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Apprendre à communiquer de façon efficace dans le contexte d’une relation d’aid

Apprendre à communiquer de façon efficace dans le contexte d’une relation d’aide Communiquer de façon efficace dans une relation d’aide quelles que soient les caractéristiques de l’interlocuteur ou la nature de son problème L’élève « converse » avec les quatre personnages du logiciel SECRA 3 et fait imprimer ses dialogues simulés. On lui apprend ensuite quelles sont les attitudes qui font obstacle à la communication et lesquelles sont plus efficaces. Il doit lui-même reconnaître, dans ses quatre dialogues imprimés, les attitudes qu’il a adoptées spontanément. Par la suite, l’élève reprend plusieurs fois la conversation avec les quatre personnages en observant les réactions verbales et non verbales de ses interlocuteurs lorsqu’il adopte systématiquement différentes attitudes qui font obstacle ou lorsqu’il est compréhensif. L’élève démontre qu’il a atteint l’objectif énoncé pour l’activité lorsqu’il peut faire imprimer quatre dialogues réussis, soit, pour chacun des quatre personnages du logiciel, un dialogue dans lequel il adopte systématiquement l’attitude « compréhensive ». Environ 3 heures P Po ou ur r l l’ ’e en ns se ei ig gn na an nt t e et t p po ou ur r l le es s é él lè èv ve es s : : Connaissance de base de l’ordinateur Macintosh ou PC P Po ou ur r l le es s é él lè èv ve es s : : • Ordinateur Macintosh (Mac OS X et plus) ou PC (Windows 2000 et plus) ayant une capacité de 256 Mo de mémoire, équipé d’un lecteur de cédérom, d’un écran couleur, d’une carte de son et d’une imprimante • Cédérom SECRA 3 ou • Possibilité d’accéder au réseau du collège • (Facultatif) Écouteurs PerfecTIC Titre Résumé Objectif d’apprentissage Durée Habileté technologique requise Matériel requis Description générale Ce serait aller contre l’éthique que de suggérer aux élèves d’exercer leurs habiletés de communication en relation d’aide avec des personnes qui font face à un problème réel. La simulation devient donc le seul moyen de mettre en pratique les notions apprises. Le jeu de rôle en classe peut être une solution intéressante, mais présente des limites par rapport à la simulation sur ordinateur. En effet, pour que ce genre d’exercice soit efficace, chaque élève devrait pouvoir jouer le rôle d’aidant dans plusieurs situations et en présence de l’enseignant pour recevoir de la rétroaction pertinente. Le temps manque, en classe, pour pouvoir procéder de cette façon. Les comédiens qui jouent le rôle de l’aidé devraient être capables de faire « table rase » et de reprendre une conversation à zéro pour que l’aidant puisse essayer d’autres attitudes. C’est beaucoup demander pour un être humain ! Avec le logiciel SECRA 3, tous les élèves peuvent, individuellement, faire l’exercice avec quatre personnages aux prises avec des problèmes variés, recevoir une rétroaction immédiate et reprendre la conversation autant de fois qu’ils le veulent en essayant toutes les attitudes possibles, et ce sans craindre d’offusquer leur interlocuteur. Ils peuvent aussi reprendre une même situation pour examiner plus attentivement les expressions faciales, posturales et vocales. P Po ou ur r l l’ ’e en ns se ei ig gn na an nt t : : • Si certains élèves n’ont pas accès à un ordinateur en dehors du collège, demander au responsable des applications pédagogiques de l’ordinateur de copier sur le réseau du collège le dossier français ou anglais du logiciel qui se trouve sur le cédérom SECRA 3 ou mettre en réserve au comptoir du prêt quelques copies du cédérom. • (Facultatif) Si vous désirez faire une démonstration en classe du logiciel SECRA 3, réserver un ordinateur mobile avec grand écran ou projecteur vidéo, ou encore, réserver un local dans lequel se trouve l’équipement approprié. • Faire imprimer la consigne n˚ 1 de l’activité (voir annexe A). • Faire imprimer la consigne n˚ 2 de l’activité (voir annexe B). • Faire imprimer la section « Attitudes de l’aidant » et « Attitudes de l’aidé » de la documentation qui se trouve dans le logiciel. • (Facultatif) Faire imprimer la feuille d’analyse des réactions verbales et non verbales (voir annexe C). P Po ou ur r l le es s é él lè èv ve es s : : • Aucune. PerfecTIC • Apprendre à communiquer de façon efficace dans le contexte d’une relation d’aide 2 Préparation technique préalable Avantages liés à l’utilisation des TIC Déroulement pas à pas P Po ou ur r l l’ ’e en ns se ei ig gn na an nt t : : • Préparer un cours d’environ 1 heure sur les notions relatives à la relation d’aide (voir la liste de références plus bas ainsi que les sections « Attitudes de l’aidant » et « Attitudes de l’aidé » dans la documentation du logiciel. • (Facultatif) Préparer un cours d’environ 1/2 heure sur les notions relatives aux aspects non verbaux dans la communication (voir Pease, 1996). P Po ou ur r l le es s é él lè èv ve es s : : • Aucune. À la fin du cours précédant l’activité, distribuer la consigne n˚ 1 et lire avec les élèves les étapes du devoir qu’ils doivent réaliser avant le prochain cours (voir annexe A). Faire une démonstration rapide en classe du fonctionnement du logiciel SECRA 3, en expliquant : • où se trouve l’icône du logiciel (dans le répertoire SECRA-Français ou SECRA- English); • comment démarrer un dialogue; • comment intervenir avec l’interlocuteur en choisissant des répliques; • comment faire imprimer le résultat simplifié de leur dialogue. (Pour l’instant, ne pas montrer comment faire imprimer le résultat détaillé.) En classe, tous les élèves doivent avoir en main leurs copies imprimées des quatre dialogues simplifiés. Donner un cours sur les notions relatives à la relation d’aide, distribuer à chaque élève le document imprimé « Attitudes de l’aidant » et parcourir avec eux le contenu de ce document. En s’aidant des définitions et des exemples de chacune des attitudes décrites dans le document imprimé, demander aux élèves d’inscrire, à côté de chacune de leurs répliques, la catégorie d’attitude qu’ils ont adoptée (attitude évaluative, d’interprétation, de soutien, investigatrice, de solution immédiate ou compréhensive). Lorsque les élèves ont terminé, demander aux élèves de dire, pour chacun des personnages du logiciel, quelle a été leur attitude la plus fréquente et de lire, dans le document reçu, la description de l’effet que cette attitude peut avoir sur un interlocuteur. Leur demander, ensuite, de nommer leur attitude la plus fréquente, tous dialogues confondus, et de lire la description de son effet potentiel dans le document. Engager avec les élèves une discussion sur l’effet des différentes attitudes dans une relation d’aide. (Les élèves peuvent faire part de leur expérience personnelle.) À la fin du cours, distribuer la consigne n˚ 2 et lire avec les élèves les étapes du devoir PerfecTIC • Apprendre à communiquer de façon efficace dans le contexte d’une relation d’aide 3 Étape 2 (2-3 heures) Étape 1 (5-10 minutes) Préalable pédagogique préalable qu’ils doivent réaliser avant le prochain cours (voir annexe B). S’il y a lieu, distribuer la feuille d’analyse des réactions verbales et non verbales (voir annexe C). Expliquer aux élèves comment obtenir une rétroaction plus détaillée, à la fin du dialogue ainsi que des statistiques et un graphique de leur cheminement. (Facultatif) En classe, tous les élèves doivent avoir en main leur feuille d’analyse des réactions verbales et non verbales dûment remplie (voir annexe C). Engager avec les élèves une discussion sur les observations notées lorsqu’ils ont adopté systématiquement des attitudes faisant obstacle ou une attitude compréhensive avec les quatre personnages du logiciel. Pour démontrer qu’ils ont atteint l’objectif énoncé pour cette activité, tous les élèves doivent remettre leurs copies imprimées des quatre dialogues réussis (c.-à-d. ceux dans lesquels ils adoptent systématiquement l’attitude « compréhensive ») commencant la rétroaction détaillée, les statistiques et le graphique de cheminement. Lucie Trépanier Collège de Maisonneuve Site Web : http://www.cmaisonneuve.qc.ca Téléphone : (514) 254-7131 ltrepan@ccdmd.qc.ca PerfecTIC • Apprendre à communiquer de façon efficace dans le contexte d’une relation d’aide 4 Étape 3 (5 minutes à 1 heure) Pour plus de renseignements Auteure de l’atelier Établissement Adresse électronique SECRA 3. (Logiciel). Montréal : Centre collégial de développement de matériel didactique, 2005. Réalisé par L. Trépanier et R.D. Szczech. 1 cédérom. Configuration : ordinateur PC ou Macintosh, 256 Mo, Windows 2000 et plus ou Mac OS X et plus, lecteur cédérom, carte de son, imprimante. BENJAMIN, A. La pratique de la relation d’aide et de la communication. Paris : Les éditions EFS, 1974. EKMAN, P. Emotion in the Human Face. Maison des sciences de l’homme, 1983. GORDON, T. Parents efficaces. Coll. « Actualisation ». Montréal : Le Jour, 1977. GORDON, T. Parents efficaces : le dialogue parents/enfants par la méthode Gordon. Paris : Belfond, 1979. GORDON, T., SANDS, J. La méthode Gordon expérimentée et vécue. Paris : Belfond, 1979. GORDON, T. Enseignants efficaces : enseigner et être soi-même. Coll. « Actualisation ». Montréal : Le Jour, 1980. GORDON, T. Cadres et dirigeants efficaces. Paris : Belfond, 1981. GORDON, T. Comment apprendre l’autodiscipline aux enfants. Coll. uploads/Litterature/ communiquer-face-a-face.pdf