Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

جامعة تونس االفتراضية UniversitéVirtuelle de Tunis Mastère professionnel en Opt

جامعة تونس االفتراضية UniversitéVirtuelle de Tunis Mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME Présenté par HAMMADI Abdel Waheb Pour l’obtention du Diplôme de mastère professionnel Mise en place d’un Project Management Office Cas de l’Office des Terres Domaniales Réalisé à Office des Terres Domaniales Devant le Jury : Président : Mme IDOUDI Hanen Rapporteur : M. SFAYHI Néjib Encadreur Organisme d’accueil : M. HELAL Amor Encadreur UVT : M. JABLOUN Anis Année Universitaire : 2016/2017 I Remerciements Le travail présenté dans ce projet de fin d’étude a été effectué au sein de l’Office des Terres Domaniales situé à Cité El-KhadhraTunis. Je tiens à adresser mes vifs remerciements à son Président Directeur général M KTHIRI Béchir, à son Directeur général adjoint M HAMDOUNI Mouldi pour l’accueil et la prise en charge. Je tiens également, à exprimer mon fort remerciement à Mme CHAHTOUR Najet, à M. KARAMTI Akrem, Mlle B.HSINE Faten et TOUATI Walid pour leurs aides. J’adresse mes sincères remerciements à mon encadreur M. JABLOUN Anis pour son accueil, son assistance et son sens de former et pour les précieux conseils qu’il m’a prodigué tout au long de ce mémoire de fin d’études. Je rends hommage à M AMOR Helal pour son encadrement, pour ses précieux conseils et sa coordination tout au long de la réalisation de mon stage. Je tiens également à remercier chaleureusement M B.REJEB Hilmi, le responsable et coordinateur du mastère « MOME », à cet homme auquel je dois une grande partie de mon travail. Je tiens à remercier aussi, tous ceux qui ont contribué de près oude loin à ma formation. Que les membres de jury veuillent également trouver ici l’exposition de ma gratitude pour avoir accepté de juger ma mémoire. A tous mes ami(e)s : qu’ils trouvent dans ce modeste travail un humble témoignage de mon amour et de ma gratitude. Waheb. II Résumé Ce mémoire constitue le fruit de notre travail accompli dans le cadre du projet de fin d’études au sein de l’entreprise publique « Office des Terres Domaniales ». L’objectif de ce PFE est la mise en place d’un bureau de gestion de projet. Cette mémoire comporte deux parties. La première partie est divisée en deux chapitres. Le premier est consacré à l’état de l’art autour de la gestion en mode projet, qui souligne d’une part les principes fondamentaux du management de projet puis de l’autre part sur les objectifs et fonctions du PMO et son rattachement dans les différentes structures organisationnelles. Le deuxième chapitre pour l’étude de l’existant, la formulation de la problématique et les solutions proposées qui ont guidé a la mise en place d’un PMO. La deuxième partie est déclinée de son tour en deux chapitres. La spécification et l’analyse des besoins, et ensuite l’étape de mise en place du PMO. Enfin un mini projet pour bien préparer le projet de la mise en place. Mots clés : projet, programme, portefeuille, structure, bureau de gestion de projet. Abstract This memory is the fruit of our work carried out under the project of end of studies within the public company "Office des TerresDomaniales". The goal of this PFE is the implementation of a Project Management Office. This memory has two parts. The first part is divided into two chapters. The first is dedicated to the art around management in project mode, which emphasizes on the one hand the fundamental principles of the management of project and then on the other hand on the objectives and functions of the PMO and its attachment in different organizational structures. The second chapter to the study of the existing, the formulation of the problem and proposed solutions that have guided the implementation of a PMO. The second part is declined to turn in two chapters. Specification and analysis of the needs, and then the stage of implementation of the PMO.Finally a case for good prepares the project of the establishment. Key words: project, program, portfolio, structure, project management office. III ملخص هذه المذكرةهي نتاج أعمالنا المن جزة في إطار مشروع نهاية الدراسات و ذلك داخل ال مؤسسة العمومية«ديوا ن "األراضي الدولية . والهدف من هذا العمل هو انشاء مكتب إل دارة .المشاريع تتكون هذه المذكرة من جزأين. ينقسم الجزء األول الى قسمين. قسم اول مكرس لبيان اهم المصطلحات و التعريفات ، والتي تؤكد من ناحية المبادئ األساسية إلدارة المشروع، ومن ناحية أخرى ع لى أهداف ومهام مكتب إدارة البرامج او المشاريع وتم وقعها في مختلف .الهياكل التنظيمية و يع نى الفصل الثاني بدراسة الموجودات ، وصياغة للمشكل الرئيسي للمؤسسة والحلول المقترحة التي تسترشد بها عند انشاء .مكتب إدارة المشاريع وفي الجزء الثاني و الذي ينقسم بدوره الى فصلين. تحديد وتحليل االحتياجات، ومن ثم مرحلة التنفيذ ألنشاء مكتب إدارة البرامج. وأ خيراً مشروع صغير إلعداد مشروع ا إلنشاء . كلمات دليلية: ,مكتب أدارة المشاريع, منظومة مشاريع , حقيبة مشاريع , هيكل تنظيمي مشروع IV Table des matières REMERCIEMENTS .............................................................................................................................................. I TABLE DES MATIERES ...................................................................................................................................... IV LISTE DES FIGURES .......................................................................................................................................... VI LISTE DES TABLEAUX ..................................................................................................................................... VIII INTRODUCTION GENERALE .............................................................................................................................. 1 1. CHAP I : ETAT DE L’ART DU MANAGEMENT EN MODE PROJET ........................................................................ 3 1.1 Introduction ....................................................................................................................................... 4 1.2 Les principes fondamentaux du management de projet ................................................................... 4 1.2.1 Une opération ce quoi ? ................................................................................................................................ 4 1.2.2 Le projet ce quoi ? ......................................................................................................................................... 