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les emotions et le stress au travail T e f f a h i a y a B o u a c i d a y a MA

les emotions et le stress au travail T e f f a h i a y a B o u a c i d a y a MANAGEMENT ET STRATEGIE D'ENTREPRISE DEFINITION DES EMOTIONS Il y a 30 ans, pas de place aux émotions dans le cadre professionnel. À la limite pouvaient être tolérés les élans de joie ou les manifestations d’enthousiasme… c’est-à-dire ce que l’on considérait comme des émotions positives. Or, nombreuses sont les situations professionnelles qui peuvent générer des émotions plus « négatives », telles que la colère, la peur, la frustration. Colère face à une injustice, frustration de ne pas être reconnu à sa juste valeur, peur de ne pas y arriver… Ces émotions, souvent refoulées dans un contexte professionnel, sont justement celles qu’il faut apprendre à exprimer pour éviter qu’une situation ne s’enlise. Exit la vision ancestrale qui classifiait les émotions en bonnes ou mauvaises. Aujourd’hui, toutes les émotions peuvent générer de l’énergie. À condition de savoir les maîtriser ! Donc Savoir gérer une émotion, c’est tout d’abord se connaître suffisamment pour l’identifier. Puis prendre le recul nécessaire pour l’exprimer correctement. Une émotion est une réaction psychologique et physique à une situation. Elle a d'abord une manifestation interne et génère une réaction extérieure. Elle est provoquée par la confrontation à une situation et à l'interprétation de la réalité. Maîtriser ses émotions évite de s'emporter à tout va. Les maladies nerveuses et cardiaques sont souvent dues à un trop plein d'émotions refoulées. Apprendre à gérer ses émotions permet de préserver sa santé mentale et physique. L'objectif est aussi de ne pas montrer ses faiblesses à ses collaborateurs et de continuer à se comporter comme un meneur quoi qu'il arrive. Une grosse colère ou des pleurs soudains peuvent surprendre et choquer. Toutefois, il peut être non salutaire de rester calme et impassible à chaque instant et certains moyens doivent être trouvés pour "exploser" sans faire de dégâts. Pourquoi apprendre à maîtriser ses émotions ? Pour éviter que la confrontation de points de vue entre un manager et un membre de son équipe ne laissent déborder les sentiments pour atteindre une situation extrême, la technique des 4S permet de centrer ses émotions sur un objectif à atteindre. La technique dite des 4S analyse 4 temps dans la discussion :  La situation : partir d’un fait concret.  La suite : ce que le fait concret implique.  Le sentiment : le ressenti du manager.  Le sens : exprimer son souhait. formations sur l’utilisation de la technique des 4S Il a été prouvé que la gestion des émotions joue sur les performances dans l'entreprise. En exprimant uniquement ce qui doit l'être et en sachant se libérer d';un trop plein émotionnel lorsque cela s'avère nécessaire, le manager réagit objectivement face aux conflits et aux abus tout en se préservant et en conservant son efficacité, son intégrité et son pouvoir décisionnel. Avant de pouvoir contrôler ses émotions, il est important de savoir les reconnaître et les classer selon leur impact sur notre vie professionnelle. Il faut alors se référer aux études menées par les spécialistes des neurosciences et les psychologues du travail. La gestion des émotions : bon pour le manager et l'entreprise introduction Qu'est-ce que le stress, et comment se manifeste-t-il au travail ? Le stress est avant tout une réaction normale d'adaptation à une situation. Dans une société qui demande toujours plus de productivité, certaines personnes auront besoin de situations d'urgence, de conflits ou de complexité pour se dépasser et travailler de façon efficace. D'autres, au contraire, réagiront plus violemment à ce qui leur semble être une agression. "Le stress est une réaction biologique de notre corps face aux menaces extérieures, explique le Dr Serge Marquis, spécialiste en santé communautaire, consultant dans le domaine de la santé mentale au travail, et auteur du livre "On est foutu, on pense trop", éditions de La Martinière. Une réaction qui nous a permis de survivre depuis la nuit des temps. Cela provoque la sécrétion d’hormones et de médiateurs chimiques qui nous permettaient de réagir vite, de fuir ou de nous défendre... Aujourd’hui, nous vivons heureusement dans un environnement très différent, mais ce type de réaction existe encore et peut être déclenchée même par des menaces qui ne mettent pas en danger notre vie, mais juste notre ego. C’est la survie de notre image qui est menacée."  Prendre le temps de s’écouter en se rendant dans un espace propice.  Éviter de réagir sans avoir au préalable identifié son émotion ;  Analyser la raison de cette réaction émotionnelle ;  Traiter l’élément qui a déclenché l’émotion et en parler avec la personne qui en est à l’origine (par exemple, le rappel d’une réunion) si nécessaire ;  S’exprimer de manière calme en privilégiant l’emploi du « je ». La gestion des émotions au travail demande de réaliser un travail sur soi- même. Se connaître est le meilleur moyen de se prémunir face à ces situations ! Gérer ses émotions LE STRESS AU TRAVAIL On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu'on lui demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y répondre. Les situations stressantes qui s'installent dans la durée ont toujours un coût pour la santé des individus qui les subissent. Les employés vivant du stress peuvent manquer à leurs responsabilités et faire des erreurs de jugement. Il y a plus de tensions entre les employés et de difficultés à communiquer. Selon une étude, 78 % des participants ont indiqué que la principale raison de leur absence du travail était liée à la santé mentale.⁸ Les employés stressés sont plus à risque de mal exécuter des manœuvres et de se blesser. Le stress vécu par un employé peut le mener à l’épuisement professionnel (« burn out »), ce qui nécessite un arrêt de travail. Les employés stressés peuvent quitter leur emploi, ce qui entraîne des coûts importants pour le recrutement et la formation. CONSÉQUENCES DU STRESS AU TRAVAIL POUR L’EMPLOYEUR Les conséquences du stress au travail pour l’employeur sont concrètes, et souvent coûteuses : Perte de productivité Absentéisme Risques en sécurité Roulement de personnel prioriser ses tâches ; déléguer ce que vous pouvez ; ne pas surréagir, relativiser ; limiter les conflits ; vous prévoir de vrais temps de pause dans la journée ; travailler sur votre peur de décevoir ; expliquer à vos supérieurs si vous avez déjà trop de travail ; utiliser votre temps libre pour faire des activités qui vous plaisent ; faire du sport car il aide à réduire l’anxiété ; vous coucher plus tôt si vous avez des difficultés à dormir. Comment gérer le stress au travail ? Voici quelques conseils pour améliorer votre gestion du stress au travail : une surcharge de travail ; des horaires à rallonge, un rythme de travail intense ; un manque de repos ; des frontières entre vie personnelle et professionnelle brouillées ; des tensions relationnels avec le public ; le fait de devoir cacher ses émotions, par exemple, dans les métiers de service ; des problèmes relationnelles et des désaccords avec des collègues ou la hiérarchie ; un manque d’autonomie ; des procédures lourdes et rigides ; le manque de reconnaissance ; les postes avec de nombreuses responsabilités ; le manque de moyens pour effectuer son travail correctement ; une insécurité face à l’emploi (ex : peur de perdre son travail). Les causes du stress au travail Il existe donc un stress plutôt sain lié au travail, s’il reste occasionnel. Si vous subissez constamment des pressions au travail, cela peut être source de stress continu. C’est peut être également le signe d’un problème d’organisation ou d’effectif. Voici des exemples de facteurs de stress dans le milieu professionnel : Bon lecture uploads/Management/ co-2.pdf