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ROYAUME DU MAROC CDC PEDAGOGIE ET COMMUNICATION Office de la Formation Professi

ROYAUME DU MAROC CDC PEDAGOGIE ET COMMUNICATION Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail FORMATION DES FORMATEURS LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN SITUATION DE FORMATION Développement des compétences génériques des formateurs 2 LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN SITUATION DE FORMATION Développement des compétences génériques des formateurs 3 SOMMAIRE PAGE OBJECTIFS 4 TEST D’ENTREE ET DE SORTIE 5 INTRODUCTION 7 LES DIFFERENTES THEORIES DE LA COMMUNICATION 8 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION ORALE 13 LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 18 Développement des compétences génériques des formateurs 4 OBJECTIFS DU MODULE OBJECTIF GENERAL :  Communiquer efficacement en situation de formation ; OBJECTIFS SPECIFIQUES : - Définir les éléments constitutifs d’une bonne communication orale. - Identifier les caractéristiques de la communication interpersonnelle. - Communiquer en situation de formation. Développement des compétences génériques des formateurs 5 COMMUNICATION EN SITUATION DE FORMATION TEST D’ENTREE ET DE SORTIE DE MODULE Recommandations TEST D’ENTREE ET DE SORTIE DE MODULE : Ce test d’entrée du module permet d’évaluer les acquis et les pré requis des personnes à former. Ce même test doit être repris en fin de module, il permet à chaque participant dévaluer sa propre évolution. Ce test peut faire l’objet d’une correction de la part de l’animateur, comme il peut être exploité en auto-évaluation. Matricule : NOM/Prénom : Etablissement : EXRCICE 1 : Complétez le tableau suivant en indiquant dans la case vide le rôle de chaque élément constituant le système de la communication: Constituant Rôle 1 2 3 4 5 6 7 EXRCICE 2 : Tracez le schéma de la communication Développement des compétences génériques des formateurs 6 EXRCICE 3 : Complétez le tableau suivant en énumérant tous les éléments qui influencent la communication: 1 2 3 4 EXRCICE 4 : Complétez le tableau suivant en indiquant dans les cases vides les constituants de la communication non verbale : Constituant 1 2 3 4 5 6 Développement des compétences génériques des formateurs 7 INTRODUCTION La communication est à la fois l’acte, l’objet et le moyen d’une transmission. La polysémie du mot communication prête à confusion. C’est une notion qui reste souvent très vague et qui est utilisée dans des sens très différents. La communication intéresse d’ailleurs de nombreuses disciplines scientifiques ou autres :  En linguistique, la communication est avant tout langagière ;  En biologie, la communication est génétique grâce à la transmission des gênes ;  En neurophysiologie, la communication est sensorielle. Développement des compétences génériques des formateurs 8 LES DIFFERENTS THEORIES DE LA COMMUNICATION Après les travaux de SHANNON sur l’information et sa circulation dans le domaine de l’informatique et des télécommunications, de nombreuses approches se sont développées dans les sciences psychosociales, la communication étant considérée comme le vecteur d’échanges interpersonnels. Nous allons tracer ci-après le portrait des différentes théories de la communication qui se sont succédées au cours des 50 dernières années : - SHANNON et la théorie de l’information ; - WEINER et la cybernétique ; - L’école linguistique avec JACKOBSON ; - l’école de Palo Alto ; - L ‘analyse transactionnelle. 1) SHANNON et la théorie de l’information : Il s’agit de la théorie du signal au sens large élaborée par SHANNON, ingénieur des télécommunications en 1949. Il apporte au grand public une première formalisation des problèmes d’information, dans un sens purement linéaire et à traduction électrique. Même si les travaux de SHANNON sont très spécifiques et axés sur la technique, il convient de signaler que son schéma du système général de la communication a prévalu dans la plupart des analyses sur l’information, et même dans les différents modèles de communication verbale qui ont suivi cette époque. Schéma de la communication selon SHANNON Message Signal Signal Message Emis reçu 2) WIENER et la cybernétique : Source d’information Emetteur Source de bruit Récepteur Destination Développement des compétences génériques des formateurs 9 Bien que s’inscrivant dans le prolongement de la précédente, l’école de la cybernétique, partant de l’idée de la rétroaction rend désuète la conception linéaire traditionnelle de l’information. La cybernétique met ainsi l’accent sur l’influence de la communication sur le récepteur et son impact dans l’action. Ce point est sans doute le point le plus fondamental de cette école. C’est également à elle que l’on doit les quatre éléments souvent considérés depuis lors comme les bases de la communication : - L’émetteur ; - Le canal ; - Le