4 1.2.3 Le management de projet ............................................................................................................................. 9 1.2.5 Le management de portefeuille .................................................................................................................. 11 1.2.6 Relations entre portefeuille : programme et projet .................................................................................... 11 1.3 Objectifs et fonctions du PMO ......................................................................................................... 12 1.3.1 Le Project Management Office .................................................................................................................... 12 1.3.1.1 Définition ........................................................................................................................................... 12 1.3.1.2 Pourquoi créer un PMO ? .................................................................................................................. 13 1.3.2 les objectifs du PMO ................................................................................................................................... 14 1.3.3 Les fonctions du PMO ................................................................................................................................. 14 1.3.3.1 Fonctions focalisées sur projets ................................................................................................................ 15 1.3.3.2 Fonctions liées à l’entreprise ............................................................................................................. 16 1.4 L’Implémentation du PMO .............................................................................................................. 16 1.4.1 Modèle de maturité des capacités de management de projet ................................................................... 16 1.4.2 le rattachement du PMO dans l’entreprise ................................................................................................. 19 1.4.2.1 Organisation fonctionnelle ................................................................................................................ 21 1.4.2.2 Organisation matricielle .................................................................................................................... 21 1.4.2.3 Organisation directions projets ........................................................................................................ 23 1.5 types de PMO .................................................................................................................................. 24 1.6 Conclusion ....................................................................................................................................... 27 2. CHAP II : ETUDE DE L’EXISTANT ET SOLUTIONS PROPOSEES ......................................................................... 28 2.1 Introduction ............................................................................................................................................ 29 2.2 présentation de l’entreprise d’accueil ............................................................................................. 29 2.2.1 historique. ................................................................................................................................................... 29 2.2.2 MISSIONS..................................................................................................................................................... 30 2.2.3 VISION ......................................................................................................................................................... 30 2.2.4 BUT .............................................................................................................................................................. 31 2.2.5 Architectures stratégiques .......................................................................................................................... 31 2.2.6 Fiche signalétique ........................................................................................................................................ 32 2.2.7 Les ressources matérielles .......................................................................................................................... 35 2.2.8 Le potentiel de production. ......................................................................................................................... 35 2.3 Organigramme hiérarchique ....................................................................................................................... 35 2.4 problèmes et difficultés ................................................................................................................... 37 2.4.1 Situation actuelle. ....................................................................................................................................... 37 2.4.2 Problématique ............................................................................................................................................. 37 2.5 solutions proposées ......................................................................................................................... 38 2.5.1 au niveau des équipes projets. .................................................................................................................... 39 2.5.2 au niveau de l’administration centrale, des fermes et agro-combinat ....................................................... 40 V 2.6 les objectifs de la mise en place d’un PMO comme solution proposée ........................................... 40 2.7 Conclusion ....................................................................................................................................... 41 3 CHAP III : SPECIFICATIONS DES BESOINS & CONCEPTION DU PMO .......................................................... 42 3.1 Introduction ..................................................................................................................................... 43 3.2 Accompagnement du changement ................................................................................................. 