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1 OFPPT SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORT ET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEA

1 OFPPT SECTEUR NTIC TECHNIQUES DE SUPPORT ET MAINTENANCE INFORMATIQUE ET RESEAUX (TSMIR) Niveau Technicien Guide d’évaluation Février 2009 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC ROYAUME DU MAROC 2 Présentation du guide d’évaluation Le guide d’évaluation du programme Techniques de Maintenance et Support en Informatique et Réseaux a été conçu suivant le Cadre méthodologique d’élaboration et de mise en œuvre des programmes de formation selon l’Approche Par Compétences. Il complète donc le Programme de formation, le Guide pédagogique et le Guide d’organisation pédagogique et matérielle. Il s’adresse aux inspecteurs en formation professionnelle, aux coordinateurs, aux responsables désignés, aux directeurs de centres, aux chefs de travaux ainsi qu’aux formatrices ou formateurs dispensant un programme de formation en formation professionnelle. 3 TABLE DES MATIERES PRESENTATION DU GUIDE D’EVALUATION …………………………………………………2 INTRODUCTION …………………………………………………………………………………….4 ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES ET SANCTION DES ETUDES ………………5 RENSEIGNEMENTS GENERAUX………………………………………………………………...6 SYNTHESE DU PROGRAMME D’ETUDES……………………………………………………...7 LEGENDE DES TABLEAUX D’ANALYSE ET DE SPECIFICATIONS………………………..8 TABLEAUX D’EVALUATION………………………………………………………………………8 Module 1 : Métier et formation 09 Module 2 : L’entreprise et son environnement 13 Module 3 : Notions de mathématiques appliquées à l’informatique 17 Module 4 : Gestion du temps. 21 Module 5 : Veille technologique. 25 Module 6 : Production de documents 29 Module 7 : Logiciels d’application 34 Module 8 : Installation d’un poste informatique 39 Module 9 : Installation de l'environnement et sécurisation 48 Module 10 : Résolution de problèmes 58 Module 11 : Diagnostic du poste de travail. 62 Module 12 : Maintenance du poste de travail 66 Module 13 : Installation d'un réseau 70 Module 14 : Configuration d'un réseau. 76 Module 15 : Administration d'un réseau 80 Module 16 : Sécurisation d'un réseau… 84 Module 17 : Diagnostic d'un réseau 94 Module 18 : Maintenance d'un réseau 100 Module 19 : Maintenance préventive 106 Module 20 : Assistance technique à la clientèle à distance 114 Module 21 : Suivi des interventions 122 Module 22 : Recherche d’emploi 129 Module 23 : Intégration au marché du travail 134 4 INTRODUCTION Les établissements de formation et l’opérateur de formation partagent les responsabilités liées à l’évaluation des apprentissages découlant des programmes de formation. Les objectifs établis pour un programme s’accompagnent de critères, qui sont sélectionnés pour l’évaluation des apprentissages aux fins de sanction, et auxquels on donne un caractère prescriptif. De plus, l’approche par compétence précise que chaque compétence doit faire l’objet d’une évaluation, et que les résultats doivent être exprimés sous forme de succès ou d’échec. L’opérateur de formation a notamment comme responsabilité, en ce qui a trait à l’évaluation des apprentissages, de produire des outils d’évaluation conformes à l’approche d’élaboration de programmes de formation par compétences. La production de ces outils, qui accompagnent le programme de formation, se fait dans une perspective de planification globale de la formation, d’une part en réponse aux exigences du marché du travail et, d’autre part, selon une vision intégrée favorisant à la fois la mise en œuvre des programmes et une action éducative cohérente et signifiante. Le matériel d’évaluation ainsi fourni doit permettre de rendre compte de l’acquisition des compétences visées par les programmes, aux fins de la qualification des stagiaires, et de répondre à la préoccupation du système éducatif d’assurer la comparabilité de la formation dans l’ensemble des établissements d’enseignement autorisés à offrir un programme donné. Rappelons, par ailleurs, que dans la perspective d’une formation qualifiant la personne pour l’exercice d’une profession, on vise un niveau d’acquisition des compétences énoncées dans le programme qui correspond à celui attendu au seuil d’entrée sur le marché du travail. 5 ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES ET SANCTION DES ETUDES La compétence, en formation professionnelle, se définit comme le pouvoir d’agir, de réussir et de progresser, qui permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités de travail et qui se fonde sur un ensemble organisé de savoirs. Puisque la compétence se définit de façon multidimensionnelle, son évaluation se doit de l’être également, toutes les dimensions importantes d’une compétence sont donc considérées au moment d’en évaluer l’acquisition. Ainsi, l’évaluation porte sur les connaissances, les habiletés, les perceptions et les attitudes sur lesquelles se fonde la compétence. Tous les critères de performance d’un programme doivent être atteints et évalués en cours de formation ou aux fins de sanction. Le mode d’évaluation privilégié en formation professionnelle est de type critérié. Cette évaluation permet d’établir si le stagiaire a atteint le niveau requis, en matière de performance, au regard d’une tâche et ce, en fonction de critères précis. Il s’agit donc de vérifier dans quelle mesure un stagiaire a atteint une compétence déterminée dans le programme d’études, selon les critères de performance du programme et selon les critères définis pour l’évaluation aux fins de sanction, en évitant de le situer par rapport à ses pairs ou à un groupe. 