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Les outils du responsable qualité VOCABULAIRE QUALITE Les outils du responsable

Les outils du responsable qualité VOCABULAIRE QUALITE Les outils du responsable qualité 5S ......................................................................... 4 ACCREDITATION (1/2) ....................................... 4 ACCREDITATION (2/2) ....................................... 4 ACTION CORRECTIVE ...................................... 4 ACTION PREVENTIVE ....................................... 4 AMDEC ................................................................ 5 AMELIORATION CONTINUE ............................. 5 AMELIORATION DE LA QUALITE .................... 5 ANALYSE DE LA VALEUR ................................5 ANALYSE FONCTIONNELLE ............................ 5 ASSURANCE DE LA QUALITE ......................... 5 AUDIT .................................................................. 6 AUDIT CLINIQUE ................................................ 6 AUDITE ................................................................ 6 AUDITEUR .......................................................... 6 AUTOCONTROLE .............................................. 6 BRAINSTORMING .............................................. 6 CAHIER DES CHARGES .................................... 6 CAPABILITE ....................................................... 6 CAPACITE ........................................................... 7 CARACTERISTIQUE .......................................... 7 CARACTERISTIQUE METROLOGIQUE............7 CARACTERISTIQUE QUALITE ......................... 7 CERCLE DE QUALITE ....................................... 7 CERTIFICATION ................................................. 8 CHARTE DE LA QUALITE ................................. 8 CINQ ZEROS +1 ................................................. 8 CINQ ZEROS +1 (SUITE) ................................... 8 CLASSE .............................................................. 8 CLIENT ................................................................ 8 CLIENT DE L’AUDIT ........................................... 9 COMPETENCE....................................................9 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT .............. 9 CONFIRMATION METROLOGIQUE .................. 9 CONFORMITE ..................................................... 9 CONSTATATIONS D’AUDIT .............................. 9 CONTROLE ......................................................... 9 CORRECTION ...................................................10 COUT D’OBTENTION DE LA QUALITE – COQ10 COUTS DES ANOMALIES INTERNE .............. 10 COUTS DES ANOMALIES EXTERNES .......... 10 COUTS DE DETECTION .................................. 10 COUTS DE PREVENTION ................................ 10 CRITERES D ’AUDIT ........................................ 10 DEFAUT ............................................................ 10 DEROGATION (APRES PRODUCTION) ......... 11 DEROGATION (AVANT PRODUCTION) ......... 11 DIAGRAMME D ’EULER .................................. 11 DIAGRAMME DE PARETO .............................. 11 DIAGRAMME ISHIKAWA ................................. 12 DIRECTION ....................................................... 12 DOCUMENT ...................................................... 13 EFFICACITE ..................................................... 13 EFFICIENCE ..................................................... 13 ENQUETE DE SATISFACTION........................ 13 ENREGISTREMENT ......................................... 13 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL .................... 13 EQUIPE D’AUDIT ............................................. 13 EQUIPEMENT DE MESURE ............................ 14 ESSAI ................................................................ 14 EXIGENCE ........................................................ 14 EXPERT TECHNIQUE ...................................... 14 EVENEMENT A RISQUE .................................. 14 FONCTION METROLOGIQUE ......................... 14 FOURNISSEUR ................................................ 14 HACCP(HAZARD ANALYSIS CRITICAL CONTROL POINT) ............................................ 15 INDICE DE CRITICITE ...................................... 15 INDICATEUR .................................................... 15 INFORMATION ................................................. 15 INFRASTRUCTURE ......................................... 15 LA TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE..... 15 LES CARTES DE CONTROLE ......................... 15 LIBERATION ..................................................... 15 MAITRISE DE LA QUALITE ............................. 