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Revue du Consolidation Comptable et de Management de la Performance (RCMP) N°2

Revue du Consolidation Comptable et de Management de la Performance (RCMP) N°2 – Décembre 2018 1 SYNTHÈSE DES PRINCIPALES APPROCHES DÉFINITOIRES DU CONCEPT DE PERFORMANCE EN SCIENCES DE GESTION M. Hassane AMAAZOUL Docteur ès sciences de gestion Professeur à l’ENCG Dakhla, Université Ibn Zohr Agadir (Maroc) Courriel : hassaneamaazoul@gmail.com Revue du Consolidation Comptable et de Management de la Performance (RCMP) N°2 – Décembre 2018 2 Résumé Les travaux de recherche publiés sur le concept de performance révèlent son caractère polymorphe et polysémique provoquant un amalgame avec des notions connexes telles que compétitivité, efficacité, efficience, rentabilité, productivité, etc. Historiquement, la performance de l’entreprise reposait sur une vision exclusivement financière (performance financière). Cette conception unidimensionnelle traditionnelle de la performance est remise en cause au profit d’une vision tridimensionnelle (performance globale) (Capron & Quairel- Lanoizelée, 2006). Dans le même registre, il y a lieu de noter que malgré l’avalanche du terme performance dans les discours des managers et des consultants et la vaste littérature en sciences de gestion qui s’y attache, il demeure flou et recouvre un large corpus de définitions (Bouquin, 1986 ; Kaplan & Norton, 1992 ; Bescos et al., 1993 ; Bourguignon, 1995 ; Lebas, 1995 ; Lorino, 1995 ; Bessire, 1999). L’objectif primaire de ce papier est de passer en revue les principales approches définitoires du concept de performance en sciences de gestion. Mots-Clés : Performance, efficacité, efficience, effectivité, compétitivité, rentabilité, productivité. Abstract The published research on the concept of performance reveals its polymorphous and polysemous character, causing an amalgamation with related notions such as competitiveness, efficiency, efficiency, profitability, productivity, etc. Historically, the company's performance was based on an exclusively financial vision (financial performance). This traditional unidimensional conception of performance is called into question in favor of a three- dimensional vision (global performance) (Capron & Quairel-Lanoizelée, 2006). In the same register, it should be noted that despite the avalanche of the term performance in the speeches of managers and consultants and the vast literature in management science that is attached to it, it remains unclear and covers a large corpus of definitions (Bouquin 1986, Kaplan & Norton 1992, Bescos and al., 1993, Bourguignon 1995, Lebas 1995, Lorino 1995, Bessire 1999). The primary objective of this paper is to review the main definitional approaches of the concept of performance in management sciences. Key Words: Performance, efficacity, efficiency, effectiveness, competitiveness, profitability, productivity. Revue du Consolidation Comptable et de Management de la Performance (RCMP) N°2 – Décembre 2018 3 INTRODUCTION « La gestion est une discipline qui explore le mystère de la performance » (Galambaud, 2002, p.17). Depuis le début du XXe siècle, les écoles de pensée managériale tentent de décrypter le fonctionnement des organisations afin d’en permettre une meilleure compréhension en vue d’accaparer les multiples facettes de performance. Dans cette optique, le management des organisations est différent de la sociologie des organisations1 puisqu’il a une finalité : la recherche de l’amélioration durable de la performance. Ainsi, le management est défini comme des activités de pilotage des structures et des comportements pour arriver à un niveau de performance (Plane, 2006, p. 18). En ce sens, Roland Pérez (2002) souligne que la performance constitue pour les sciences de gestion, un objet d’analyse familier, quasi- consubstantiel à la définition de cette discipline, par essence normative (Baret, 2005, p. 246). Fondamentalement, il est important de souligner la multidisciplinarité du concept de performance. Ce dernier n’est pas réservé aux sciences de gestion seulement, mais appartient à des champs disciplinaires pluriels (économie, sociologie, philosophie, sport, art, politique, linguistique, etc.). De la performance individuelle d’un sportif ou la performance collective d’une équipe, jusqu’à la performance d’une organisation, d’un pays voire du monde entier, le concept de performance accapare une infinité de domaines et couvre une multitude d’entités et de systèmes. Malgré l’avalanche des écrits qui l’ont traité et interprété, selon des approches techniques, économiques, sociologiques, systémiques, sociétales, sociopolitiques, etc., le concept de performance demeure un terme flou, polysémique et difficile à cerner. L’objet de cet article est double. D’une part, il mettra en exergue le terme performance, ses premiers domaines d’utilisation et ses usages au sein des différentes disciplines de sciences de gestion. D’autre part, il se penchera sur les principales approches définitoires du concept de performance en sciences de gestion. 