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Management - Communication Commercial - Vente - Relation client Formation de fo

Management - Communication Commercial - Vente - Relation client Formation de formateurs occassionnels www.rdvformateur.com  L'ENTONNOIR DE LA COMMUNICATION Reproduction interdite – Tous droits réservés @ Auteur - Bruno FOUARD - Avril 2016 Bruno FOUARD Formateur Consultant Indépendant 06.36.97.24.00 bfouard@rdvformateur.com  Animations de Formations (groupes et individuel : présentiel et à distance)  Accompagnements de terrain (management - phoning entrant & sortant - vente)  Ingénierie : de la conception à la diffusion (diagnostic, contenus, support, méthodes, outils Formation) 1 - Tout ce que je sais dire ● Je fais un tri dans mes connaissances 2 - Ce que je veux dire ● Je prépare et je sélectionne ce que je veux dire 3 - Ce que je dis réellement ● Différentes raisons m'empêchent de dire tout ce que je voulais dire 4 - Ce que mon interlocuteur entend ● Mon interlocuteur entend de façon passive 5 - Ce qu’il écoute ● S'il est intéressé, il prête l'oreille 6 - Ce qu’il comprend ● Il ne possède peut-être pas tout le vocabulaire 7 - Ce qu’il accepte ● Non motivé, il rejettera une partie du discours 8 - Ce qu’il retient ● Il est soumis aux pièges de la mémoire 9 - Ce qu’il risque de transmettre ● A cause des erreurs d’interprétation et de transmission ou les 9 raisons de ne pas se comprendre uploads/Management/ l-entonnoir-de-la-communication.pdf