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Que signifie la phrase : « RENDRE UN DOSSIER COMPLET D’ETUDE DE GESTION » ? PA

Que signifie la phrase : « RENDRE UN DOSSIER COMPLET D’ETUDE DE GESTION » ? PAGE DE GARDE (personnalisée) avec logo + nom organisation choisie + la problématique retenue FICHE DE TRAVAIL (complétée) PLANNING TABLEAU DE VALIDATION DES DOCUMENTS (complété) ANNEXES : impression ou photocopie des documents : pertinents, sélectionnés, numérotés et rangés dans l’ordre. FICHES DE LECTURE pour chaque document sélectionné SYNTHESE rédigée (1 page) Page 1 sur 17 COLLIOT Chelsea 1STMG5 En quoi chaque acteur de l’organisation contribuent-ils a la création de valeur perçue et sociale) ? Page 2 sur 17 B.O. BULLETIN OFFICIEL N°21 DU 24 MAI 2012 Annexe 1 Baccalauréat technologique – série STMG – Epreuve anticipée d’étude de gestion FICHE DE TRAVAIL Session : 2020-2021 Nom du candidat : COLLIOT Prénom du candidat : Chelsea Etablissement : Lycée Silvia Monfort Ville : LUISANT Académie : Orléans-Tours Question choisie (la délimitation du périmètre de travail est mise en évidence) : En quoi chaque acteur de l’organisation contribuent-ils à la création de valeur (perçue, sociale) ? Organisation (s) sélectionnées (s) : Groupama, CENTRE MANCHE Démarche générale : Après avoir trouvé ma question de gestion, je me suis posée différentes questions à propos de mon sujet. J'ai principalement trouver mes réponses grâce à Internet. J'ai pu en trouver aussi grâce à mon contact. C'est avec tous ces documents que j'ai pu rédiger ma synthèse. Méthodes de recherche, ainsi que de sélection et de validation des informations : Sur Internet, je me suis servie du réseau social LinkedIn mais aussi du moteur de recherche Google. Mon contact m'a aussi permis d'avoir une interview et l'organigramme de l'entreprise. J'ai pu évaluer mes documents grâce au tableau de validation. Technologies mises en œuvre : Calendrier observé : Page 3 sur 17 Nom et prénom du professeur responsable Date et signature Mohamed RAHMANI PLANNING ÉTAPE Date prévue Date réelle Objectifs souhaités Écarts et explications ÉTAPE 1 : TROUVER UN SUJET 14 janvier 2021/ 26 janvier 2021 14janvier 2021/ 25 janvier 2021 Avoir choisi l'organisation, la question de gestion et avoir trouver la problématique. ÉTAPE 2 : RECHERCHER DES INFORMATIONS ET LES VALIDER PROGRESSIVEMENT Début février Mi – février Rechercher des infos sur l’organisation et la question de gestion. ÉTAPE 3 : VALIDER DÉFINITIVEMENT LES DOCUMENTS, MOBILISER LES NOTIONS ET CONSTRUIRE UN PLAN DÉTAILLÉ Fin Mars/début Avril 10 avril Compléter la grille de validation des documents sur la question et construire le plan. 4 : RÉDIGER LA SYNTHÈSE Fin Avril 2 Mai Avoir rédigée ma synthèse en entière. 5 °: PRÉPARER L’ORAL Page 4 sur 17 TABLEAU DE VALIDATION DES DOCUMENTS Information collectée Source de l’information Évaluation de l’information * Idées principales apportées Commentaires Sélection de l’information pour le dossier ? (indiquer le titre de l‘information) (indiquer la référence précise de l’ouvrage, revue, document, site internet, questionnaire…) Pertinence Fiabilité Actualité Accessibilité Total de OUI (présenter sous forme de liste) (mettre en évidence l’utilité du support d’information retenu) (indiquer oui ou non) Capture d'écran d’un post de Groupama Centre Manche Réseau social accès professionnel LinkedIn oui oui oui oui 4 -Événement Digital -Sociétaire oui Capture d'écran de la note des avis clients sur Google Google oui oui oui oui 4 -Avis clients -Détails du nombre d'avis -Commentaire oui Capture d'écran de l'accueil de Groupama Centre Manche sur leur page facebook Réseau social Facebook oui oui oui oui 4 -Détails de communcations oui Interview avec le contact Salarié de l'entreprise oui oui oui oui 4 oui Définition de "positionnement" neocamino.com oui oui oui oui 4 -Le positionnement d'une entreprise oui Organigramme de l'entrepris Salarié de l'entreprise oui oui oui oui 4 -Communication -Webmaster oui Page 5 sur 17 * OUI / NON - PERTINENCE LE DOCUMENT A-T-IL UN RAPPORT DIRECT AVEC MON SUJET ? - FIABILITÉ D’OÙ PROVIENT L’INFORMATION ? SON AUTEUR EST-IL CONNU, RECONNU ? QUELLE EST SON INTENTION ? À QUELLES SOURCES OU TRAVAUX FAIT-IL RÉFÉRENCE ? - ACTUALITÉ LE DOCUMENT EST-IL RÉCENT, EST-IL OBSOLÈTE ? - ACCESSIBILITÉ L’ACCÈS EST-IL FACILE ? GRATUIT ? ÉVIDENT ? Page 6 sur 17 ANNEXE 1 : Source : Page LinkedIn officielle de GROUPAMA CENTRE MANCHE. OUTIL : FICHE DE LECTURE Source :  quotidien  hebdomadaire  mensuel  site web  livre  ouvrage scolaire Titre de la source : Post LinkedIn Date de parution : 15 avril 2021 Titre du document : Capture d’écran d’un post de Groupama Centre Manche