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Le management de l’information © LAVOISIER, 2005 LAVOISIER 11, rue Lavoisier 75

Le management de l’information © LAVOISIER, 2005 LAVOISIER 11, rue Lavoisier 75008 Paris www.hermes-science.com www.lavoisier.fr ISBN 2-7462-1206-4 Tous les noms de sociétés ou de produits cités dans cet ouvrage sont utilisés à des fins d’identification et sont des marques de leurs détenteurs respectifs. Le Code de la propriété intellectuelle n'autorisant, aux termes de l'article L. 122-5, d'une part, que les "copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d'exemple et d'illustration, "toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite" (article L. 122-4). Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Le management de l’information des données aux connaissances et aux compétences Jean-Noël Lhuillier COLLECTIONS SOUS LA DIRECTION DE NICOLAS MANSON Collection Management et Informatique Collection Etudes et Logiciels Informatiques Collection Nouvelles Technologies Informatiques Collection Synthèses Informatiques CNAM La liste des titres de chaque collection se trouve en fin d’ouvrage. TABLE DES MATIÈRES Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Jean-Noël LHUILLIER PREMIÈRE PARTIE. DES DONNÉES AUX CONNAISSANCES . . . . . . . . . . . . . 15 Chapitre 1. L’information, une notion à clarifier . . . . . . . . . . . . . . . . 17 1.1. Pourquoi n’arrive-t-on pas à maîtriser l’information ? . . . . . . . . . . 17 1.2. Un pas vers les connaissances, le Knowledge Management (KM) . . . 19 1.3. Un « Management de l’information » incluant les connaissances. . . . 22 Chapitre 2. Les approches de la connaissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.1. La philosophie nous enseigne la connaissance . . . . . . . . . . . . . . . 25 2.2. Sciences dures et sciences molles de la connaissance . . . . . . . . . . . 27 2.3. L’art des bibliothécaires : documents physiques et contenus abstraits . 31 2.4. L’informatique et les télécommunications, sciences dures de l’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 2.5. Sémiotique, intelligence artificielle et linguistique : durcir les connaissances molles ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 2.6. Les apports de la théorie et de la pratique de la communication. . . . . 40 2.7. La lente reconnaissance de la valeur de l’information par les économistes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 2.8. Enseigner, c’est transmettre des connaissances et des savoirs . . . . . . 49 2.9. Autres sciences humaines : relations humaines, psychologie, sociologie, etc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 6 Management de l’information Chapitre 3. Le Management de l’information (Mi), héritier de l’art de manager l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 3.1. Stratégie, information et décision. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 3.2. Organisation et information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 3.2.1. L’entreprise taylorienne et bureaucratique . . . . . . . . . . . . . . 62 3.2.2. La démarche qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 3.2.3. Les Projets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 3.2.4. L’organisation matricielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 3.2.5. L’organisation par processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 3.2.6. L’entreprise en réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 3.2.7. L’organisation apprenante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 3.2.8. Autres modèles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 3.3. Le KM engendré par le management dans les années 1985-1995. . . . 74 3.4. Conclusion : le Mi, assemblage nouveau de sciences et arts connus . . 76 Chapitre 4. Les niveaux de sens d’un message et de l’information . . . . . 77 4.1. Les connaissances et l’échelle du sens. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 4.2. Les cinq niveaux de sens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 4.2.1. Le niveau 1 : informations numérisées et signes simples. . . . . . 86 4.2.2. Le niveau 2 : données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 4.2.3. Le niveau 3 : informations élémentaires . . . . . . . . . . . . . . . 94 4.2.4. Le niveau 4 : connaissances. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 4.2.5. Le niveau 5 : Savoirs et compétences . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 4.3. Le sens dans une chaîne informationnelle. . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 Chapitre 5. Saisir et manager l’information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 5.1. Du flux volatil au contenu objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 5.1.1. L’information, flux ou stock ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 5.1.2. L’information objective ou subjective ? . . . . . . . . . . . . . . . 123 5.1.3. L’information, contenant ou contenu ? . . . . . . . . . . . . . . . . 127 5.2. Les documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 5.2.1. Le document, un support stable de signes . . . . . . . . . . . . . . 131 5.2.2. Additivité des documents et des informations . . . . . . . . . . . . 132 5.2.3. Gérer des documents ou des entités documentaires . . . . . . . . . 135 5.2.4. Documents et mémoires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139 5.3. Mémoriser, expliciter et partager . . . . . . . . . . . . uploads/Industriel/le-management-de-l-x27-information-des-donnees-aux-connaissances-et-aux-competences-by-jean-noel-lhuillier.pdf