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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/359392504 La transformation digitale et la résilience organisationnelle des PME à l'ère du Covid Digital transformation and of SME's organizational resilience in the Covid era Chapter · March 2022 CITATIONS 0 READS 190 2 authors: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Management of innovation View project organizational resilience View project Yacoubi Larbi University Ibn Zohr - Agadir 6 PUBLICATIONS 2 CITATIONS SEE PROFILE Amina Tourabi University Ibn Zohr - Agadir 47 PUBLICATIONS 26 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Amina Tourabi on 22 March 2022. The user has requested enhancement of the downloaded file. Ouvrage collectif : « Transformation Digitale : Quels défis pour quels enjeux ?» ISBN : 978-9920-34-527-9 https://www.revuefreg.fr/index.php/home/ouvrages-collectifs Page 408 CHAPITRE 22 : La transformation digitale et la résilience organisationnelle des PME à l’ère du Covid Digital transformation and of SME’s organizational resilience in the Covid era YACOUBI Larbi Doctorant École Nationale des Sciences Appliquées Agadir Université Ibn Zohr Laboratoire d’Ingénierie des Systèmes et Aide à la Décision l.yacoubi@uiz.ac.ma TOURABI Amina Professeure Habilitée École Nationale des Sciences Appliquées Agadir Université Ibn Zohr Laboratoire d’Ingénierie des Systèmes et Aide à la Décision a.tourabi@uiz.ac.ma Ouvrage collectif : « Transformation Digitale : Quels défis pour quels enjeux ?» ISBN : 978-9920-34-527-9 https://www.revuefreg.fr/index.php/home/ouvrages-collectifs Page 409 Résumé La pandémie de coronavirus a entrainé des effets néfastes et considérables sur les entreprises et plus particulièrement les PME. Face à cette réalité, les PME sont appelées à développer des mécanismes de réaction afin de survivre, d’où l’importance de la résilience comme réponse organisationnelle. Selon les recherches et afin de développer cette résilience, la PME peut s’appuyer sur plusieurs leviers. Parmi ces derniers, les études ont mis l’accent sur la transformation digitale. Cette communication s’inscrit sur la même lignée de ces travaux, elle aura pour objectif d’analyser l’impact de la transformation digitale sur la résilience organisationnelle de la PME et le rôle joue par l’entrepreneur ou dirigeant dans cette relation. La problématique de notre communication se présente ainsi comme suit : « Dans quelle mesure la TD peut-elle constituée une opportunité pour renforcer la RO des PME ? Et quel est le rôle joué par l’entrepreneur ou le dirigeant de la PME ?». Cette communication aura pour but d’enrichir le cadre théorique de la résilience organisationnelle de la PME tout en mettant le concept en relation avec la transformation digitale. Mots clés : PME, transformation digitale, Résilience organisationnelle. Abstract The coronavirus pandemic has had a significant and negative impact on firms, particularly SMEs. Faced with this reality, SMEs are called upon to develop reaction mechanisms in order to survive, hence the importance of resilience as an organizational response. According to the research and in order to develop this resilience, the SME can rely on several levers. Among these, studies have focused on digital transformation. This paper follows the same line of research, and its objective is to analyze the impact of digital transformation on the organizational resilience of the SME and the role played by the entrepreneur or manager in this relationship. The problematic of our paper is as follows: "To what extent can digital transformation be an opportunity to strengthen the SME’s organizational resilience? And what is the role played by the entrepreneur or manager of the SME? This paper will aim to enrich the theoretical framework of SME’s organizational resilience while relating the concept to digital transformation. Keywords: SME, digital transformation, organizational resilience. Ouvrage collectif : « Transformation Digitale : Quels défis pour quels enjeux ?» ISBN : 978-9920-34-527-9 https://www.revuefreg.fr/index.php/home/ouvrages-collectifs Page 410 Introduction La pandémie actuelle, appelée coronavirus, a produit des ravages énormes au niveau mondial, puisque les économies ont été fortement affectées. De nombreuses entreprises ont été sévèrement touchées, surtout les PME (petites et moyennes entreprises) de par leurs caractéristiques qui les rendent plus vulnérables. En effet, ces caractéristiques spécifiques des PME par rapport aux grandes entreprises ont certainement entravé la réaction des PME à cette crise, on peut citer entre autres : le manque de ressources humaines, les capacités de gestion limitées (procédures, techniques et outils), des ressources en capital limitées et des lacunes en matière de connaissances technologiques. Cette situation s’est encore plus aggravée pendant la pandémie à cause des obstacles à l'accès à l'aide gouvernementale, des changements dans le comportement des clients, la diminution des flux de trésorerie et la réduction de l'approvisionnement