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1 GESTION DES CHANGEMENTS ET PLAN DE MIGRATION SI7 Sommaire 2 La gestion des

1 GESTION DES CHANGEMENTS ET PLAN DE MIGRATION SI7 Sommaire 2 La gestion des changements Introduction Les éléments de configuration Les causes du changement Classification des changements Classification des changements Le processus de changement et de migration Les acteurs Les indicateurs La mise en œuvre des changements Les objectifs Les caractéristiques de la mise en œuvre Le processus de gestion des changements 3 Analyse de la Demande de changement qui doit être formalisée Enregistrement administratif de la demande Analyse de la demande: type de demande, formulaire complet... possibilité de rejet pour des demandes irréalistes Le processus de gestion des changements 4 Modification standard Changements dits normaux ou d'urgence Validation financière de la demande Évaluation de la demande et gestion du niveau de priorité Validation Le processus de gestion des changements 5 Planification des Planification des changement et des interruptions de services Contrôle de la mise en oeuvre Bilan et clôture Les acteurs 6 Le gestionnaire des changements Rédaction des différentes procédures Responsable de la décision Le CAB – Change Advisory Board Instance consultative pour avis sur le projet de changement Instance consultative pour avis sur le projet de changement Changements normaux significatifs et majeurs L’ECAB – Emergency CAB Instance décisionnelle pour les changements d’urgence Comités de direction Décisions stratégiques Impact important sur le système d’information Les indicateurs de performance 7 Indispensables pour l’acceptation des changements Le nombre de changements réalisés avec succès Le nombre de changement qui ont échoués Les interruptions de services dues aux changements Les interruptions de services dues aux changements Le nombre de changements non planifiés Le nombre de changements urgents Le nombre de changements en attente Les objectifs de l’application d’un processus pour la mise en œuvre des changements 8 Minimiser l’impact d’une mise en production en évitant de perturber le moins possible le ou les services existants De transférer les compétences vers les entités De transférer les compétences vers les entités d’exploitation et de maintenance s’assurer que le client et les utilisateurs sont satisfaits des activités de la phase de transition. Les caractéristiques de la mise en œuvre d’un changement 9 Big bang ou par phase Big bang : seule opération vers tous les utilisateurs Phase : Groupe par groupe Mode Push ou Mode Pull Push : un mode de déploiement à l’initiative d’un centre vers les sites utilisateurs cibles. Pull : le déploiement est mis à disposition des utilisateurs sur un centre, les utilisateurs vont initier eux- mêmes le déploiement à leur convenance. Automatique ou manuel Le processus de mise en œuvre des changements 10 Préparation Intégration Homologation Déploiement uploads/Management/ changement.pdf