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Effectué au sein de l’entreprise : Réalisé par : Encadrée par : SANAA QAMAR Mme

Effectué au sein de l’entreprise : Réalisé par : Encadrée par : SANAA QAMAR Mme KARMOUCH Souad Année académique : 2021/2022 Compte rendu de stage Sommaire Avant-propos.......................................................................................4 Remerciements.....................................................................................5 Introduction.........................................................................................6 Première partie :.................................................................................7 Présentation de l’entreprise travaux des fluides de Casablanca....7 I. Présentation de la société TFC :................................................8 a) Activités/Marchés......................................................................8 b) Historique de l’entreprise :.........................................................8 c) La fiche technique :....................................................................9 d) Organigramme de structure :...................................................10 Deuxième partie :................................................................................11 Les tâches effectuées...........................................................................11 Introduction.......................................................................................12 Fiche d’activité n°1..........................................................................13 Fiche d’activité n°2..........................................................................14 Fiche d’activité n°3..........................................................................15 Fiche d’activité n°4..........................................................................16 Conclusion..........................................................................................17 Annexe................................................................................................18 Avant-propos Le brevet de technicien supérieur (BTS) est un diplôme qui a été créé en1992 par le ministère de l’éducation formation emploi. C’est une formation qui dure deux ans après l’obtention du baccalauréat, dans cette étude supérieure, nous trouvons diverses spécialités a pour objectif acquisitions des connaissances théoriques et pratiques. Pour une meilleure intégration dans le domaine de travail cette formation théoriques doit être complétée par une activité pratique réalisée dans différents organismes. Le stage est sans doute une très bonne station pour se mettre sur la balance du monde professionnel. Son but principal est de faire découvrir aux étudiants le monde professionnel et de les rendre compétents. 4 Remerciements Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe pédagogique de Lycée El Khansaa ainsi que les intervenants professionnels responsables de la formation Gestion Administratif. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Mme KARMOUCH qui a eu la bienveillance de guider mes efforts pour élaborer ce travail et je souhaite être à la hauteur de ses espérances. Plus précisément je souhaite remercier sincèrement Mr Khalid RHALIBI, le directeur général de la société TFC de m’avoir acceptée en tant que stagiaire au sein de sa société. Enfin, J’exprime également ma reconnaissance à l’ensemble du personnel pour leur accueil et leur ambiance agréable. . 5 Introduction Le stage constitue un élément indispensable à notre formation. C’est un contact qui permet à l’étudiant de vivre la réalité socio-économique des entreprises et leurs problèmes de gestion et d’organisation. Du 06 février au 20 février 2022, à Casablanca, j’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise « Travaux des fluides de Casablanca » ; j’ai choisi cette organisation tout simplement parce que j’ai été motivée par ma curiosité de découvrir ses stratégies, ses services, ainsi le déroulement de travail et la répartition des tâches entre le personnel. Mon stage au sein de ‘’ TFC ‘’ a été très bénéfique et instructif. Au cours de ces deux semaines, j’ai ainsi pu observer le fonctionnement de chaque département de cette entreprise. Cette expérience professionnelle m’a permis d’élargir et mettre en relation la théorie avec la pratique, d’enrichir mon savoir-faire, et développer mon savoir-être, respecter les horaires et développer mes capacités d’adaptation avec le milieu et le rythme du travail. 6 Première partie : Présentation de l’entreprise les travaux des fluides de Casablanca 7 I. Présentation de la société TFC : a) Activités/Marchés L'entreprise « Les Travaux de Fluide de Casablanca » évolue dans le secteur de climatisation et de plomberie. Le marché de la climatisation connaissant une croissance à deux chiffres grâce à une très forte demande de la part des particuliers et des professionnels. Une moyenne de 2000 climatiseurs vendus en une seul journée. Au contraire de ce qu'on peut penser, la saisonnalité n'affecte pas la demande chez les professionnels. Les activités principales de TFC sont notamment, l'installation de la climatisation ventilation, plomberie, sanitaire, SPA, piscine, traitement d'eau, génie thermique et les fluides de tous genre (sanitaires et industriels). b) Historique de l’entreprise : Fondée en 2004 et composée d'une équipe de professionnels, les travaux de fluides de Casablanca (TFC) est une entreprise spécialisée dans le génie thermique, les fluides de tous genres (sanitaires et industriels), l'installation de la climatisation, ventilation, plomberie sanitaire, spa et piscine, et traitement des eaux. * Le savoir-faire de l'entreprise ainsi que la qualité de ses produits et service font d'elle une entreprise de choix pour tout projet de construction de rénovation ou de maintenance. 