1. ÉTYMOLOGIE DU TERME PERFORMANCE ET SES CONNOTATIONS Si la littérature regorge de dissertations à propos du caractère flou et polysémique du concept de performance, force est de préciser que ses contours et son contenu ne font pas l’objet de consensus (Bouquin, 1986 ; Bescos et al., 1991; Bourguignon, 1995; Lebas, 1995; Lorino, 1995; Bessire, 1999). En ce sens, il n’existe pas une définition universelle de la performance, et sa mesure pose des problèmes énormes. Quel que soit le champ disciplinaire, le concept de performance se présente comme une notion très problématique. Revue du Consolidation Comptable et de Management de la Performance (RCMP) N°2 – Décembre 2018 4 1.1. ORIGINE DU MOT PERFORMANCE ET SES PREMIERS DOMAINES D’USAGE Étymologiquement, le mot performance tire son origine de l’anglais performance, issu lui- même de l’ancien français parformance. Au XIIIème siècle, en ancien français, le verbe parformer signifie accomplir et exécuter. Le terme performance est attesté depuis le XVème siècle du verbe to perform qui renvoie aux vocables suivants: “to complete, carry out, accomplish, execute, achieve, fulfill”. De même, to perform = to accomplish désigne “the idea of successful, often triumphant, completion of an act or attainment of an objective, especially one involving some difficulty” (Baird, 1986; cité par Maze, 2004, p. 7). Historiquement, le terme performance2 s’utilisait initialement dans deux domaines particuliers : le sport pour caractériser les résultats d’une compétition et la mécanique pour caractériser les possibilités et les capacités techniques d’une machine. Dans cet esprit, parler de performance pour une entreprise, revient presque à utiliser une métaphore sportive ou mécanique (Bourguignon, 1995). Dans cette même veine, Grandjean (2015, p. 10) souligne que toute la difficulté d’appréhension de ce terme est relative à sa très grande polysémie et cite, pour cet effet, quelques domaines d’usage du terme : ‒ Le sport : dans ce domaine, la performance d’un coureur cycliste ou d’un lanceur de javelot témoigne d’un dépassement de soi, d’un résultat exceptionnel, d’une capacité à mobiliser des ressources pour produire un résultat hors normes. ‒ La technologie : il est aussi employé dans le domaine de la technologie à propos de la performance de l’ordinateur, de la tablette tactile, de la machine-outil ou de l’automobile. La performance est alors associée à des caractéristiques techniques précises ; la vitesse d’horloge du microprocesseur, la connectivité de la tablette, la capacité maximale de la machine, la puissance ou la vitesse de l’automobile. ‒ La gestion : la performance est enfin évoquée pour caractériser une entreprise, une administration, un établissement de santé, une organisation d’êtres humains. L’institution est alors évaluée au regard des fonctions qu’on lui assigne ou par comparaison avec d’autres organisations comparables : performance boursière de l’entreprise, qualité des soins d’un établissement de santé, efficacité d’une administration à répondre aux besoins de ses usagers. La diversité des situations dans lesquelles cette notion est utilisée témoigne de sa polysémie. Selon qu’on l’évoque à propos de l’entreprise ou du domaine sportif, selon qu’elle concerne un individu ou un groupe, le terme ne recouvre pas les mêmes réalités. En outre, le terme de Revue du Consolidation Comptable et de Management de la Performance (RCMP) N°2 – Décembre 2018 5 performance n’est pas nouveau ; ce qui l’est, c’est la fréquence de son utilisation qui pousse les dirigeants de le considérer comme une nécessité, voire une obligation. Ainsi, l’artisan, l’homme de l’art ou l’agriculteur du XVIIe siècle ne se posaient pas la question de leur «performance». Leur action était guidée par le but à atteindre (l’objet à réaliser, la pièce à façonner, le champ à faire fructifier) et le savoir-faire qu’ils déployaient à cette fin. Ainsi, la performance (assimilable ici à celle de qualité de l’œuvre) était centrée sur l’acteur qui la réalisait et sur le processus qui guidait son action. La performance aujourd’hui n’est pas cette simple action, elle est un surcroît par rapport à elle. Il ne suffit plus d’agir, il faut agir «avec performance». La performance ne va pas de soi, n’est pas inhérente à l’action et on ne peut pas s’en remettre uniquement au savoir-faire de l’acteur pour l’obtenir. Mais, il y a aussi une idée de «dépassement», «d’ambition», de «maximisation du potentiel» dans l’idée de performance. La performance de la machine est le maximum de ce qui peut en être obtenu ; il n’y aurait pas de sens à dire que la performance de l’ordinateur est d’afficher une image complexe en moins d’une demi-seconde s’il est capable d’une vitesse supérieure. De la même manière, la performance du sportif est supposée résulter d’un effort maximal de sa part. La performance est associée à l’idée de tension ou de contrainte ; il s’agit de faire mieux, plus, davantage (Grandjean, 2015, p. 11). Hormis ce caractère équivoque du terme performance, c’est au sein des sciences de gestion que le concept de uploads/Management/ performance-en-sciences-de-gestion.pdf