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TBWA\DJAZ Mode d’emploi Une petite introduction à l’agence et à son fonctionnem

TBWA\DJAZ Mode d’emploi Une petite introduction à l’agence et à son fonctionnement Bienvenue chez TBWA\DJAZ! Ce petit guide a pour objectif de vous initier au fonctionnement de l’Agence, à sa philosophie, à ses principes et à ses valeurs. Les procédures qui régissent le fonctionnement de l’Agence et de ses différents départements sont contenues dans le « Guide des Procédures »; ce document est disponible en version électronique, ainsi qu’en version papier dans chaque département. Il vous appartient de le lire attentivement et de poser des questions à votre manager en cas de besoin. Vous faites maintenant partie d’une équipe déterminée à changer les choses dans le monde de la communication en Algérie et au Maghreb. Cela peut sembler prétentieux, mais nous en sommes tout à fait capables si chacun d’entre nous y croit et y met du sien. Qui sommes-nous? Une Agence, trois métiers Nous sommes une agence conseil en communication « full service », c’est-à-dire que nous proposons l’ensemble de la palette de services d’une agence généraliste. Nous avons trois métiers principaux :  Le conseil en communication publicitaire, de la création à la mise en œuvre  Le conseil en relations publiques et relations presse  Le conseil événementiel Nous nous démarquons des autres agences en étant un unique point de contact pour Comment décrire l’agence en 30 secondes? Imaginons que vous vous trouvez dans un ascenseur avec le P-DG d’un super prospect… vous avez 30 secondes chrono pour lui décrire l’agence et attirer son attention. Voici les points qui font de TBWA\DJAZ une agence unique en Algérie : « Nous sommes la seule agence au pays à vous accompagner sur l’ensemble de vos besoins de communication : publicité, relations publiques et événementiel. Nous construisons des marques et nous gérons leur évolution et leur réputation sur le marché. Nous croyons que nos idées contribuent à votre croissance et vous permettront de vous différencier durablement de vos concurrents. » notre Client, qui peut ainsi satisfaire l’ensemble de ses besoins de communication en faisant appel à notre Agence. Nous n’avons pas pour vocation de tout faire à l’interne, mais plutôt de déterminer la stratégie et de la mettre en œuvre via notre réseau de partenaires / fournisseurs de confiance. Nous agissons en quelque sorte comme un « chef d’orchestre ». Nous vendons des idées. Nous croyons que les idées contribuent à la croissance de nos clients, et donc à la nôtre. Une Agence avec des valeurs TBWA\DJAZ se différencie des autres agences de par son attachement à certaines valeurs, et à l’importance qu’elle leur donne dans la conduite quotidienne des affaires. Nos valeurs sont : 1) La créativité La créativité n’est pas l’apanage des graphistes et artistes, elle peut se retrouver dans tout ce que nous faisons ; il est possible de trouver des solutions créatives à un problème financier, ou à la bonne gestion d’un compte client ! La créativité est notre raison d’être, c’est ce que nous vendons en bout de ligne.  Cherchez s’il n’y a pas une solution différente à un problème  Posez-vous toujours la question s’il n’y a pas une façon autre de faire quelque chose, même si cela fait des années que tout le monde « fais ça comme ça »  Tenez-vous constamment au courant de ce qui se fait de mieux dans votre domaine partout dans le monde  Faites des choses ! Fabriquez quelque chose, ne restez pas au stade des plans… allez-y, lancez-vous ! 2) L’honnêteté L’honnêteté est cruciale car notre réputation y trouve ses fondements. Nous traitons de façon honnête avec nos clients, nos fournisseurs, nos employés et toute autre personne ou organisation qui est en contact d’une façon ou d’une autre avec nous. Cette honnêteté est également intellectuelle, au sens où nos recommandations sont toujours basées sur un réel conseil qui vise à atteindre les objectifs du client, et non pas les nôtres.  Dites la vérité  Respectez vos engagements  Faites des critiques constructives à vos collègues  Acceptez la critique lorsqu’elle est constructive  Ayez confiance en vos collègues  Faites votre travail toujours au maximum de vos capacités  Partagez ce que vous savez avec vos collègues 3) Le courage Le courage est une valeur fondamentale car elle mène à des comportements qui font de chacun d’entre vous un membre performant de l’équipe et un futur leader. Le courage est la base de l’initiative et de la prise de décision.  