8 c)La fiche technique : Raison Sociale LES TRAVAUX DE FLUIDE DE CASABLANCA Forme juridique Société à Responsabilité Limitée à Associé Unique Année de création 2004 Dirigeants Mr Khalid ELRHALIBI Adresse 46, Bd Zerktouni Appt N°18, 7ème étage - Casablanca Activité Travaux divers de climatisation et de plomberie, travaux de construction. Capital 1 000 000 DHS RC 166219 N° de patente 37929803 Téléphone +212 522-473436 / +212 522 474607 Email Ste.tfc@tfccasa.com 9 DIRECTEUR GENERALE & TECHNIQUE Mr EL RHALIBI KHALID INGENIEUR CHARGE D’ETUDE : MDIHYA TARIQ RESPONSABLE ACHATS : SALWA ELMORABET E DES TRAVAUX CVCD & TRAITEMENT D’AIR : FOUGHALI HELA RESPONSABLE DES TRAVAUX : TOUMI OUMAIMA CHEFS DE CHANTIER : EL RHALIBI ABDELNOUR CHEFS DE CHANTIER : KAHLI NABIL LES TECHNICIENS : LES TECHNICIENS : MAIN D’OEUVRE MAIN D’OEUVRE SERVICE MARCHE : SARA OUALID COMPTABILITE : MAHER ZINE EL ABBIDINE d) Organigramme de structure : 10 Deuxième partie : Les tâches effectuées 11 Introduction Pendant les deux semaines de stage que j’ai effectué dans la société les travaux de fluides de Casablanca. Ce stage m’a permis de mettre en pratique mes connaissances théoriques, de maitriser des techniques de communication et d’acquérir de nouvelles compétences dans le monde de travail. Pour faciliter mon adaptation au monde de travail et d’accéder à la vie professionnelle, au cours de ce stage j’ai effectué plusieurs tâches telles que : Établissement des factures. Saisie du bon de livraison. Accueil téléphonique. Classement des documents. 12 Fiche d’activité n°1 Nature de l’activité : Établissement des factures. Objectif de la tâche : La facture est un document commercial, comptable et juridique détaillant la nature, la quantité et les conditions des achats et ventes de marchandises ou prestations de services. Cette tâche permet de prouver l'opération d'achat et de vente effectuée. Réalisé : ☐ Individuellement ☒ en collaboration Déroulement : J’établie les factures demandés toute en respectant les mentions obligatoires. Après, je fais deux copies, je donne une au client et je garde l’autre copie pour le service comptable. Résultat : Pour moi Pour l’entreprise Savoir comment traiter les documents commerciaux. Assurer le règlement. Garantir le paiement du débiteur a l’échéance indiquée. 13 Fiche d’activité n°2 Nature de l’activité : Saisie du bon de livraison. Objectif de la tâche : Le bon de livraison permet de prouver que les marchandises achetées ont bien été livrées et réceptionnées par le client. Réalisé : ☐ Individuellement ☒ en collaboration Déroulement : J’ai établi les bons de livraison sur le logiciel << Sage >> toute en prenant en considération (la raison sociale, la date, la quantité …). La création d’un bon de livraison est la dernière étape avant la facturation. Résultat : Pour moi Pour l’entreprise Connaitre les étapes d’établissement et de remplissage d’un bon de livraison. Assurer la livraison des commandes des clients. 14 Fiche d’activité n°3 Nature de l’activité : Accueil téléphonique. Objectif de la tâche : L'accueil téléphonique est un service destiné à gérer les appels entrants, dont l’objectif est de faciliter le traitement des appels à fin d’améliorer la relation client et pour une meilleure organisation de l’entreprise. À ce titre toute personne effectue cette tâche doit faire preuve de courtoisie et d’efficacité. Réalisé : ☒ Individuellement ☐ en collaboration Déroulement : Je réponds aux appels entrants en présentant le nom de l’entreprise, après, si le collaborateur demandé est absent, je note sur la fiche téléphonique les informations nécessaires et utiles. Sinon, je fais la prise de congé et je transfert l’appel. Résultat : Pour moi Pour l’entreprise Avoir confiance en soi même. Maitriser les techniques de la communication orale. Facilite la transmission des informations au sein de l’entreprise, ce qui assure une communication interne et externe. 15 Fiche d’activité n°4 Nature de l’activité : Classement des documents. Objectif de la tâche : Le classement de documents au sein d’une entreprise est primordial car il inclut l’ensemble des tâches et processus qui vont permettre de traiter, ordonner, classer et faciliter la recherche de documents au sein d’une entreprise. Réalisé : ☐ Individuellement ☒ en collaboration Déroulement : Pour faciliter l’accès aux différents documents de l’entreprise, j’ai classé les documents selon un ordre chronologique dans une armoire. Pour bien classer les documents, il faut bien déterminer la nature de chaque document. Résultat : Pour moi Pour l’entreprise Pratiquer les connaissances théoriques requises au niveau du classement. Faciliter la recherche des documents. 16 Conclusion Ce stage était très enrichissant pour moi car il m'a permis de découvrir dans le détail le secteur de la climatisation, ses acteurs, contraintes... et il m'a permis de participer concrètement à ses enjeux au travers de mes missions variées que j'ai particulièrement appréciées. L'entreprise TFC qui m'a accueillie pendant ce stage fait face à une période charnière et je suis très fière d'avoir pu contribuer, participer à cette révolution. L'évolution des usages et l'adaptation de l'entreprise au changement de son environnement. La principale difficulté est liée au contexte sanitaire, après la crise les entreprises n’ont pas les ressources nécessaires pour accueillir un stagiaire et le temps de le uploads/Management/ compte-rendu-de-stage.pdf