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[TITRE DU DOCUMENT] [Attirez votre lecteur avec un résumé attrayant. Il s’agit généralement d’une brève synthèse du document. Lorsque vous êtes prêt à ajouter votre contenu, cliquez ici et commencez à taper.] Université Mohammed Premier École Nationale de Commerce et de Gestion Oujda L’impact de la technologie sur le métier des commerçants à la lumière de la crise sanitaire liée au Covid-19. Encadré par : S. AMANSOU & H. BENJANA Projet réalisé par : RAZIMI Rania (2404) Option: ACG Année universitaire 2019 / 2020 1 REMERCIEMENTS Dans un premier temps, je tiens à tout d’abord à remercier toute l’équipe pédagogique de l'école nationale de commerce et de gestion et les intervenants professionnels responsables de la formation des procédés. Par la suite, et avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour remercier mes chères enseignantes Madame Saida AMANSOU ainsi que Madame Hajar BENJANA qui n’ont pas cessé de m’encourager durant toute la période du projet, ainsi pour leur générosité en matière de formation et d’encadrement. Je les remercie également pour l’aide et les conseils concernant les parties évoquées dans ce rapport, qu’elles m’ont apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’elles m’ont témoignée. Je remercie considérablement mes professeurs de m’avoir incité à travailler en mettant à ma disposition leurs expériences et leurs compétences. 2 SOMMAIRE Liste des abréviations………………………………………………………………………. 3 Liste des figures ………………………………………………………………………..….. 3 Introduction………………………………………………………………………………… 4 Chapitre 1 : la crise sanitaire et le processus de sa gestion…………………………….. 5 Section 1 : le phénomène de crise sanitaire ……………………………………………….. 5 Section 2 : Le processus de gestion d’une crise sanitaire………………………………….. 7 Chapitre 2 : Les vulnérabilités liées à la crise affectant les métiers…………………... 11 Section 1 : Les vulnérabilités liées à la crise……………………………………………… 11 Section 2 : La vulnérabilité affectant les métiers………………………………………….. 15 Chapitre 3 : L’impact du e-commerce sur le métier du commerçant à la lumière de la crise sanitaire liée au Covid-19………………………………………………………... . 18 Section 1: Les avantages et les désavantages du e-commerce............................................. 18 Section 2 : Les contraintes du e-commerce.......................................................................... 20 Conclusion ........................................................................................................................... 23 Bibliographie........................................................................................................................ 24 Annexes ............................................................................................................................... 24 Table des matières................................................................................................................ 25 3 Liste des abréviations AFSSA : Agence française de sécurité sanitaire des aliments. OIT : Organisation internationale du travail. WTTC : World Travel and Tourism Council. RGPD : Règlement général sur la protection des données. Liste des figures Figure 1: Diagramme de croissance de chômage au monde suite au Covid-19 ....................... 12 Figure 2: Diagramme de croissance de chômage, groupes de revenus .................................... 13 Figure 3: Diagramme des métiers les plus vulnérables au Covid-19 ....................................... 15 4 INTRODUCTION ne crise sanitaire liée au covid-19 a pu changer notre nature humaine en un tour de passe-passe pendant une durée très limitée. Cette pandémie effrayante autant que fascinante n’a pas uniquement changer la nature humaine, elle l’a plutôt transfigurée. Elle nous a mis face à notre vulnérabilité. Cette crise qui se pavane dans le monde et qui a fait des différences ethniques, anthropologiques et culturelles nous met aujourd’hui face à plusieurs difficultés sanitaires, économiques, environnementales et politiques. En effet, La pandémie du Coronavirus a également un impact certain sur une majorité des métiers. Le métier qui est une notion valise et qui peut prendre plusieurs sens peut être défini comme étant un moment où des acteurs occupant certains postes se regroupent afin de définir et défendre leurs rôles, essayent de débattre et tentent de stabiliser leurs savoir-faire personnels pour pouvoir accéder au marché du travail. Et parmi les métiers les plus courants on trouve celui du commerçant, ce dernier désigne toute personne physique ou morale exerçant des actes de commerce et en fait sa profession habituelle. Ce métier qu’a connu récemment une énorme évolution grâce à la technologie. Cette technologie a permis aujourd’hui à l’individu d’effectuer des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales. Cette technique appelée « e-commerce » peut être effectuée par Internet à partir des différents types d’appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées) sur des sites e-commerce ou applications mobiles marchandes. Problématique : Quel est l’impact de la technologie sur le métier du commerçant à la lumière de la crise sanitaire liée au Covid-19 ? U 5 Chapitre 1 : La crise sanitaire et