Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Bases de l’ISO 9001 On a besoin de 8 concepts pour résumer de manière eﬃcace le

Bases de l’ISO 9001 On a besoin de 8 concepts pour résumer de manière eﬃcace les bases de l’ISO 9001 : 1. Objectif 2. Responsabilité 3. Autorité 4. Mission / Fonction 5. Contrôle 6. Maîtrise 7. Assurance 8. Management Toutes les normes de management ont en général deux parties : D’un côté les normes de management de la qualité ont une partie spéciﬁques à la qualité , de même les normes environnementales sur l’environnement etc… Mais elles ont toutes une autre partie qui comporte des dispositions qui sont des parties communes et génériques à toute organisation. (une organisation c’est un ensemble de dispositions qui forment un système) Un processus = un ensemble d’activités qui ont un but, un objectif. La téléologie du processus : c’est la ﬁnalité des processus, en gros : l’objectif ﬁnal. Exemple : prendre des notes est une activité. Elle fait partie du processus qui a pour objectif de valider cette UV de merde. Système ≠ Processus Ce qui déﬁnit un système c’est le capital. Plus exactement c’est la mise en commun de ressources sous forme de capital qui déﬁnit le système Exemples : Le système capitaliste : les actionnaires mettent en commun des sous. Le capital génétique : deux personnes se marient et mettent en commun des enfants L’UTC est un système, tout comme mon ordinateur système = ∑ processus Exemples : 1. L’être humain 2. L’ordinateur 3. L’UTC l’UTC c’est un système, car elle a des processus. L’UTC a son conseil d’administration, son compte en banque, ses ressources. Le système a un principe d’Autonomie (relative). Processus = ∑ activités FQ01 est un processus car c’est un ensemble d’activités qui sont corrélées. Derrière un processus y a forcément un tableau de bord avec des indicateurs, un pilote (manager) 3 types de processus : • Management • Soutien (contrôle/ mesure) • Opérationnels (ces derniers déﬁnissent un système et sont propres à une activité) Le processus opérationnel c’est la raison d’être d’un système. L’UTC a un ensemble de processus dont les deux principaux opérationnels sont l’enseignement et la recherche ATTENTION : Un processus n’a pas de ressources, il ne fait que les emprunter au système. Si le système a une autonomie, le processus lui n’en a pas ! Exemple : FQ01 est une instanciation du processus UV. L’enseignement a plusieurs sous-processus dont le processus UV. Les étudiants n’appartiennent pas à FQ01, ils appartiennent à l’UTC. Le processus ne survit pas à la mort du système. l’UTC est un sous système de l’éducation nationale La procédure (ou instruction) est un document qui permet de déﬁnir comment on accomplit une activité. Le manuel est un document qui décrit le système (ex: manuel qualité/ manuel sécurité) Le plan décrit le processus (plan de fabrication/ plan de gestion de conf) Le manuel renvoie sur un ensemble de plans, qui eux mêmes renvoient sur un ensemble de procédures Les 8 concepts de l’ISO 9001 1. Objectif 1ère question à se poser « Quel est l’objectif ? » Or qui dit « objectif » dit : Critère Indicateur Mesure Un indicateur est souvent le fruit de plusieurs mesures, avec des mesures normalisées. Exemple : si on mesure en miles ou en km on a pas le même résultat Le risque est corollaire d’un objectif, on peut donc déﬁnir un objectif par un risque : Exemple : Réussir FQ01 <=> ne pas rater FQ01 Les critères : Réaliser un QFD, AMDEC etc… Les indicateurs : Note de TD, notre de médian, Note de ﬁnal Les notions d’objectif et de fonction de service sont assez proche. La fonction de service est un peu l’objectif à remplir pour le produit. 2. Notion de responsabilité . Il est important qu’elle soit communiquée, comprise, acceptée. Il faut s’assurer que les gens ont compris leur responsabilité et qu’ils l’ont accepté . La responsabilité est un objectif ramené à une personne 3 Autorité Faculté de ﬁxer des objectifs à autrui, c.a.d la faculté de ﬁxer des responsabilités. corollaire de cette ﬁxation d’autorité : c’est le pouvoir de sanction. l’autorité est limitée dans l’espace et dans le temps. Très souvent ceux qui sanctionnent ne sont pas ceux qui ont donné l’objectif . C’est un problème au sein de l’entreprise et c’est source de conﬂit. Il faut que celui qui sanctionne soit celui qui ﬁxe les objectifs . La notion d’autorité renvoie sur la notion d’organigramme, de reconnaissance. 