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L'enjeu majeur de la communication externe est de faire connaitre l'organisatio

L'enjeu majeur de la communication externe est de faire connaitre l'organisation, de développer sa notoriété. Il s'agit clairement de conditionner les publics (consommateurs) et leurs comportements en véhiculant une image forte de l'entreprise, de ses valeurs, de ses talents… https://edipro.wordpress.com/2015/09/02/entreprise-et-communication-2e-partie-les-enjeux- de-la-communication-dentreprise/ Quelle est l’importance de la communication pour une entreprise ? Quels sont ses enjeux et les erreurs à ne pas commettre ? Aujourd’hui, la communication est l’alliée de tous les bons gestionnaires d’organisation, elle fait partie de la stratégie de développement de l’entreprise tant en interne qu’en externe. Parmi ses auteurs, Edi.pro dispose de plusieurs experts en communication. En trois parties, nous vous proposons l’interview croisée de Philippe Crêteur (‘’Communiquez vos belles histoires’’), Olivier Moch (‘’Managers, communiquez mieux avec vos collaborateurs ! ’’ et ‘’Vade-mecum de la communication externe des organisations’’) et Pierre Guilbert (‘’Le B.A-ba de la communication’’) sur trois thèmes de la communication des organisations. Pour ce deuxième chapitre, les trois experts s’attardent sur les enjeux de la communication d’entreprise (relire la première partie de cette interview croisée). Quels sont les enjeux majeurs de la communication externe de l’entreprise ? Philippe Crêteur : Je me permettrai de continuer à citer Wolton : dès que nous communiquons, « nous butons immédiatement sur l’incommunication, qui constitue l’horizon indépassable de la communication. On a beau faire, cela ne marche pas ; et heureusement d’ailleurs, car si nous parvenions à la fusion, ce serait une véritable catastrophe. Face à un tel échec, deux solutions s’offrent à nous : soit on tue l’autre (ce que nous faisons dans les faits depuis le début de l’Humanité), soit on tente de négocier avec lui au nom des valeurs de la démocratie. Or, c’est justement ce processus de négociation qui constitue le quatrième stade de la communication et qui nous occupe, tous autant que nous sommes, à 95 % de notre temps. » Comme la communication, la négociation est toute entière intégrée dans l’art de commercer. Et a pour étape finale, la cohabitation d’intérêts divergents dans une sorte d’équilibre fragile qu’il s’agira de préserver en permanence. « La cohabitation constitue donc le stade suprême de la communication, conclut Wolton, car elle coïncide avec la reconnaissance de l’altérité, de la liberté, de l’égalité des protagonistes et de la capacité à trouver un terrain d’entente, au-delà des désaccords initiaux ». Olivier Moch : Les enjeux sont différents selon que la communication est interne ou externe. La communication interne répond à une logique RH alors que la communication externe repose davantage sur une logique stratégique. Ces dernières années, le rôle de la communication interne s’est réellement complexifié, elle ne peut plus seulement être, comme c’était le cas auparavant, un outil de transmission d’informations descendantes. Son véritable enjeu est celui de l’adhésion des collaborateurs à l’organisation, à ses valeurs et à ses projets. Dans le contexte du management actuel, la communication interne est un levier essentiel au management qui doit nécessairement assortir toutes ses stratégies d’une vraie bonne communication sous peine de se heurter à un mur de résistance, de démotivation et de dysfonctionnement. L’enjeu majeur de la communication externe est de faire connaitre l’organisation, de développer sa notoriété. Il s’agit clairement de conditionner les publics (consommateurs) et leurs comportements en véhiculant une image forte de l’entreprise, de ses valeurs, de ses talents… Les enjeux majeurs de la communication externe sont donc d’apporter une réelle plus-value au développement de l’entreprise et à sa rentabilité. Pierre Guilbert : Donner l’envie, séduire. Provoquer un geste majeur chez le client : la confiance. Et ensuite la fidélité. En marketing, on considère qu’un client satisfait en parle à trois personnes autour de lui, tandis qu’un client insatisfait va relayer sa mauvaise expérience auprès de 11 personnes ! Ces chiffres datent d’avant les réseaux sociaux. Qui maintenant peuvent buzzer encore plus les mauvaises expériences. L’enjeu de la communication externe, avec une veille régulière de ce qui est dit, est d’éviter au maximum que se développe une mauvaise image. Le curseur de la communication externe va donc de la notoriété à la qualité de l’image. Si la communication interne vise à créer le sentiment d’appartenance chez les employés, le must de la communication externe est de créer le même effet dans la communauté des clients. Apple a magnifiquement réussi ce challenge. Cela est valable pour des entreprises, ses services et produits. Ce l’est également pour des associations, des ministères, des femmes et hommes