récepteur ; - Le code. 3) L’école de la linguistique : Cette école va mettre sur pied une théorie de la communication suivant l’approche fonctionnaliste de R JACKOBSON. Celui-ci définit les six facteurs et six fonctions de la communication. a) Les six facteurs de la communication : Référent Message Canal Code L’émetteur ou le destinateur est le locuteur qui émet le message. Il peut y avoir plusieurs émetteurs, par exemple dans une conversation. Le récepteur ou destinataire reçoit le message émis. Il peut y avoir bien sûr plusieurs récepteurs. Le message est constitué d’un ensemble de signes linguistiques, c’est à dire un énoncé et passe à travers un canal ou médium. Le code est constitué d’un ensemble de signes et une combinatoire, par exemple la langue française pour deux locuteurs français. Emetteur Récepteur Développement des compétences génériques des formateurs 10 b) Les six fonctions de la communication orale : Les six éléments de la communication que nous venons de présenter engendrent six fonctions, chacune étant centrée sur un élément, comme le montre le schéma suivant : • La fonction REFERENTIELLE : encrage sur le référent a pour but de renvoyer au référent, situationnel ou textuel. Elle est le fondement de la plupart des messages. Elle englobe tous les éléments de pure information. • La fonction EXPRESSIVE ou EMOTIVE : encrage sur l’émetteur permet à celui-ci de communiquer ses impressions, ses émotions, ses jugements sur le contenu de son message. Elle se révèle à travers le débit, les intonations, le rythme du discours, les expressions de la voix. • La fonction CONNATIVE : encrage sur le récepteur, elle a pour but d’attirer l’attention du récepteur qui doit se sentir concerné par le message. Elle permet de solliciter nettement son attention. • La fonction PHATIQUE ou DE CONTACT : encrage sur le canal elle permet de maintenir ou d’interrompre la communication.lle permet de vérifier le passage du message. Elle se reconnaît à l’emploi de mots vidés de leur sens «hein! et bien, alors, euh. » • La fonction METALINGUISTIQUE : encrage sur le code permet de définir le sens de termes que le récepteur ignore. Elle apparaît après des expressions comme : c’est à dire, en d’autres termes... Elle apparaît quand le locuteur est obligé de définir ce qu’il a nommé. • La fonction POETIQUE : encrage sur le message, selon JACKOBSON, elle permet de viser le message en tant que tel de mettre l’accent sur le «côté palpable des signes ». Elle désigne le plaisir presque physique provoqué par l’agencement des sons du message et par sa construction. Elle se caractérise par l’utilisation d’un niveau de langue plus soutenu que le locuteur se plaît à employer. Développement des compétences génériques des formateurs 11 4) Le « Collège invisible » de Palo Alto ou l’approche psychologique : En 1956, un groupe de chercheurs élabore une théorie de la communication. Ces chercheurs tentent de reprendre l’étude du phénomène de la communication interpersonnelle sans passer par le modèle linéaire de SHANNON. Leurs travaux ont souvent une connotation thérapeutique. Leurs origines sont d’ailleurs diverses : Anthropologues, psychiatres, linguistes, sociologues... Ils ne sont pas ressemblés dans un groupe formel mais se connaissent et travaillent en relation. C’est pourquoi on les a parfois appelés le «collège invisible ». Selon ces chercheurs, il faut abandonner le schéma linéaire de la communication et se forger un nouveau modèle propre aux sciences humaines. L’école de Palo Alto repose sur la théorie des systèmes, ce qui l’amène à intégrer dans l’étude des phénomènes de communication la part de ce qui revient à l’individu et la part de ce qui découle du système dont il fait partie. Les recherches de l’école de Palo Alto aboutissent à l’idée qu’ "on ne peut pas ne pas communiquer », tout est communication dans la mesure où toute situation vécue est porteuse de message, dès lors qu’une conscience humaine est là pour voir, entendre ou percevoir. La parole n’est qu’un sous-système de la communication. Les autres sous-systèmes dits non verbaux incluent le regard, les mimiques, le geste, l’espace interindividuel sont intégrés au vaste système de la communication. Il s’agit donc de ne pas confondre message verbal et message transmis. La transmission du message se faisant à travers le comportement. Les chercheurs dits de Palo Alto (du nom d’une ville de Californie où se sont fixés plusieurs membres du collège) ont fortement contribué à dépasser l’analyse du verbal dans les phénomènes de la communication, et leurs apports sont encore la base actuelle des études en la matière. Développement des compétences génériques des formateurs 12 5) L’Analyse Transactionnelle : Depuis le début des années 60 s’est développée l’idée d’analyser la communication en étudiant les structures des uploads/Management/ module-6-les-techniques-de-communication-en-formation.pdf