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PLS1423 Résolution de problèmes et gestion de conflits Travail de groupe – Réda

PLS1423 Résolution de problèmes et gestion de conflits Travail de groupe – Rédaction d’une situation conflictuelle Remis à : Madame Karine Sauvé Répartition du travail: Mélanie Boyer (section 1) Stéphanie Thibodeau (section 1, item 2) Marianne Séguin (section 1, item 3) Anick Ranger (section 2, item 4) Marie-Dominique Gourmanon et Mouna Slimen (section 2, item 5) Stéphanie Thibodeau et Anick Ranger (item 6 + introduction et conclusion) Date : Le samedi 4 février 2017 Table des matières Introduction……………………………………………………………………………….3 Situation conflictuelle……….………….………………………………………………....3 Interprétation des comportements, sentiments et intentions des protagonistes …….…….4 Pourquoi régler le conflit (objectifs, désirs, besoins, motivations, buts)………………….5 Analyse du conflit..……….……………………………………………………………….6 Interpersonnel, intragroupe, intergroupes, organisationnel………………………..6 Types de conflit….………………………………………………………………..6 Les composantes du conflit ….………………………………………………....7-8 Latent vs Ouvert….…………………………………………………………… …8 Obstacles possibles de solution passée……………………………………………9 Précisions du conflit……………………………………………………………………....9 L’objet du conflit………………………………………………………………….9 Implication émotive….………………………………………………………...9-10 Impact du conflit ….……………………………………………………………..10 Les tentatives de résolution passée……………………………………………....10 La dynamique de l’interaction………………………………………………..10-11 Proposition d’intervention..…………………………………………………………..11-12 Conclusion……………...……………………………………………………………......13 Références bibliographiques….………………………………………………………….14 2 Introduction Dans le cadre du cours PLS1423 Résolution de problèmes et gestion de conflits nous sommes appelés à mettre en pratique les différentes techniques afin de pallier aux potentiels conflits que nous pourrions rencontrer au cours de notre vie, soit dans notre vie personnelle avec la famille et les amis ou dans notre milieu de travail. Ce travail dresse un portrait d’une situation conflictuelle familiale. Situation conflictuelle Une famille vit une situation conflictuelle depuis plusieurs mois. Il s’agit d’une famille monoparentale dont le père a quitté depuis plusieurs années et il n’est pas présent dans leur vie. La famille se compose de trois personnes, la mère âgée de 38 ans, la fille de 15 ans et le fils de 18 ans qui est atteint d’un trouble du spectre de l’autisme (TSA) de haut niveau et qui a une intelligence de zone frontière1 ce qui veut dire près de la déficience intellectuelle. La famille déménage afin que la mère travaille moins et que la maison soit configurée différemment. Depuis le mois de juin, le fils a terminé ses études secondaires et il a été embauché dans une entreprise adaptée où il y travaille 40 heures par semaine soit du lundi au vendredi. La mère travaille de jour et 2 à 3 soirs par semaine. La maison est en rénovation et l’insonorisation de la maison n’est pas optimale. Il ne participe plus aux tâches de la maison depuis qu’il travail et joue aux jeux vidéo en ligne dès son arrivée à la maison. La nuit, il joue, il parle avec ses amis virtuels. Le jeu est bruyant et il empêche sa sœur et sa mère de dormir la nuit. Elles doivent aussi effectuer les tâches qui jusque-là étaient faites par le fils. Il répond aux critiques en disant qu’il travaille fort et qu’il contribue aux frais de la maison et qu’il a le droit de relaxer en jouant et en faisant ce qui lui plait. Les jeux la nuit se poursuivent, les tâches ne se font pas. Sa sœur est hospitalisée et est diagnostiquée avec un trouble anxieux. Le manque de sommeil est au cœur de la 1 Site web d’Enfants Québec, repéré à : http://enfantsquebec.com/2015/01/23/titre-9-12-ans-2/ 3 problématique car elle n’arrive pas à gérer son anxiété car elle est fatiguée. Pour essayer de mitiger la situation la mère change de chambre avec sa fille afin de lui permettre de dormir. La mère démontre elle aussi des signes de fatigue, d’irritabilité et de dépression. Plusieurs tentatives ont été tentées afin de trouver des solutions mais aucune n’a été profitable à l’ensemble des membres de la famille. Les matins sont de plus en plus chaotiques et problématiques. Le fils manque de sommeil aussi, et il devient de plus en plus difficile de le réveiller afin de l'envoyer au travail. Le matin, la mère doit hausser la voix, bousculer verbalement le fils. Le ton monte des deux côtés et la sœur vient à ne plus vouloir se lever le matin, elle dit avoir peur des crises. Comme il manque souvent du travail, son revenu est réduit et il tente par tous les moyens d’en emprunter à sa mère et sa sœur. Il fait des crises