16 MANAGEMENT ................................................ 16 MANAGEMENT DE LA QUALITE. ................... 16 TABLE DES MATIERES Les outils du responsable qualité MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE ...... 16 MANUEL QUALITE ........................................... 16 MATRICE DE PONDERATION .........................16 METAPLAN ....................................................... 17 METHODE DE TRAITEMENT DE PROBLEME17 NON-CONFORMITE .........................................17 NORME .............................................................. 17 OBJECTIF QUALITE ........................................17 ORGANISATION ............................................... 17 ORGANISME ..................................................... 18 PARTIE INTERESSEE ......................................18 PLAN QUALITE ................................................ 18 PLANIFICATION DE LA QUALITE ..................18 PLANS D ’EXPERIENCES ................................ 18 POLITIQUE QUALITE ....................................... 18 PREUVE TANGIBLE ......................................... 19 PREUVES D’AUDIT ..........................................19 PROCEDURE .................................................... 19 PROCESSUS .................................................... 19 PROCESSUS DE MESURE .............................. 19 PROCESSUS DE QUALIFICATION .................19 PRODUIT ........................................................... 20 PROGRAMME D’AUDIT ...................................20 PROJET ............................................................. 20 QQOQCPC ........................................................ 20 QUALITE ........................................................... 21 REBUT .............................................................. 21 RECLASSEMENT ............................................. 21 REPARATION ................................................... 21 REPRISE ........................................................... 21 REVUE .............................................................. 21 REVUE DE CONCEPTION ............................... 21 REVUE DE CONTRAT ...................................... 22 REVUE DE DIRECTION ................................... 22 SATISFACTION DU CLIENT ............................ 22 SMED ................................................................ 22 SPC ................................................................... 22 SPECIFICATION ............................................... 22 SURETE DE FONCTIONNEMENT ................... 22 SYSTEME ......................................................... 23 SYSTEME DE MAITRISE DE LA MESURE ..... 23 SYSTEME DE MANAGEMENT ........................ 23 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ........................................................... 23 SYSTEME QUALITE......................................... 23 TABLEAU DE BORD ........................................ 23 TRAÇABILITE................................................... 23 VALIDATION ..................................................... 23 VERIFICATION ................................................. 24 VOTE PONDERE .............................................. 24 Les outils du responsable qualité 5S Définition : Outil de la qualité destiné à remettre et maintenir les équipements dans leur état normal de fonctionnement Objectif : Ordonner et rendre propres les ateliers ou bureaux, de manière permanente, pour améliorer la qualité des produits et services ainsi que les conditions de travail  Trier  Ranger  Nettoyer  Éliminer  Formaliser Accréditation (1/2) En dehors de la santé : Procédure à laquelle une autorité reconnaît formellement qu’un organisme ou un individu est compétent pour effectuer des tâches spécifiques Accréditation (2/2) Dans le domaine de la santé : Procédure externe à un établissement de santé dont le but est d’obtenir une appréciation indépendante de la qualité de cet établissement ou, le cas échéant, d’un ou plusieurs services ou activités de cet établissement à l’aide d’indicateurs, de critères et de référentiels portant sur les procédures, les bonnes pratiques cliniques et les résultats des différents services et activités de l’établissement. Ordonnance du 24 Avril 1996 Action corrective Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ou d’une autre situation indésirable détectée Note 1 : il peut y avoir plusieurs causes à une non-conformité, Note 2 : une action corrective est entreprise pour empêcher la réapparition alors qu’une action préventive est entreprise pour empêcher l’occurrence. Note 3 : il convient de distinguer action curative, ou correction et action corrective. ISO 9000:2000 Action préventive Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable. Note 1 : il peut y avoir