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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL NORME ISO 14001 ET THÉORIES DE MANAGEMENT MODER

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL NORME ISO 14001 ET THÉORIES DE MANAGEMENT MODERNE: VERS UN SYSTÈME DE GESTION ENVIRONNEMENTALE PARTICIPATIF ET CRÉATEUR DE CONNA ISSANCES MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFF AIRES PAR LOUIS COUSIN Décembre 201 3 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques · A verttssement La diffusion de ce mémoire se fait dans le' respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de rapioduire at de diffuser un travail de recherche de cycles 5up~rfeurs (SDU-522- Rév.01-2006). Cette autorisation stipule que <~conformément à l'article 11 du Règlement no 8 dea études de cycles supérieurs, [l'auteur] concède à l'Université du Québec à Montréal une licence non exclusive d'utilisation et de . publication de la totalité ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour dea fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, [l'auteur) autorise l'Université du Québec à Montréal à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre dea copies de. [son) travail de recherche à dea fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y comprlsi'lntemel Cette licence et cette autorisation n'entrainent pas une renonciation de Ua) part [de l'auteur) à [ses) droits moraux ni à [ses) droits de propriété intellectuelle. Sauf ententé contraire, [l'auteur} conserve la liberté de diff\Jser et de commercialiser ou non ce travail dont [il} possède un exemplaire.~ REMERCIEMENTS La réalisation de ce mémoire n'aurait pu se faire sans le soutien, les conseils et l' inspiration insufflés par plusieurs personnes. Je remercie particulièrement, Mme Olga Navarro-Flores, ma directrice de recherche pour sa confiance, sa disponibilité et ses conseils aiguisés. Ses encouragements et sa bonne humeur m'ont porté tout le long du travail de recherche. Je remercie tous les membres de la Chaire de développement durable et de responsabilité sociale de l'Université du Québec à Montréal pour leur soutien et leurs conseils. La Chaire a su à travers un nombre important de conférences, de séminaires, ou encore de travaux de recherche, me sensibiliser à un grand nombre de questions primordiales. Je remercie Mme Marie-Ève Chapdelaine, conseillère en développement durable chez Cascades Inc. pour son ouverture, son soutien et son appui, particulièrement en ce qui concerne la recherche sur le terrain. Je remercie toute l'équipe de Reno de Medici à Blendecques pour son accueil, sa disponibilité et sa contribution inestimable au travail de recherche. Je remercie tout particulièrement Mme Isabelle Lefebvre et Mme Allison Evrard, respectivement directrice administrative et financière, et responsable qualité sécurité environnement chez Reno de Medici Blendecques. Elles ont su se montrer très disponibles et m'ont donné les clefs permettant d'effectuer des recherches de qualité sur le terrain. Je remercie mes parents pour leur soutien moral et financier ainsi que pour la précieuse aide qu' ils ont su me fournir à des moments cruciaux du travail de recherche. Je remercie le Centre québécois de développement durable pour la mise à disposition de ses locaux les soirs et les fins de semaine afin de me fournir un environnement propice au travail de recherche. Je remercie enfm mes amis et ma famille pour les moments de pause et la prise de recul indispensable à la réalisation de ce mémoire. TABLE DES MATIÈRES LISTE DES FIGURES ......................................................................................................................... vii LISTE DES TABLEAUX ................................. ................................................................................... viii LISTE DES ABRÉVIATIONS .............................................................................. ................................ ix RÉSUMÉ ........ ....................................................................................................................................... xi INTRODUCTION .................................................................................................................................. ! CHAPITRE! LA NORME ISO 14001 ET LE MANAGEMENT ...................................................... ................... .... ... 5 1.1 Des balbutiements de la sensibilisation environnementale des entreprises à la course à la performance environnementale . .......................................................................................... 6 1.2 L'émergence de normes et d'initiatives en gestion environnementale ....................................... 10 1.3 Le projet ISO 14001 ............................................................................................................ 13 1.3 .1 Présentation générale de 1 'organisation internationale de normalisation (ISO) ...... ............ 13 1.3.2 L'élaboration de la norme ISO 14001 ................................................................................. 14 1.4 La structure de la norme ISO 14001 .... : .... ................................................. ............................ 14 CHAPITRE II LE MANAGEMENT PARTICIPATIF, LA CRÉATION DE CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES ET LA NORME ISO 14001 ..................................... ...... ......................... 24 2. 1 La création de connaissances organisationnelles : le modèle de Nonaka et Takeuchi (1997) ....... 25 2.1.1 Les différentes approches théoriques de la création de connaissances organisationnelles .. 26 2. 1.2 Justification du choix du modèle de Nonaka et Takeuchi ................................................... 28 2.1.3 L' importance de la prise en compte des connaissances tacites dans la gestion environnementale ............................... .' ......................................................................................... 30 2.1 .4 Vers une vision humaine et socialisante de la gestion des connaissances ........................... 31 2.1.5 Les conditions de mise en place d' une spirale de création de connaissances organisationnelles .......................................................... ............................................................... 34 2.1.6 Critique du modèle de Nonaka et Takeuchi ........................................................................ 35 2.2 Le management participatif ..................... ................................................. ............................ 36 2.2. 1 La participation des parties prenantes ititernes : l'exemple des comités environnementaux39 2.2.2 Le réseau vert : un outil de participation des parties prenantes internes et externes ........... 42 2.3 La norme ISO 14001 , le management participatif et la création de connaissances organisationnelles : quelles convergences ? ............................................ ............................ 43 iv 2.3.1 Dimensions transversales .................................................................................................... 43 2.3 .2 Analyse systématique ............................................................................. ............................. 