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Guide d’autoformation pour réussir vos groupes de travail, animations, réunions

Guide d’autoformation pour réussir vos groupes de travail, animations, réunions, interventions publiques, séminaires de formation, présentations… Animer un groupe est un exercice délicat qui implique autant de savoir-être que de savoir-faire.Comment favoriser l’épanouissement des individus, faciliter l’organisation collective du travail, gérer les situations critiques… tout en restant soi-même, authentique et responsable ? Que vous soyez amené à animer un groupe de façon régulière ou non,dans un contexte social ou professionnel,ce guide vous propose un ensemble de méthodes et techniques pour : – communiquer avec efficacité et sans stress, – développer votre leadership, – repérer les phénomènes d’influence qui entrent en jeu dans le groupe, – intervenir de façon constructive en cas de problème. Vous y trouverez notamment des outils de travail adaptés à diverses situations : l’organisation d’une table ronde,d’une conférence-débat, d’une réunion de travail… Christophe CARRÉ est enseignant et formateur en communication.Il anime des ateliers et des conférences sur la régulation des conflits,la manipulation, l’affirmation de soi, la créativité et le mieux-être personnel et relationnel. Il est également l’auteur de Sortir des conflits avec les autres et de Halte aux manipulateurs,parus aux Éditions Eyrolles. MjwsftPvujmt Comprendre le groupe et sa dynamique Trouver son style d’animation S’exprimer avec aisance Séduire son public Gérer les comportements difficiles Arbitrer les conflits xxx/mpnpobdpkfspnf/ofu Code éditeur : G53786 . ISBN : 978-2-212-53786-4 23 A 9 782212 537864 - tirage n° 36389 Guide d’autoformation pour réussir vos groupes de travail, animations, réunions, interventions publiques, séminaires de formation, présentations… Animer un groupe est un exercice délicat qui implique autant de savoir-être que de savoir-faire.Comment favoriser l’épanouissement des individus, faciliter l’organisation collective du travail, gérer les situations critiques… tout en restant soi-même, authentique et responsable ? Que vous soyez amené à animer un groupe de façon régulière ou non,dans un contexte social ou professionnel,ce guide vous propose un ensemble de méthodes et techniques pour : – communiquer avec efficacité et sans stress, – développer votre leadership, – repérer les phénomènes d’influence qui entrent en jeu dans le groupe, – intervenir de façon constructive en cas de problème. Vous y trouverez notamment des outils de travail adaptés à diverses situations : l’organisation d’une table ronde,d’une conférence-débat, d’une réunion de travail… Christophe CARRÉ est enseignant et formateur en communication.Il anime des ateliers et des conférences sur la régulation des conflits,la manipulation, l’affirmation de soi, la créativité et le mieux-être personnel et relationnel. Il est également l’auteur de Sortir des conflits avec les autres et de Halte aux manipulateurs,parus aux Éditions Eyrolles. MjwsftPvujmt Comprendre le groupe et sa dynamique Trouver son style d’animation S’exprimer avec aisance Séduire son public Gérer les comportements difficiles Arbitrer les conflits xxx/mpnpobdpkfspnf/ofu Code éditeur : G53786 . ISBN : 978-2-212-53786-4 23 A 9 782212 537864 - tirage n° 36389 Animer un groupe Leadership, communication et résolution de conﬂits - tirage n° 36389 Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 978-2-212-53786-4 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com - tirage n° 36389 Christophe Carré Animer un groupe Leadership, communication et résolution de conﬂits - tirage n° 36389 - tirage n° 36389 V © Groupe Eyrolles Sommaire Introduction – Entrez dans l’orchestre !.............................................. 1 Partie I Comprendre le groupe et sa dynamique Chapitre 1 – Les clés du fonctionnement d’un groupe........ 9 Qu’est-ce qu’un groupe ?............................................................ 9 Connaître le groupe.................................................................... 11 Repérer les problèmes................................................................. 16 Chapitre 2 – Les phénomènes collectifs ................................ 23 Questions préliminaires............................................................... 23 Comprendre l’histoire du groupe ................................................. 27 Le groupe comme système d’interactions ...................................... 31 Les deux principaux systèmes de communication........................... 33 Le modèle transactionnel ............................................................. 35 Les catégories de Bales................................................................ 41 Renforcer la cohésion du groupe.................................................. 47 Chapitre 3 – L’influence au sein du groupe .......................... 51 Les sources du conformisme......................................................... 51 La pensée de groupe................................................................... 55 - tirage n° 36389 A N I M E R U N G R O U P E VI © Groupe Eyrolles Partie II Se préparer avant une intervention Chapitre 4 – Conduire un groupe .......................................... 63 Cinq sources de pouvoir.............................................................. 63 Trouver son style d’animation ...................................................... 66 Acquérir du leadership ............................................................... 73 Cultiver l’empathie...................................................................... 77 Les missions de l’animateur ......................................................... 78 Chapitre 5 – Être à l’aise.......................................................... 87 Pour une communication efficace................................................. 87 La relation avec les autres ........................................................... 89 L’importance du contexte............................................................. 91 L’aménagement de la salle de travail............................................ 92 Définir un objectif concret............................................................ 96 Se préparer avant d’entrer en scène............................................. 98 Parfaire la mécanique oratoire .................................................... 102 Dépasser les blocages psychologiques.......................................... 108 Les systèmes de défense .............................................................. 