lorsqu’elles refusent de lui donner de l’argent ou qu’il n’a pas ce qu’il veut. Il devient donc clair que deux clans se forment dans la maison, la mère et la fille contre le fils. Interprétation des comportements, sentiments et intentions des protagonistes Interprétation de la mère La mère essaye de dormir afin d’être productive au travail et d’être en mesure de supporter sa famille. Depuis que son fils a intégrer le marché du travail, elle éprouve de la difficulté à faire respecter les règles de la maison. La jeune fille a développé des problèmes d’anxiété dus au manque de sommeil. La mère tente de maintenir un équilibre entre ses deux enfants mais elle éprouve de la difficulté à cause du TSA du fils. Elle se sent tiraillée entre les besoins de sa fille et ceux de son fils. Elle a tenté de limiter l’impact du bruit en achetant des écouteurs mais cela ne règle toujours pas le problème. Elle se sent découragée et ressent un sentiment d’impuissance face à la situation. Le sommeil est important afin de voir la situation clairement et elle ne se sent jamais reposée. 4 Interprétation du fils Au cours de cette période de conflit, le fils se sent fatigué et incompris, car il travail de longue heures et veut se détendre le soir. Il est maintenant un adulte et contribue financièrement à la maison en payant une pension et donc, devrait avoir la liberté de choisir ce qu’il fait de son temps libre. Il se sent étouffé par la pression constante de sa mère et sa sœur qu’il lui rappelle régulièrement les tâches à faire dans la maison. Il n’a pas l’intention de déranger sa mère et sa sœur il veut seulement jouer avec ses amis. Il a même accepté de porter des écouteurs pour essayer de minimiser le son. En réalité, il ne parle pas si fort que ça, c’est que les murs ne sont pas très bien insonorisés. La mère et la soeur ne sont jamais satisfaites et sont toujours frustrer contre le fils. Pourquoi régler le conflit (objectifs, désirs, besoins, motivations, buts) La raison pour laquelle nous souhaitons régler le conflit, est que nous voulons faire en sorte que l’harmonie revienne au sein de la famille et que les nuits redeviennent agréables pour tout le monde. Les objectifs que nous souhaitons atteindre sont que les besoins de chacun soient comblés et qu’ils trouvent un terrain d’entente afin d’enrayer les disputes. Notre désir serait de réussir à faire comprendre au jeune homme qu’il n’est pas le seul dans la maison, qu’il doit respecter les autres et qu’il ne peut pas décider des règles de la maison, ni faire tout ce qu’il veut, car ce n’est pas sa maison. Il doit écouter sa mère et lui faire preuve de respect ainsi qu’à sa soeur. Nous devons trouver une solution, ou peut-être même plusieurs, pour aider la mère à résoudre ce conflit qui s’éternise depuis quelques mois. Notre but ultime est de faire en sorte que la mère ne se sente plus impuissante par rapport à cette situation, qu’elle obtienne le respect qu’elle mérite et ce sans avoir à justifier les règles. Par le fait même, son fils devra prendre conscience de ses droits, des limites à ne pas enfreindre et se conformer aux règlements établis dans la maison. 5 Analyse du conflit Interpersonnel, intragroupe, intergroupes et/ou organisationnel Le conflit est de type interpersonnel car il crée des tensions entre le parent et l’enfant, le frère et la soeur mais également intragroupe car il affecte la dynamique entre les trois membres de la famille en l’occurrence, la mère, la fille et le fils. Type de conflit Le type de conflit s’apparente à celui du besoin2 pour chaque membre de la famille. Le fils a un besoin vital de jouer à son jeu vidéo car cela le détend après une journée de travail et aussi parce que c’est son passe-temps préféré. Comme il souffre du trouble de spectre de l’autisme3 de haut niveau cela occasionne des difficultés de langage ou de décodage du non-verbal ce qui fait que la communication peut être difficile entre la mère et le fils. Il y a aussi l’atteinte neuro-sensorielle qui est caractérisée par des comportements bizarres et stéréotypés chez certaines personnes. Il se peut que le fils ne porte pas attention au comportement qu’il adopte en jouant à son jeu vidéo car c’est devenu répétitif. Il est absorbé parce ce qu’il fait et ne voit pas les conséquences de ces gestes. Il y a aussi le trouble de socialisation, donc en jouant à son jeu vidéo il est dans sa bulle et cela est très réconfortant pour lui. La mère tente par tous les moyens possibles de résonner son fils, oui il peut jouer mais sans déranger les autres et ne doit pas se coucher trop tard. Évidemment c’est le chaos le lendemain matin car il ne veut pas se lever uploads/Histoire/ 98-c-44138-d-48-d-6-eb-0-adc-4.pdf