49 2.3.3 Les points d'ancrage de la création de connaissances et de la gestion participative ........... 56 Conclusion et question de recherche ..................................................................................................... 60 CHAPITRE III MÉTHODOLOGIE .................. ............................................................. · ................................................ 63 3.1 Rappel de la question de recherche ........................................................................................ 63 3.2 L'approche méthodologique ......................................... .............................. ........................ .. 65 3.3 L'étude de cas ................................................................................................................... .. 67 3.4 Sélection du cas ..................................................................... .............................................. 69 3.5 Collecte de données ........................ ..................................................................................... 71 3.5.1 Analyse documentaire ......................................................................................................... 71 3.5.2 Les entrevues semi-dirigées ................. .................................................... : .... ...................... 71 3.5.3 L'observation directe ........................................................................................................... 73 3.6 Analyse de discours .......................................................... ............................. .................... .. 74 3.7 L'échantillonnage ................................................. .............................. ............................ ..... 75 3.8 Journal de bord et compte rendu ...................................................................................... .... .. 76 3.9 Éthique de la recherche .... ................................................. ................................................... 76 Conclusion ............................................................................................................................................ 76 CHAPTIRE IV ÉTUDE DE CAS D'UNE ENTREPRISE CERTIFIÉE ISO 14001 PRODUISANT DU CARTON PLAT : L'USINE RENO DE MEDICI DE BLENDECQUES ......................................................... .... 78 4.1 Présentation générale de l'entreprise ...................................................................................... 78 4.1.1 Une industrie en crise ................................................. ......................................................... 78 4 .1.2 De Cascades à Reno de Medici : portrait d' une direction internationale ............................ 80 4.1.3 Le site de production de Blendecques ................................................................................. 85 4.2 Le contexte écologique de l'usine ......................................................................................... 89 4.2. 1 Reno de Medici Blendecques: le contexte écologique ....................................................... 89 4.2.2 Les principaux pôles de l'usine concernés par le système de gestion environnementale .... 89 v 4.3 Le système de gestion environnementale et le système de management intégré de RDM Blendecques ............................ : ....................................................................................... 92 4.3.1 Présentation générale du SMI... ........................................................................................... 93 4.3.2 La stratégie d'intégration du système de gestion ISO 14001 chez RDM Blendecques ..... lOI 4.3.3 Les particularités relatives au système de gestion environnementale ................................ l03 4.3 .4 La politique environnementale .......................................................................................... 104 4.4 Participation et création de connaissances organisationnelles chez RDM Blendecques ............. 104 4.4.1 La gestion participative chez RDM Blendecques .............................................................. l04 4.4.2 La création de connaissances organisationnelles chez RDM Blendecques ....................... 107 Conclusion .......................................................................................................................................... 113 CHAPITRE V ANALYSE DES ENTREVUES ......................................................................................................... 115 5.1 Présentation des familles de codes ....................................................................................... 115 5.2 La famille « création de connaissances organisationnelles » .................................................. 119 5.2.1 La spirale de création de connaissances chez RDM Blendecques ..................................... 119 5.2.2 L'importance des connaissances tacites chez RDM Blendecques ..................................... ll9 5.2.3 Le rôle de la formation continue chez RDM Blendecques ...................... ...................... : ... 120 5.3 La famille de codes« système de gestion environnementale» .............................................. 121 5.3.1 L'importance des questions environnementales dans l'entreprise .................................... 121 5.3.2 La place des parties prenantes dans le système de gestion environnementale ................... l22 5.3.3 Les points saillants du système de gestion environnementale ........................................... l23 5.4 La famille de code « Communication et participation » ........................................................ 124 5.4.1 La circulation de l'information au sein de l'entreprise ...................................................... 125 5.4.2 Le rôle central des réunions dans la communication ......................................................... 126 5.4.3 Les fiches d'amélioration :entre participation et amélioration continue ...................... .... 126 Conclusion .......................................................................................................................................... 127 CHAPITRE VI VERS UN SYSTÈME DE GESTION ENVIRONNEMENTALE PARTICIPATIF ET CRÉATEUR DE CONNAISSANCES : APPORTS THÉORIQUES ........................................... 129 6.1 Mise en lumière du degré de compatibilité et de la possibilité de coordination entre la norme ISO 14001 et la mise en place d'un système de création de connaissances organisationnelles dans une optique participative .............................................................. 130 vi 6.2 Les points d 'ancrage de la création de connaissances et de la gestion participative au sein d'un système de gestion environnementale ...... 0 •• o 0 .o 0 00 0 •• o o • • o o .o •• o. 000 •• o •oo ••• 000 ••• o oo •• 0 o• 0 000 0 .000.0 0 0.000.00 0 1 3 3 6.3 Apports d'é léments de contextualisation contribuant à donner un sens à un système de gestion environnementale de type ISO 14001. oo ••oo•••o• o• •o o ••o•• •oo •o• o oo oo oo o oo o o• o•ooo• • oo o o o o oo • ••o • o o •oo · ··o · ··o · ··o 140 6.4 Apports de pistes de réflexion pour la mise uploads/Management/iso-14001-et-theorie-de-management-modern-exemple-rapport-quebec.pdf