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Département de science économique et gestion RAPPORT DE STAGE DE PERFECTIONNEME

Département de science économique et gestion RAPPORT DE STAGE DE PERFECTIONNEMENT Entreprise : Réalisé par : Ouerhani Raslen Encadré par : Ben Ali Nader Période : du 17/01 au 12/02 Année Universitaire : 2022/2021 Direction Générale des Études Technologiques Institut Supérieur des Études Technologiques de Ksar Hellal Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche Scientifique et des Technologies de l’Information et de la Communication Remerciement Avant de commencer le développement de cette expérience professionnelle, il me paraît tout naturel de commencer par remercier les personnes qui m’ont permis d’effectuer ce travail ainsi que ceux qui m’ont permis d’en faire un moment agréable et profitable. Je remercie donc Mme Amel, Mme Mounia et Mme Salma pour m’avoir former avec rigueur et patience. Ainsi j’aimerais remercier l’ensemble des employés pour toute aide qu’ils pu me prodiguer au cours de cette expérience. Sommaire Introduction générale........................................................................................................................................1 Chapitre 1 : Présentation de l’organisme de l’entreprise..............................................................................2 Section 1 : Présentation juridique et administratif de l’entreprise.........................................................................2 1) Définition.............................................................................................................................................................2 2) L’organigramme :................................................................................................................................................3 3) Les différents services de l’entreprise :................................................................................................................3 Section 2 : Présentation commerciale de l’entreprise :............................................................................................4 1) Nature de marché :...............................................................................................................................................4 2) les concurrents :...................................................................................................................................................5 3) Mix-marketing de l’entreprise.............................................................................................................................5 Chapitre 2 : Présentation du service commerciale de l’entreprise...............................................................8 Section 1 : le fonctionnement et les activités.............................................................................................................8 1) Le fonctionnement du service commercial :....................................................................................................8 2) Les produits proposé :.....................................................................................................................................8 Section 2 : les différentes taches effectues :..............................................................................................................9 Chapitre 3 : L’étude de cas.............................................................................................................................12 Section 1 : Problématique........................................................................................................................................12 Section 2 : La méthode de collecte de données.......................................................................................................12 Section 3 : Présentation des solutions et du résultat du problème........................................................................13 1) Les solutions..................................................................................................................................................13 2) Résultat :............................................................................................................................................................14 Conclusion générale........................................................................................................................................15 Liste des figures Figure 1:Chauffe-eau solaire 300 L............................................................................................5 Figure 2:Liste des prix................................................................................................................6 Figure 3:site web de l’entreprise................................................................................................7 Figure 4:les produits...................................................................................................................9 Figure 5:bon de livraison..........................................................................................................10 Figure 6:bordereaux des ventes................................................................................................11 1 Introduction générale Je souhaite vous présenter mon stage d’application de connaissance théorique acquise. Cet essai se manifeste dans le stage de perfectionnement que j’ai effectué au sein de la société Biome Solar Industrie Cette fructueuse formation était du 17/01/2022 jusqu’à 12/02/2022 au sein du service commercial. Dans ce service. J’ai obtenu une expérience importante qui va me faciliter l’insertion dans le monde des affaires aux futures et réaliser un pas nécessaire vers mon but à l’avenir. Ce stage est concrétisé par ce rapport dans lequel j’évoque, les informations concernant les activités de la société, tout en appliquant les taches des différents services. Mon rapport va contenir trois chapitres Dans le premier chapitre j’ai fais une présentation de l’entreprise Puis, La deuxième s’intéressera à différents services de BSI .En fin Le troisièmes chapitre j’ai fait une étude de Cas. 2 Chapitre 1 : Présentation de l’organisme de l’entreprise Section 1 : Présentation juridique et administratif de l’entreprise 1)Définition Biome Solar Industrie spécialisé dans la Fabrication, commercialisation, installation et maintenance de chauffe-eau solaires. BSI fabrique, commercialise et installe des chauffe-eau solaires, sur