en ressources (Humphries et al., 2020 ; OCDE, 2020 ; Sandberg et al., 2020). Face à cette situation, les PME sont appelées plus que jamais à développer des réponses organisationnelles à la hauteur du contexte. D’où l’importance de la résilience organisationnelle (RO), elle est qualifiée de cruciale pour l’entreprise au même niveau que la performance et l’efficience (Altintas et Broyer, 2009). La RO est définie en tant que capacité́ qui permet de gérer des conditions difficiles de manière à garantir à la fois l’existence et la prospérité́ de l’entreprise (Haase & Eberl., 2019). Aussi, la résilience comprend trois variables principales : l’anticipation, la résistance et l’adaptation. La pandémie coronavirus a amplifié l’intérêt des chercheurs pour le thème de résilience. Ceux- ci ont proposé maintes solutions pour aider les entreprises a dépasser les effets de cette pandémie. Parmi les solutions les plus évoquées, on peut citer la transformation digitale qui se définie comme l'utilisation de la technologie pour améliorer radicalement les performances des entreprises, et la création de nouvelles opportunités commerciales grâce à l'utilisation de données et de technologies numériques (Westerman et al., 2011). Cette solution est justifiée par le lien positif qui a été déjà démontré entre la TD et la performance de l’entreprise a été validée par maintes études (Chen et al. (2016), Mubarak et al. (2019), Sousa-Zomer et al. (2020) et Wang et al. (2020)). Cet article s’inscrit dans cette lignée de travaux. Aussi, il devient légitime de se poser les questions suivantes : Dans quelle mesure la TD peut-elle constituée une opportunité pour renforcer la RO des PME ? Et quel est le rôle joué par l’entrepreneur ou le dirigeant de la PME ? Pour ce faire, nous allons en premier lieu définir la RO de manière générale et dans le contexte des PME. Par la suite, nous allons expliciter le concept de TD en suivant l’approche par les outils, en l’occurrence les technologies numériques. Puis, nous allons justifier la contribution de la TD a RO. Finalement nous allons intégrer la perception de l’environnement par l’entrepreneur ou dirigeant en tant variable modératrice pour mieux éclaircir le lien entre les deux concepts principaux de notre recherche. 1. La résilience organisationnelle (RO) 1.1. Conceptualisation de la résilience organisationnelle La "résilience" est un terme qui est utilisé depuis fort longtemps. Le mot "résilience" a ainsi une histoire longue et variée (Alexander, 2013). Le terme est dérivé du mot latin resilire (rebondir), composé de re (revenir) et salire (sauter). Plus tard, le terme a été introduit en langue Ouvrage collectif : « Transformation Digitale : Quels défis pour quels enjeux ?» ISBN : 978-9920-34-527-9 https://www.revuefreg.fr/index.php/home/ouvrages-collectifs Page 411 française via le verbe résilier (retirer, annuler) et en anglais sous la forme du verbe « to resile » (retirer, revenir à sa position d'origine ou cesser, s'abstenir) (MSB, 2013). L’utilisation du terme résilience s’est depuis propagée dans plusieurs domaines et contextes différents. Ainsi, il a été mobilisé en écologie pour décrire la récupération des systèmes écologiques (Holling, 1973). Depuis, L’étude de la résilience s’est élargie vers d’autres domaines, notamment : l’organisation (Horne et Orr, 1998 ; Hamel et Valikangas, 2003 ; McDonald, 2008 ; etc.). Par conséquent, plusieurs définitions et typologies ont été développées créant ainsi une assise documentaire diversifiée (Burnard et al., 2018). Le tableau suivant donne un aperçu des définitions de la résilience dans le contexte organisationnel. Tableau 1 : La résilience dans le contexte des organisations Auteurs Nature de la capacité Définition Somers (2009) Capacité d’anticipation La résilience implique d'identifier les risques potentiels et de prendre des mesures proactives (…) pour garantir qu'une organisation prospère face à l'adversité. Danes et al (2009) Capacité d’anticipation La capacité de résilience des entreprises familiales se réfère à un « stock » ou « un réservoir » de ressources individuelles et familiales qui protège l'entreprise familiale contre les perturbations et se caractérise par la créativité individuelle et collective utilisée pour résoudre les problèmes et faire le travail. Jaaron et Backhouse (2014) Capacité d’anticipation Capacité de détecter et d'absorber la variabilité, les surprises et les perturbations de l'environnement. Horne & Orr (1998) Capacité de résistance et de récupération Capacité à absorber les tensions et les changements avec un minimum de rupture. Acquaah et al (2011) Capacité de résistance et de récupération Capacité d'une entreprise à persister face à des changements importants dans l'environnement et / ou la capacité de résister à des perturbations et à des événements catastrophiques. Blanco, et Montes-Botella (2017) Capacité d’anticipation et de résistance Capacité à récupérer rapidement, à résister aux chocs et à éviter les chocs. Ouvrage collectif : « Transformation Digitale : Quels uploads/Management/ 2-digital-covid-resilience.pdf