plusieurs causes à une non-conformité potentielle, Note 2 : une action préventive est entreprise pour empêcher l’occurrence alors qu’une action corrective est entreprise pour empêcher la réapparition. ISO 9000:2000 Les outils du responsable qualité AMDEC Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité Définition : Technique d’analyse prévisionnelle qui permet : d’estimer les risques d’apparition de défaillances et les conséquences sur la gamme de fabrication, d’engager les actions correctives nécessaires pour que le produit fini corresponde aux exigences du client. Objectif : Valider le processus de fabrication d ’un produit correspondant aux exigences d ’un client, avant le démarrage en fabrication du produit. Amélioration continue Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences. Note : le processus de définition des objectifs et de recherche d’opportunités d’amélioration est un processus permanent utilisant les constatations d’audit et les conclusions d’audit, l’analyse des données, les revues de direction ou d’autres moyens, et qui mène généralement à des actions correctives ou préventives. ISO 9000:2000 Amélioration de la qualité Partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité. ISO 9000:2000 Analyse de la valeur Méthode d ’étude des produits, process, services pour :  en rechercher les fonctions,  trouver les solutions remplissant ces fonctions au mieux et au prix le plus bas possible. C ’est la chasse aux coûts inutiles ! Analyse Fonctionnelle Méthode permettant d’étudier le produit de manière très systématique, en termes de fonctions, de l’extérieur comme de l’intérieur, afin de recenser, d’une part les relations du produit avec son environnement, et d ’autre part, d’analyser la solution en fonctionnement par relations entre composants du produit. Assurance de la Qualité Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites ISO 9000:2000 Les outils du responsable qualité Audit Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d ’obtenir des preuves d ’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d ’audit sont satisfaits […] ISO 9000:2000 Audit clinique Méthode d'évaluation qui permet, à l'aide de critères déterminés, de comparer les pratiques de soins à des références admises en vue de mesurer la qualité de ces pratiques et des résultats des soins, avec l'objectif de les améliorer. Audité Organisme qui est audité ISO 9000:2000 Auditeur Personne ayant la compétence pour réaliser un audit ISO 9000:2000 Autocontrôle Contrôle par l ’exécutant lui-même du travail qu ’il a accompli, suivant des règles spécifiées Brainstorming Définition : Recueil d ’un maximum d ’idées en un minimum de temps (30 à 40 min pour 5 à 10 personnes) sur un problème donné, la recherche de ses causes et/ou solutions Objectif : Utiliser la créativité du groupe de travail pour faire émerger toutes les idées possibles Cahier des charges Ensemble des spécifications établies par le client pour définir le produit (ou le dispositif) et ses aptitudes à accomplir une ou plusieurs fonctions requises, précisées, elles aussi dans le cahier des charges Capabilité Indice calculé pour appréhender le degré d ’adaptation d ’une machine au travail qui lui est demandé. Un indice de capabilité < 1.33 indique une machine inapte au travail demandé. Les outils du responsable qualité Capacité Aptitude d’un organisme, d’un système ou d’un processus à réaliser un produit satisfaisant aux exigences relatives à ce produit. Note : les termes relatifs à la capacité des processus (capabilité) dans le domaine statistique sont définis dans l’ISO 3534-2. Caractéristique Trait distinctif Note 1 : une caractéristique peut-être intrinsèque ou attribué, Note 2 : une caractéristique peut-être qualitative ou quantitative. Note 3 : Il existe différents types de caractéristiques, tels que :  physiques (mécaniques, électriques, biologiques,…)  sensorielles (odeur, toucher, goût,…)  comportementales (courtoisie, honnêteté,…)  Temporelles (ponctualité, fiabilité, disponibilité,…)  Ergonomiques (caractéristique physiologique, sécurité des personnes,…)  Fonctionnelles (une vitesse maximale) ISO 9000:2000 Caractéristique métrologique Trait distinctif qui peut avoir une influence sur les résultats d’une mesure. Note 1 : un équipement de mesure a généralement plusieurs caractéristiques métrologiques Note 2 : les caractéristiques métrologiques peuvent être soumises à étalonnage. ISO 9000:2000 Caractéristique qualité Caractéristique intrinsèque d’un produit, d’un processus ou d’un système relative à une exigence Note 1 : « intrinsèque » signifie présent dans quelque chose, notamment en tant que caractéristique permanente, Note 2 : une caractéristique attribuée à un produit, un processus ou un uploads/Industriel/ vocabulaire-qualite-1642286634.pdf