le processus de sa gestion. Section 1 : Le phénomène de crise sanitaire A. Le concept d’une crise sanitaire : Une crise sanitaire est définit comme étant un évènement affectant un grand nombre de personnes d’une manière réelle ou potentielle, touchant la santé, et pouvant également augmenter le facteur significatif de mortalité ou surmortalité. Les crises sanitaires sont généralement déclarées par l'État. Plus encore, et afin de borner les crises et leurs manifestations plusieurs auteurs ont repéré des séries de points représentatifs de ces situations par une approche basée sur les manifestations caractéristiques de la crise. Dans ce sens, Weiner et Kahn dégagent dix dimensions génériques : ➔ Une crise sanitaire est souvent un tournant dans un processus général d’événements et d’actions. ➔ Une crise sanitaire est une situation dans laquelle la nécessité d’agir apparaît de façon pressante. ➔ Une crise sanitaire est une menace pour les objectifs de ceux qui sont impliqués. ➔ Une crise sanitaire débouche sur des effets qui remodèleront l’univers des parties impliquées. ➔ Une crise sanitaire est une convergence d’événements dont la combinaison produit un nouvel univers. ➔ Une crise sanitaire est considérée comme étant une période où les incertitudes sont fortes sur l’évaluation de la situation et les réponses à apporter. ➔ Une crise sanitaire est une période durant laquelle la gestion et maitrise des événements et leurs effets devient difficile. ➔ Une crise sanitaire est généralement caractérisée par un sens de l’urgence produisant le sentiment de stress et d’anxiété. 6 ➔ Une crise sanitaire est une période pendant laquelle l’information disponible est particulièrement inappropriée. ➔ la crise sanitaire est marquée par un accroissement par des changements de relations entre les participants et une augmentation des tensions entre les acteurs. Ainsi qu’une pression de temps. B. Les phases de la crise sanitaire : Le fait qu’une crise sanitaire soit généralement dynamique suscite un repérage de nature chronologique. De ce fait, une intervention doit donc forcément être proposée en fonction d’une lecture dite non statique du phénomène. Ainsi une crise compte généralement quartes phases : 1. la phase de pré-crise : C’est la phase des signes avant-coureurs. 2. la phase aiguë : C’est la phase du déferlement des problèmes. La crise, c’est le débordement désigne brutale d’un nombre impressionnant de problèmes ; le signe le plus fréquemment évoqué est la saturation des réseaux de communication, les standards téléphoniques sont bloqués, des disconvenances tactiques énormément abusives et qu’on ne trouve point dans les simples accidents ; la crise peut donc être considérée comme une situation d’urgence qui déborde les capacités de traitement habituelles. 3. la phase chronique : Cette phase est dite la période du doute, des enquêtes, de l’autoanalyse, des félicitations aussi, en cas de bonne maitrise et gestion, liée à une bonne préparation. Sans l’élaboration d’un plan préalable, cette phase risque de durer beaucoup plus long- temps. A ce moment-là, crise atteint un lieu déterminant: celui des normalisations générales du système : collationné à une trop forte déstabilisation interne ou externe, l’organisation se trouve donc incapable de confronter ces faits inhabituels. La crise devient ici une menace de dégénérescence du système déclenchant des phénomènes amplificateurs : l’angoisse face à ces dysfonctionnements conduit les individus à faire des demandes fortes de sécurisation. 4. la phase de résolution : Durant cette phase, le concept de crise doit être étudié minutieusement. Ainsi, dans son ouvrage La Gestion des crises, outils de réflexion à 7 l’usage des décideurs, Lagadec utilise les notions de déstabilisation et de turbulences afin de pouvoir caractériser la crise. Ceci annonce clairement le fait que la crise apparait de la manière dont une situation d’urgence ou de risque majeur est régie par l’autorité responsable. En effet, la crise est un concept social. Elle ne recouvre totalement ni le risque majeur ni la situation d’urgence. Outre, la multiplication du nombre d’acteurs, l’incertitude, le débordement des dispositifs de réponse, la remise en cause des experts, la perte de confiance à l’égard des autorités publiques, le retentissement sur l’ensemble de l’organisation sociale sont les facteurs fondamentaux de crise identifiés par les travaux de Lagadec. Section 2 : Le processus de gestion d’une crise sanitaire A. La gestion médiatique : Lorsque la crise commence à s’installer, et a fortiori lorsqu’elle a déjà connu un développement, la communication devient strictement indispensable. Puisque le plan de communication de crise est considéré comme étant l’une des composantes d’un plan global d’urgence, il doit donc être établi suivant une logique minutieuse, par les plus hauts responsables habilités à prendre des décisions immédiates. Le recueil d’informations valides est considéré comme l’une des clés de la communication de crise est, et ceci avant tous les autres. En effet, en cas de réalisation d’une crise, se pose le problème du comportement des médias (1), de l’attitude du public (2), et de l’information valide, fiable et crédible à propager uploads/Geographie/ travail-pdf.pdf