politiques. https://edipro.wordpress.com/2015/09/02/entreprise-et-communication-2e-partie-les-enjeux- de-la-communication-dentreprise/ La communication externe, un enjeu majeur L'équipe Dynamique Entrepreneuriale06/11/2021 3 minutes de lecture Facebook Twitter Linkedin Partager par email Imprimer La communication externe représente l’ensemble des actions de l’entreprise à destination d’un public extérieur à l’entreprise. Elle a pour but de vous faire connaître auprès de vos consommateurs et futurs clients, de vous constituer une identité et de vous permettre de vous démarquer auprès de vos concurrents. Les cibles principales de cette communication demeurent généralement les consommateurs, les décideurs, les partenaires, les fournisseurs, les investisseurs, l’environnement local et la presse. Elle reste destinée de manière dominante à des actions commerciales. Mais quelles stratégies adopter pour votre entreprise ? La mise en place d’une communication externe Pour que vos actions de communication soient efficaces, vous devez prendre en compte que les moyens de propager vos messages demeurent variés : relations presse, médias traditionnels, publicités, réseaux sociaux, évènements, … Vous véhiculez par chaque moyen votre image de marque. L’établissement d’une bonne stratégie de communication commence par une analyse de votre situation pour vous faire une idée sur les points forts et faibles de votre entreprise. Il s’agit d’identifier l’ADN de votre marque, de bien vous connaître vous-même et les valeurs de l’entreprise. Pour que votre communication soit réussie, elle devra prendre en compte le destinataire mais également faire ressortir les points de différenciation par rapport aux autres entreprises. A défaut, vos actions de communication pourraient bien se noyer dans le flux incessant de vos concurrents. Avant de vous lancer tout azimut dans des campagnes, n’oubliez pas de déterminer vos objectifs. Cette réflexion en amont vous permettra de déterminer les moyens de communication les plus adaptés à votre situation et la cible que vous visez. Choisissez ensuite message que vous souhaitez leur faire passer. Les différentes formes de communications externes Il existe de nombreux moyens pour communiquer en externe. Zoom sur certaines options qui s’offrent à vous. Les relations presse représentent les techniques de communications employées par les entreprises afin de communiquer avec les médias. Pour avoir un bon lien, il est conseillé d’entretenir une bonne relation de confiance. Le but reste de vous constituer un réseau de journalistes qui sera attentif à vos messages et une bonne relation afin qu’ils souhaitent véhiculer une image positive. Les médias principaux se trouvent être des journaux, des magazines, la télévision, la radio et internet. Si créer vos communiqués de presse s’avère un bon début, n’hésitez pas à organiser des déjeuners de presse, des voyages de presse ou encore des conférences. Les journalistes en seront plus sur vous, seront plus précis dans leur message et seront plus proches de vous. La difficulté restera de les inciter à se déplacer. La communication digitale possède une vertu à l’heure du 2.0: l’interaction. Pour être bien visible sur le web, ne vous contentez pas d’émettre vos messages mais établissez une véritable relation avec vos internautes. Prenez en compte la diversité de l’origine de ceux qui viennent vous voir. En mai 2021, 53,6 millions d’individus se sont connectés à internet au cours du mois, soit 85% des Français. Chaque jour, 45,7 millions d’internautes ont surfé sur internet. En ce mois de mai marqué par le déconfinement et la réouverture de certains lieux de convivialité, les Français ont passé en moyenne 2h26 chaque jour sur internet, soit 13 minutes de moins qu’au mois d’avril où ils étaient partiellement confinés. C’est également 12% de moins que l’année dernière à la même époque. Avec 1h57 de surf par jour, seuls les 50 ans et plus ont davantage surfé qu’en mai 2020. Le mois de mai 2021 marque un dynamisme retrouvé concernant la fréquentation des sites et applications de Voyage. Au global, 45,8 millions d’internautes ont visité des sites de réservation de logement, de transport ou encore de compagnies aériennes, soit 72,6% des Français. C’est une progression de 8% par rapport à mai 2020 et ce niveau est même légèrement supérieur à mai 2019 (+3%). Les audiences des catégories Hôtels, Transport terrestre, Compagnies aériennes et Tourisme affichent notamment un net pic à la hausse sur ce mois de mai. Ainsi, les sites et applications liés aux grands lieux touristiques français ont connu une hausse d’audience de +69% par rapport à mai 2020. Pour développer votre trafic, les stratégies demeurent nombreuses et variées : vous pouvez adopter un choix stratégique visant en priorité les liens externes et ainsi privilégier les réseaux sociaux par exemple. Dans le cas où vous priorisez vos actions digitales sur les réseaux sociaux, commencez par une page sur votre entreprise demeure une base. N’oubliez pas que vous devrez alimenter régulièrement votre page. L’objectif étant d’amener les personnes à vous suivre. uploads/Management/ 1 14 .pdf