les comportements des salariés. Ce courant rationaliste s’inscrit dans une logique cognitiviste car ce sont les processus psychiques et cognitifs qui permettent de prendre une décision. - Naturalistes : pour eux, l’objectif de l’entreprise sont en lien avec l’engagement, la motivation et l’attachement à l’orga. des salariés. - Institutionnalistes : pour eux, l’objectif de l’entreprise est en lien avec la légitimité de l’entreprise (si elle est fiable), c’est-à-dire à la fonction sociale de l’entreprise. Évaluer la performance de l’entreprise (ce qu’elle produit en termes de résultats, le chiffre d’affaire). L’environnement et les conditions de travail de l’organisation. 5 2.2. Les objectifs individuels et collectifs Chaque personne qui vient dans une entreprise a ses objectifs individuels (ex : devenir manager d’ici 5 ans, prendre du plaisir au travail, etc.) mais il faut qu’elle s’ajuste aux objectifs de l’entreprise (en termes de productivité, de valeurs, etc.) Il arrive cependant que ces deux objectifs ne coïncident pas, notamment dans les cas de relations de pouvoir. Il y a deux possibilités d’avoir du pouvoir : 1) on a une position élévée dans la hiérarchie 2) on est un expert et on a des compétences que les deux n’ont pas. Exemple : le chef de service veut que son service soit le mieux noté et veut donc que ses employés arrivent à l’heure mais les employés arrivent toujours en retard. Exemples d’objectifs individuels : avancement dans la carrière, innovation, créativité Exemple d’objectifs collectifs : il s’agit des objectifs de l’orga, ce sur quoi tout le monde s’accorde (on les appelle aussi « objectifs organisationnels ») : négociations pour obtenir toutes les parts de marché d’un secteur spécifique. 2.3. Les fonctions de l’organisation Les fonctions classiques d’une entreprise sont : 1. Fonction financière 2. La fonction comptabilité 3. Fonction technique 4. Fonction administrative 5. La fonction de la sécurité 6. Fonction commerciale C’est Fayol (1965) qui a défini ces 6 grandes fonctions. Avec l’évolution du secteur d’activité, de nouvelles fonctions sont nées : service qualité, service R&D, service achat, service développement, etc. 3. L’organisation comme champ d’étude 3.1. Les spécialités et les objets d’études de l’organisation L’organisation est un objet d’étude pluridisciplinaire, c’est-à-dire qu’il y a plusieurs disciplines qui étudie l’organisations : - La psychologie : s’intéresse à la motivation au travail, BE, etc. - La sociologie : s’intéresse à l’effet des pratiques culturelles de la société sur l’individu - L’économie : s’intéresse au modèle économique de l’orga - L’anthropologie : s’intéresse aux valeurs culturelles au travail - … Toutes ces disciplines ont chacune leur champ d’étude. 6 Toutes ces disciplines étudient cependant les organisations selon 3 catégories. Il y a donc 3 types d’objets d’étude : 1. Les comportements et les caractéristiques des membres 2. La structure de l’organisation (comment fonctionne un service particulier) 3. Les actions menées et les décisions prises 3.2. Les études fondamentales et les études appliquées Il y a deux types d’études différentes : 1. Les études fondamentales (ou recherche fondamentale) : servent à faire émerger et évoluer les connaissances et à établir des lois générales sur le fonctionnement d’une organisation. 2. Les études appliquées (ou recherche appliquée) : servent à répondre à des problèmes spécifiques ou à apporter des changements dans une organisation (exemple : améliorer les conditions de travail). Pour ce faire, elles vont s’appuyer sur des théories. Il n’y a pas de cloisonnement spécifique entre ces deux types de uploads/Management/ psycho-des-organisations-final.pdf