4. Mission C’est objectif×(critère,indicateur,mesure)×P×M 4’. Fonction Une fonction c’est un ensemble de missions à caractère permanent Exemple : La fonction de picard c’est enseignant chercheur Sa mission aujourdh’hui : aller à paris à un congrès à la con 5. Contrôle Se pose le problème du référentiel et de la faisabilité. Cas pratique : On est nommé resp. qualité. On a une chaîne de production avec des produits mortels qui vont être livrés. Le nombre de NC est élevé . Qu’est-ce qu’on fait ? 1. On stoppe la prod. dans un premier temps. 2. On cherche la cause du problème 3 .On crée des tests pour faire un contrôle. La première chose à faire c’est le contrôle (cf. Cours Quiviger). Avec un contrôle en sortie de chaîne si on détecte les 30% de produits défectueux on peut quand même livrer les 70 autres. Mais pour un contrôle il faut un référentiel. Vient ensuite la faisabilité : contrôler a des limites (coûts, temps, délais, moyens, coût social) Exemple: Les attentats de Paris : Les contrôles que l’événement va entraîner (sécurité/caméras/surveillance) vont entraîner des coûts monstrueux et être source de conﬂit. Problème d’échantillon : Comment mesurer le plus de produits ? (on fait un Pareto) Problème de métrologie. Quelle caractéristique va-t-on mesurer dans le produit ? (On fait un plan d’expériences) Problème du rendement . Certains contrôles sont rapides, d’autres pas. Problème de typologie : • Périodique/apériodique: Exemple Je mesure la température d’un four, pour des pièces qui sont chauffées et qui vont être forgées. Si on chauffe trop l’acier, on a un fer blanc, trop mou, si on le chauffe pas assez, on risque de l’abimer au moment du forgeage, il faut trouver la température optimale. • Certains contrôles sont destructifs / non destructifs Problème du test aux limites : on doit savoir quand va lâcher la pièce . Taux de couverture des spéciﬁcations: Jusqu’où faut-il aller ? les specs couvrent quelles caractéristiques ? Notion de caractéristique critique Le contrôle des objectifs / non objectifs : risque. Parfois on peut contrôler un risque plutôt qu’un objectif Contrôle des fonctions : tout n’est pas linéaire Ne pas livrer un mauvais produit au client c’est déjà une chose, mais c’est pas pour autant qu’on a une bonne recette, un bon produit, un bon cuistot etc… 6. Maîtrise Il faut maitriser la tenue des objectifs et des délais pour s’en sortir. Fixer des objectifs, et s’y tenir. Les mesures doivent être changées régulièrement, sinon l’être humain s’adapte, mais les objectifs doivent rester les mêmes 7. Assurance La première fonction d’une assurance c’est de réparer, dédommager. La recherche des causes permet de prendre des mesures correctives. Une action préventive limite les causes potentielles d’accident. 8. Management TD ISO 9001 Exigences essentielles relatives la notion de sécurité Traitement des non conformités : Non conformité = non satisfaction à une exigence spéciﬁée (c.a.d une spec, une spéciﬁcation technique). Traitement des non conformités = on traite quelque chose qui n’est pas conforme à une spec. On appelle souvent ça une action de réparation, curative (mais pas corrective) Cela vise à traiter l’effet, la conséquence. Plusieurs types de non conformités : - système : je ne respecte pas la procédure, la loi, la règle . - produit : le produit est défectueux (pas conforme aux specs) Exemple : J’ai cours de 16h30 à 18h30. J’arrive à 16h35. C’est une non conformité système, on n’a pas respecté la procédure. Attention, ce n’est pas une non conformité produit. Dans ce cas ci le produit c’est le cours, et il n’est pas foutu en l’air avec 5 minutes de retard. Le jour suivant j’arrive à 18h29 . Là le cours est raté, c’est une non conformité système, et une non conformité produit. Le dogme de la qualité c’est de partir du principe que les non conformités sont souvent le fruit d’une non conformité système. Théoriquement (c’est pas aussi simple) si le système est bien organisé, s’il est bien fait, et si on le respecte, il n’y a pas de non conformité produit. La non conformité système n’engendre pas toujours une non conformité produit. Les actions correctives visent à éliminer les causes avérées Les actions préventives éliminent les causes potentielles. Les actions de protection éliminent les effets potentiels Les actions curatives visent à traiter l’effet, la conséquence Qualiﬁcation: renvoie la notion d’aptitude. Un personnel qualiﬁé est un personnel apte. Renvoie aux concepts de vériﬁcation et de validation. La qualiﬁcation se fait en ﬁn de conception, c’est la vériﬁcation et la validation de la conception. La vériﬁcation c’est rationnel (mesurer/comparer) La validation intègre une notion d’approbation. La qualiﬁcation débouche en principe sur un prototype. Ensuite on construit l’usine en fonction uploads/Management/ bases-de-l-x27-iso-9001.pdf