6 RENSEIGNEMENTS GENERAUX Le présent document comporte : • les tableaux d’analyse du programme qui présentent les objets possibles d’évaluation et les aspects observables ou les thèmes de connaissances ; • les tableaux de spécifications qui présentent les objets d’évaluation retenus aux fins de sanction, les aspects observables ou les thèmes de connaissances et les éléments critères ou les éléments de connaissances sur lesquels on se base pour juger de la performance évaluée, la pondération accordée à chaque critère est indiquée ; • le rapport de données recueillies dans lequel est décrite la tâche à effectuer, les précisions sur l’évaluation, la préparation de l’épreuve, s’il y a lieu, ainsi que le seuil de réussite. Ces descriptions visent à uniformiser le niveau de complexité des épreuves et à soutenir l’élaboration des épreuves administrées dans les établissements d’enseignement ; • pour chaque épreuve pratique, il y a une fiche d’évaluation qui précise quelques fois certains éléments critères sous forme d’éléments d’observation. Ces fiches peuvent aussi faire mention de tolérance acceptée. Techniques de Maintenance et support en informatique et réseaux Année d’approbation : 2008 Type de sanction : Diplôme de technicien Nombre d’unités : 135 Nombre de modules : 26 Durée totale : 2040 7 SYNTHESE DU PROGRAMME D’ETUDES No module Titre du module Code Durée 01 Métier et formation TMSIR 1 15 02 L’entreprise et son environnement TMSIR 2 15 03 Mathématiques appliquées à l’informatique TMSIR 3 50 04 Gestion du temps TMSIR 4 30 05 Veille technologique TMSIR 5 30 06 Production de documents TMSIR 6 30 07 Logiciels d'application TMSIR 7 120 08 Installation d'un poste informatique TMSIR 8 120 09 Installation de l'environnement et sécurisation TMSIR 9 60 10 Méthodes de résolution de problèmes TMSIR 10 30 11 Diagnostic du poste de travail TMSIR 11 60 12 Maintenance du poste de travail TMSIR 12 120 13 Installation d'un réseau TMSIR 13 120 14 Configuration d'un réseau TMSIR 14 90 15 Administration d'un réseau TMSIR 15 60 16 Sécurisation d'un réseau TMSIR 16 90 17 Diagnostic d'un réseau TMSIR 17 75 18 Maintenance d'un réseau TMSIR 18 90 19 Maintenance préventive TMSIR 19 45 20 Assistance technique à la clientèle à distance TMSIR 20 70 21 Suivi des interventions TMSIR 21 45 22 Recherche d’emploi TMSIR 22 30 23 Intégration au marché du travail TMSIR 23 320 8 LEGENDE DES TABLEAUX D’ANALYSE ET DE SPECIFICATIONS TABLEAU D’ANALYSE DU PROGRAMME APPR. Temps d’apprentissage en % ÉVAL. Pondération de l’évaluation P Épreuve pratique C Épreuve de connaissances pratiques (théorique) TABLEAU DE SPÉCIFICATIONS St Stratégie d’évaluation Pt Produit Ps Processus Pond. Poids relatif TABLEAUX D’EVALUATION TABLEAU D’ANALYSE DU PROGRAMME Titre de la filière Techniques de maintenance et support en informatique et réseaux Code TMSIR- 01 No et titre du module 01 – Métier et formation. Durée 15 heures Comportement attendu Se situer au regard du métier et de la démarche de formation. Objets possibles Appr. % Éval. Aspects observables ou thèmes de connaissances P ou C S’informer sur le marché du travail dans le domaine des techniques de maintenance et support informatique et réseaux. 20% --- Informations recueillies sur le marché du travail. P S’informer sur la nature et les exigences de l’emploi 20% --- Informations recueillies sur la nature et les exigences de l’emploi. P S’informer de la législation régissant les lois de travail. 5% --- Informations recueillies sur les lois de travail. P Présenter les données recueillies lors d’une rencontre de groupe. 10% --- Présentation des données. P Déterminer des habiletés, des aptitudes et des connaissances nécessaires pour pratiquer le métier. 20% 50 Rapport sur les habiletés, les aptitudes et les connaissances. P S’informer sur le projet de formation 10% --- Informations recueillies sur le programme de formation. P Confirmer son orientation professionnelle 15% 50 Rapport sur son orientation professionnelle. P TABLEAU DE SPÉCIFICATIONS – EPREUVE PRATIQUE Titre de la filière Techniques de maintenance et support en informatique et réseaux Code TMSIR- 01 No et titre du module 01 – Métier et formation. Durée 1 heure Comportement attendu Se situer au regard du métier et de la démarche de formation. Objets d’évaluations St. Aspects observables Pond. Éléments-critères Pond. 1.1 Détermination judicieuse des habiletés. 15 1.2 Détermination judicieuse des aptitudes. 10 Déterminer des habiletés, uploads/Management/ guide-d-x27-evaluation-tic-tmsir-pdf.pdf