Page 7 sur 17 Mots clés : Évènement Digital, Sociétaires Résumé de l’article : On peut observer un post a l’intention des sociétaires Groupama, les invitants à participer au premier évènement digital expliquant le modèle mutualiste qu’a choisi Groupama. De plus, lors de cet évènement, les participants ont pu prendre part à une conférence de presse sur la prévention des risques sur Internet : la cybersécurité, Informations retenues pour l’étude : Groupama a convié ses sociétaires a une conférence de presse sur le modèle mutualiste qu’a choisi Groupama. Page 8 sur 17 ANNEXE 2 :Capture d'écran de la note des avis clients de l'entreprise Groupama sur Google. Source : Google OUTIL : FICHE DE LECTURE Source :  quotidien  hebdomadaire  mensuel  site web  livre  ouvrage scolaire Titre de la source : Capture d'écran de la note des avis clients sur Google. Date de parution : 2017/2021. Titre du document : Capture d'écran de la note des avis clients sur Google. Mots clés : Avis, note et commentaire. Page 9 sur 17 Résumé de l’article : On peut observer une note de 4,4/5 sur l'entreprise Groupama selon 7 avis. Cette note démontre une certaine satisfaction des clients, qui est un des critères de la valeur perçue. Dans l’ensemble de bons commentaires avec des conseils pour qu’ils puissent s’améliorer. Les clients ont donc plus de facilité a faire confiance à une entreprise lorsqu'elle est bien notée. Informations retenues pour l’étude : La note selon un ensemble de personnes + commentaires Page 10 sur 17 ANNEXE 3 : Capture d'écran de l'accueil de Groupama Centre Manche sur leur page Facebook. Source : Réseau social Facebook. OUTIL : FICHE DE LECTURE Source :  quotidien  hebdomadaire  mensuel  site web  livre  ouvrage scolaire Titre de la source : Page Facebook de Groupama Centre Manche. Date de parution : Titre du document : Capture d'écran de l'accueil de Groupama Centre Manche sur leur page Facebook. Mots clés : Détails de l'activité. Page 11 sur 17 Résumé de l’article : Sur cette capture d'écran, on peut voir que Groupama Centre Manche expose le détail de son entreprise pour les joindre et donc communiquer. Groupama Centre Manche cherche la communication avec leurs clients. Informations retenues pour l’étude : - communication ANNEXE 4 : Interview avec le contact. Source : Le salarié de l'entreprise. Moi : Quel est votre post au sein de l’entreprise ? Le salarié de l’entreprise : Je suis téléconseillères au centre de relation client a Chartres qui est aussi le siège social de Groupama Centre Manche. Moi : Combien êtes-vous au sein de votre équipe a effectué cette activité ? Le salarié de l’entreprise : Nous sommes 40 téléconseillers repartis sur 4 CRC (centre de relation client), Ceux ci se situent à Caen, au Mans ( 2 CRC) et enfin a Chartres. Moi : Quelles sont vos missions principales ? Le salarié de l’entreprise : Nos missions principales sont de répondre aux appels des sociétaires qui n’ont pas pu joindre leur agence ou prospects. Nous effectuons des devis d’assurance automobiles, habitations, complémentaire santé, prévoyance. Faire remonter aux services adaptés les réclamations quelle qu’elles soient. Moi : Vous venez d’évoquer «un service adaptés pour les réclamations», y a-t-ils d’autres services ? Le salarié de l’entreprise : En effet, il ya d’autres services avec chacuns leurs specialités. A titre d’exemple, il ya un service pour les déclarations de sinistre, des services en fonction de la dipologie des sinistre(s), un service santé, un service comptabilité, un service technique (pour les commerciaux)... Moi : En quoi ses différents services vous permettent-ils de contribuer a la satisfaction des sociétaires ? Le salarié de l’entreprise : l’ensemble de ses services contribue a chacun de nos sociétaires du fait que lorqu’ils y a une réclamation (suite a un sinistre, suite à la souscription d’un contrat, suite au mauvais suivi d’un dossier…) celle-ci est directement pris en note par les téléconseillers losqu’ils en ont la connaissance et adresser aux services qualité de Page 12 sur 17 Groupama. Ce service va étudier la réclamation ainsi que le dossier du sociétaire et prendre contacts avec celui-ci afin d’apporter une réponse satisfaisante. OUTIL : FICHE DE LECTURE Source :  quotidien  hebdomadaire  mensuel  site web  livre  interview Nom de la source : COLLIOT Coralie. Date de parution : mai 2021. Titre du document : Questionnaire. Mots clés: Résumé de l’article : Informations retenues pour l’étude : Page 13 sur 17 ANNEXE 5 : Caractérisitiques de la valeur perçue. Source : www.assistancescolaire.com Page 14 sur 17 OUTIL : FICHE DE LECTURE Source :  quotidien  uploads/Management/ etude-de-gestion-serieux.pdf