tout le territoire tunisien ainsi qu’à l’international Conçus avec le meilleur de la technologie allemande en matière de capteur solaire KBB, les chauffe-eau solaires répondent à tous vos besoins en eau chaude sanitaire, à moindre coût et sans nuire à l’environnement. Portant le label européen « Solar Keymark», les installations solaires présentent également les performances thermiques et mécaniques exigées par le programme PROSOL. Tableau 1:Fiche d’identité Nom Biome Solar Industrie (BSI) Forme juridique SA Date de création 2007 Effectifs total 120 Type d’activité Industrielle CA 700 000 Dinars Téléphone 78440440 Fax 78440040 Adresse Zone Industrielle Béja Nord Route De Nefza - 9000 Béja Tunisie 3 2) L’organigramme L’organigramme ci-dessous est une représentation schématique des liens fonctionnels, et les relations de subordination entres les différents services de la société Biome Solar Industrie 3) Les différents services de l’entreprise  Le Directeur générale : est une personne physique qui est à la tête d’une entreprise, sans en être forcément le fondateur ou le propriétaire .Il dirige l’entreprise en fonction des pouvoirs qui lui sont conférés.  Directeur de production : définit la stratégie de fabrication. Le directeur de production est en charge de l'organisation et du pilotage de la production dont il assure la performance. Directeur génerale Directeur de production Service de production Service commercial Service GRH et formation Service financier Service Admin. et Juridique Secrétarait 4  Service de production : Englobe l'ensemble des activités qui transforment des matières premières et composantes en produits vendus aux clients.  Service commercial : C'est la mission du commercial qui doit mettre tout en œuvre pour offrir de nouvelles perspectives aux produits et services de l'entreprise.  Service GRH et formation :a pour mission de faire en sorte que l'organisation dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de son mieux pour améliorer la performance de l'organisation  Service Financier : c’est un service clé de l'entreprise. Elle met en place des outils d’aide à la prise de décisions stratégiques et prévient ainsi les risques financiers.  Service Administrative et Juridique :joue un rôle de conseils et D’assistance opérationnelle dans les domaines administratifs, budgétaires et financiers Section 2 : Présentation commerciale de l’entreprise 1) Nature de marché Le marché est un endroit où se rencontrent acheteurs et vendeurs, et où les produits s’échangent contre une partie d’argent. D’ailleurs, « l’organisation des échanges sur les marchés est possible par la présence des offreurs (entreprises qui vendent) et des demandeurs (les clients qui achètent). L’objectif des deux parties est divergent. En ce sens, on distingue plusieurs types de marché tels que le marché des biens et services, le marché du travail et le marché des capitaux. En effet, la société BSI est appartient au marché du biens et services puisqu’elle fabrique l’ensemble des produits qui sont destinés à la vente sur le marché des biens marchands ou les marchandises Figure 1:Chauffe-eau solaire 300 L 5 2)les concurrents Un marché concurrentiel est un marché sur lequel il y a beaucoup d’acheteurs et de vendeurs de même bien ou service. Pour la société biome Solar industrie, la concurrence joue un rôle très important qui permet d’influer sur la fixation du prix de vente, sur la qualité de produit et sur la quantité vendue. En effet plusieurs concurrents régionaux et à l’extérieur fabriquent et exportent le même produit, parmi ces entreprises on trouve : SOFTEN,SOLTECH,SINES, ATS SOLAR 3)Mix-marketing de l’entreprise - la politique de produit La politique produit est un élément du marketing mix. Cette politique comprend les choix relatifs aux caractéristiques des produits, à la politique de gamme, aux choix des marques. BSI dispose d’une large gamme des produits exemple TB 300 SA ET SES CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES :  Chauffe-eau solaire 300 L avec un capteur de 4,02 m² : Pour le besoin d’une famille de 6 personnes.  SA : Sans Appoint électrique : il fonctionne seulement avec le soleil. CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES :  Thermosiphon direct  Surface du capteur : 2,01 m²  Nombre de capteur : 02  Capacité du stockage du ballon : 295 litres  Groupe de sécurité : SFR, WATTS  Tarage de la soupape : 7 bars  Inclinaison du support : principalement 30° Politique prix 6 La politique de prix est un élément du plan de marchéage ou marketing mix. Elle comprend la démarche de fixation d'un prix pour un produit ou celle relative à la fixation des prix au sein d'une gamme. On a 2 méthodes de paiement au sein de l’entreprise BSI : PAYEMENT AU COMPTANT : - 1 copie de la CIN. - 1 copie d’engagement légalisé. PAYEMENT À TRAVERS LA FACTURE D’ÉLECTRICITÉ : - 1 copie de CIN. - 3 copies légalisées du formulaire d’adhésion à un crédit STEG. - 1 copie d’engagement légalisé. - La dernière facture STEG. Liste des prix : Politique distribution C’est l’ensemble des règles qui définissent le choix des canaux et du réseau de distribution, la détermination des méthodes d’approche de la clientèle, la précision du rôle des intermédiaires, le choix Figure 2:Liste des prix Figure 3:site web de l’entreprise 7 des stratégies de distribution, les moyens de dynamisation des ventes et enfin la détermination de la logistique commerciale de l’entreprise. La société BSI adapté les types des canaux suivants : Tableau 2:les types des canaux Politique communication La communication est l'ensemble des actions permettant de faire connaître les produits et de véhiculer l'image que l'entreprise veut donner d'elle-même. Cette politique de communication doit prendre en compte au minimum 2 éléments : - être adaptée à sa cible clientèle, tant au niveau du support que du contenu - elle doit véhiculer le bon message Les outils de communication sur lesquels l’entreprise a travaillé sont : - site web - page Facebook - mail - téléphone Types canaux Nombre intermédiaire Avantages Direct Pas d’intermédiaire -contact direct entre le producteur et le consommateur -bonne connaissance de clientèle -contrôle du marché -pas d’intermédiaire à rémunérer Court Un seul intermédiaire -Bon contact avec le marché -charges administrative réduite -les couts de stockage sont allégés 8 Chapitre 2 : Présentation du service commerciale de l’entreprise Section 1 : le fonctionnement et les activités 1) Le fonctionnement uploads/Management/ rapport-de-stage-de-perfectionnement.pdf