Ayez le courage d’assumer vos décisions et d’admettre vos erreurs  Ayez le courage de prendre des initiatives  Faites face à l’adversité avec courage et ténacité  Voyez le changement comme une opportunité, et non comme une menace 4) Le respect Le respect est le ciment qui nous lie, c’est l’élément nécessaire pour que nous puissions former une équipe performante. Nous ne sommes pas à l’agence pour aimer tout un chacun, mais nous devons le respect à tous : collègues, clients, fournisseurs, etc. La force de notre agence est la conjugaison de différents talents, opinions, attitudes ; cela ne peut pas se passer sans un respect pour ce qu’est l’autre, pour ce qu’il pense.  Traitez les gens avec respect et préservez leur amour-propre  Respectez toutes les croyances, traditions et opinions  Respectez la loi  Respectez les procédures de l’agence  Respectez l’environnement Ces valeurs doivent être partagées par l’ensemble des collaborateurs de l’agence, et elles doivent contribuer à définir comment vous travaillez et interagissez au jour le jour. Une Agence avec une vision Notre vision est la suivante : « Être reconnue comme l’Agence conseil en communication la plus créative et la plus professionnelle en Afrique du Nord grâce à la conception et la mise en œuvre de campagnes intégrées ayant contribuées de façon tangible au succès de nos Clients. » Une Agence structurée en Départements Nous sommes structurés en services ou départements :  Direction générale : composée du DG et du DGAdjoint, celle-ci est responsable de fixer les grandes lignes stratégiques, de recruter et développer les ressources humaines, et de gérer les opérations afin de permettre à l’entreprise de dégager des profits. Le DGA a un rôle plus opérationnel que le DG, qui lui est plutôt charger de fixer les lignes directrices du développement de l’agence. En l’absence d’une structure dédiée au Ressources Humaines, c’est la Direction générale qui est chargée de cet important rôle.  Administration &Finances: le Responsable Administratif et Financier ainsi que le Contrôleur de gestion s’assurent du suivi des finances de l’agence en collaboration avec le cabinet comptable externe. Il a pour tâche également d’assurer la rentabilité des projets, de réviser les budgets et de piloter le recouvrement. L’Office Manager est en charge de tous les aspects logistiques liés au bon fonctionnement de l’agence, tel que les achats, les réparations, l’hygiène, la gestion des lieux communs, le pointage, etc.  Création / studio graphique : composée d’un Directeur de création, de Directeurs artistiques, de graphistes et de copywriters, le studio graphique est le cœur créatif de l’agence, chargé de répondre au brief en concevant des campagnes publicitaires impactantes et disruptives.  Gestion du trafic (« trafic ») : le Responsable du Trafic est la cheville ouvrière ou le chef d’orchestre chargé de faire le lien entre les commerciaux et le studio créatif. Il pilote la priorisation des projets, fixe et fait respecter les deadlines, et se charge du suivi journalier de l’avancement des projets.  Commercial / gestion de la clientèle – Publicité : composé d’un Directeur de clientèle pub, de Chefs de groupe et de Chefs de projet, c’est le département de la relation clientèle servant d’intermédiaire entre le studio créatif et les clients de l’agence. Ils doivent traduire les besoins des clients en briefs et inspirer/guider le studio. Il a aussi pour tâche de développer le chiffre d’affaire dégagé par l’agence avec ses clients actuels (croissance organique).  Commercial / gestion de la clientèle - Relations publiques : composé d’un Directeur de clientèle RP, de Chefs de groupe et de Chefs de projet, il a la même tâche que le département commercial pub, mais pour les projets liés aux relations publiques et relations média. Eux aussi doivent développer le chiffre d’affaire auprès des clients existants.  Veille stratégique : ce département est lié aux Relations Publiques et managé par le Directeur de clientèle RP mais à terme comportera un Directeur de la Veille et des Études, des Chefs de projet et des Assistants de veille. Ce département constitue les yeux et les oreilles de l’agence, recueillant les données susceptibles d’intéresser nos clients et/ou l’agence, procurant des analyses poussées aux autres départements de l’agence et pilotant des études ad hoc. Il est aussi chargé d’envoyer la veille quotidienne aux clients de l’agence.  Conseil événementiel (« Events ») : ce département est composé d’un Directeur de clientèle Event, de Chefs de projet et d’Assistants. Il est chargé de gérer les projets événementiels de l’agence en collaboration avec les autres départements.  Fabrication (ou Production) : composé d’un Directeur de la Production, uploads/Management/ 13-07-tbwa-djaz-guide-d-x27-accueil-du-nouvel-employe-v7-wm-pdf.pdf