43 3.3 Analyse des besoins ......................................................................................................................... 44 3.4 Spécification des besoins ................................................................................................................. 46 3.4.1 Pour le PMO ................................................................................................................................................ 46 3.4.2 Pour les entreprises ..................................................................................................................................... 47 3.5 Conception du PMO dans la structure de l’OTD .............................................................................. 48 3.6 Conclusion ....................................................................................................................................... 49 CHAP IV : ........................................................................................................................................................... 51 4 MISE EN PLACE DU « PMO » ..................................................................................................................... 51 4.1 Introduction ..................................................................................................................................... 52 4.2 Pré requis pour la bonne implémentation d’un PMO ...................................................................... 52 4.2.1 Les priorités de l’entreprise ......................................................................................................................... 52 4.2.2 La culture de gestion de projets actuels ...................................................................................................... 52 4.2.3 La capacité financière de l’entreprise ......................................................................................................... 52 4.2.4 La capacité de changement des ressources humaines. ............................................................................... 52 4.3 comment implémenter un PMO ? ................................................................................................... 53 4.3.1 phase : planifier : ......................................................................................................................................... 53 4.3.2 Phase implémentation (mise en place) ....................................................................................................... 59 4.3.3 Phase management. .................................................................................................................................... 62 4.3.4 Etapes de mise en place .............................................................................................................................. 64 4.3.5 Analyse des risques (actions correctives préventives) ................................................................................ 67 4.3.6 Facteurs clés de succès ................................................................................................................................ 69 4.3.6.1 Qualité du responsable : fort et sérieux ............................................................................................. 69 4.3.6.2 Personnel expérimenté. .................................................................................................................... 69 4.3.6.3 L’accompagnement et le soutient. .................................................................................................... 69 4.3.6.4 La visibilité ......................................................................................................................................... 69 4.3.6.5 Les processus, les stratégies et les modèles définis .......................................................................... 70 4.3.6.6 Pouvoir agir. ....................................................................................................................................... 70 4.3.6.7 La confiance ....................................................................................................................................... 70 4.3.7 Modèles appropriés à l’OTD ........................................................................................................................ 70 4.3.8 Etude de cas : Le projet de mise en place du PMO« Un projet pour mieux gérer le projet » .................... 75 4.4 Conclusion ....................................................................................................................................... 83 CONCLUSION GENERALE ................................................................................................................................ 84 BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................................. 86 WEBOGRAPHIE ............................................................................................................................................... 87 ABREVIATIONS ............................................................................................................................................... 88 VI Liste des figures Figure 1.1 : les acteurs de projet ............................................................................................................. 8 Figure1.2 : le projet c’est quoi ? ............................................................................................................ 10 Figure1.3 : les rôles majeurs du PMO ................................................................................................... 12 Figure1.4 : les fonctions du PMO .......................................................................................................... 15 Figure1.5 : le portefeuille, le Programme et le Project Management Maturity Model ........................ 19 Figure1.6 : positionnement possible des PMO au sein de l’organigramme d’une entreprise (source : Guide PMBOK® : 5e édition).................................................................................................................. 20 Figure1.7 : organisation fonctionnelle (Source :Guide PMBOK® : 5e édition) ...................................... 21 Figure1.8 : organisation matricielle faible (PMBOK éd 5) ..................................................................... 22 Figure1.9 : organisation uploads/Management/ project-management-office-pdf.pdf