114 Chapitre 6 – C’est à vous !....................................................... 117 Entrer en scène........................................................................... 117 Séduire son public ...................................................................... 120 Être cohérent.............................................................................. 122 S’exprimer avec aisance ............................................................. 124 Être attentif à la communication non verbale................................. 128 La distance avec le public............................................................ 130 Maîtriser la gestuelle................................................................... 131 Les expressions du visage............................................................ 136 - tirage n° 36389 © Groupe Eyrolles VII S O M M A I R E Partie III Optimiser la communication Chapitre 7 – Faire passer le message ..................................... 143 Structurer l’intervention ............................................................... 143 Réduire les bruits ........................................................................ 152 Prendre garde aux déformations.................................................. 153 Se faire bien comprendre............................................................ 156 Chapitre 8 – Message reçu ?.................................................... 161 Faire participer le public ............................................................. 161 Être attentif au feed-back............................................................. 163 Pratiquer l’art de l’écoute ............................................................ 165 Poser des questions..................................................................... 167 Reformuler le message ................................................................ 171 Chapitre 9 – Que faire en cas de problème ? ........................ 173 Agir au lieu de réagir ................................................................. 173 Adopter la bonne attitude............................................................ 174 Être assertif ................................................................................ 175 Relancer l’attention ..................................................................... 177 Répondre aux objections............................................................. 177 Gérer les comportements difficiles................................................ 181 Réguler les dysfonctionnements.................................................... 181 Décoder les conduites excessives.................................................. 184 Arbitrer les conflits...................................................................... 187 Comment négocier des solutions ?................................................ 190 - tirage n° 36389 A N I M E R U N G R O U P E VIII © Groupe Eyrolles Partie IV À chaque situation sa stratégie Chapitre 10 – Transmettre des informations........................ 197 La lecture ................................................................................... 197 L’allocution................................................................................. 199 L’intervention au pied levé........................................................... 201 La conférence............................................................................. 202 L’exposé .................................................................................... 204 Le compte rendu ......................................................................... 206 Chapitre 11 – Échanger des points de vue ............................ 211 Le débat..................................................................................... 211 La table ronde ............................................................................ 214 La réunion.................................................................................. 216 L’assemblée générale.................................................................. 220 Le groupe de travail.................................................................... 220 Conclusion...................................................................................... 227 Bibliographie .................................................................................. 233 - tirage n° 36389 1 © Groupe Eyrolles Introduction Entrez dans l’orchestre ! Dans un contexte social, professionnel ou plus personnel, chacun d’entre nous est amené à faire partie d’une multitude de groupes, plus ou moins ofﬁciels, dans lesquels les individus échangent, s’inﬂuencent et se perçoivent comme un « nous » parfois fragile. Une fonction indispensable est au centre de l’activité du groupe et conditionne son efﬁcacité et son existence même : c’est celle de l’anima- teur. Animer un groupe, c’est lui donner une âme, du soufﬂe, du sens, de la vie. C’est être un « accoucheur d’idées ». C’est être capable de catalyser les énergies et de comprendre les facteurs humains qui sont en jeu. C’est aussi permettre aux autres de s’exprimer dans les meilleures conditions, susciter un climat favorable à l’épanouissement des individus, faciliter l’organisation collective du travail et savoir gérer les situations critiques. Et cela, tout en restant soi-même, sincère, authentique et responsable. Vaste programme, me direz-vous ! Lorsque vous aurez achevé la lecture de cet ouvrage et naturellement après l’avoir expérimenté sur le terrain vous pourrez : • maîtriser les fonctions essentielles de l’animation et vous situer per- sonnellement en tant qu’animateur ; • anticiper les phénomènes de groupe et intervenir à bon escient ; - tirage n° 36389 A N I M E R U N G R O U P E 2 © Groupe Eyrolles • clariﬁer les orientations, les objectifs et les projets du groupe que vous animez, quelle que soit sa raison d’être ; • instaurer un accueil de qualité et un climat de conﬁance qui vont inﬂuencer directement la qualité du travail collectif ; • pratiquer une écoute attentive des participants, même s’ils ne parta- gent pas vos convictions et parvenir à les positionner dans le groupe ; • renforcer la cohésion du groupe et le sentiment d’appartenance ; • utiliser des outils de travail pour intervenir dans différentes situa- tions, par exemple pour organiser une table ronde, une conférence- débat, une réunion de travail, etc. Ce livre s’adresse à l’ensemble des personnes qui sont amenées à animer un groupe, de façon régulière ou non, dans un contexte social, profes- sionnel, syndical, ou dans tout autre type de groupement ou uploads/Management/ animer-un-groupe-pdf.pdf