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I REMERCIEMENTS..………………………………………………………………………… IILISTE DES SIGLES ET ABREVIATION

I REMERCIEMENTS..………………………………………………………………………… IILISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS………………………………………. …….......III LISTE DES TABLEAUX……………………………………………………………………IV AVANT PROPOS………………………………………………………………...…...……....V INTRODUCTION GENERALE………...……………………………………........……..…… 1 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE…………………….………….. ………….......3 CHAPITRE I : PRESENTATION DE CBAO BURKINA...………………………….………4 I.1 Historique…………………………………...……………………………………………...4 I.2 Organisation………………………………………………………………………………...5 I.3 Activités.……………………………………………………………………………………8 CHAPITRE II : LA TYPOLOGIE DE RISQUES OPERATIONNELS............................ …...12 II.1 Définitions du risque.. ……………………………………...……………………………12 II.2 Les composantes du risque opérationnel………………………...…………..…………...15 II.3 Les différentes catégor7es des risques liés à la télécompensation………...………...…...17 II.4 Le dispositif de gouvernance de la BCEAO……………………………………………..21 DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE…..……………………………...…….……… 24 CHAPITRE III : GESTION DES RISQUES OPERATIONELS….…………. ……………....25 III.1 Identification des risques opérationnels liés à la télécompense……………….………...25 III.2 Evaluation du dispositif du contrôle interne et du risque opérationnel………...………..32 III.3 Hiérarchisation des risques opérationnels……………………………………………….35 III.4. La matrice des risques opérationnels ...…………………………………………...……36 CHAPITRE IV : CRITIQUES ET SUGGESTIONS…………………………………………38 IV.1 Observations………………………………………………………………………...…..38 IV.2 Suggestions …………………………………………………………………….……….39 CONCLUSION GENERALE……………..………………………………………….………44 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………….……..……...VII SOMMAIRE II ANNEXES…….………………………………………..…...………………………..…….VIII TABLE DES MATIERES……………………………………………………………………IX III A tous ceux qui d’une manière ou une autre qui ont participé à l’élaboration de ce document, qu’ils trouvent ici, l’expression de notre gratitude. Nos remerciements vont en particulier à : monsieur GNOULLA, Enseignant à l’Institut Supérieur Privé Polytechnique (ISPP), notre professeur de suivi, qui a fait preuve de disponibilité, en nous prodiguant de précieux conseils utiles à l’élaboration de ce mémoire ; madame Awa SANFO, Responsable d’Agence à CBAO Burkina, notre maîtresse de stage, bien qu’absorbée par ses multiples occupations a bien voulu nous accueillir à son service ; au Personnel de CBAO Burkina qui nous a réservé un accueil sympathique et inconditionnel ; au Corps professoral et administratif de l’Institut Supérieur Privé Polytechnique (ISPP) qui ont contribué à notre formation ; tous ceux qui d’une manière ou d’une autre ont participé à la rédaction de ce document. REMERCIEMENTS IV AMA Advanced Measurement Approch BABF Banque Atlantique Burkina Faso BAO Banque de l’Afrique de l’Ouest BCB Banque Commerciale du Burkina BHBF Banque de l’Habitat Burkina Faso BIAO Banque Internationale de l’Afrique de l’Ouest BICIA Banque Internationale pour le Commerce, l’Industrie et l’Artisanat BCEAO Banque Centrale des Etats de l’Afrique de l’Ouest BDU Banque de l’Union BRI Banque des Règlements Internationaux BSIC Banque Sahélo Sahélienne pour l’Investissement et le Commerce CBAO Compagnie Bancaire de l’Afrique de l’Ouest CBI Coris Bank International CENTIF Cellule Nationale de Traitement de l’Information Financière CIP Centrale des Incidents de Paiement COSO Committee of Sponsoring Organizations of the treadway commission ETC Etablissement Teneur de Comptes IDP Incident de Paiement LAB/FT Lutte Anti Blanchiment/ Financement du Terrorisme UMOA Union Monétaire Ouest Africaine UEMOA Union Economique et Monétaire Ouest Africaine SCN Système de Compensation National SICA Système Interbancaire de Compensation Automatisé SGBF Société Générale Burkina Faso STC Service Traitement de la Clientèle TPN Trésors Publics Nationaux WBI Wendkouni Bank International LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS V Numéro Titre Page Tableau 01 Modèle de classification des événements de pertes opérationnelles 18 Tableau 02 Identification des risques opérationnels liés à l’organisation 26 Tableau 03 Identification des risques liés à la télécompensation « Aller » 27 Tableau 04 Identification des risques liés à la télécompensation « Retour ». 30 Tableau 05 Identification des risques liés au règlement dans SICA UEMOA" 31 Tableau 06 Cotation de la probabilité de survenance du risque 32 Tableau 07 Echelle de mesure de l’impact des risques opérationnels" 33 Tableau 08 Evaluation globale des risques opérationnels 34 Tableau 09 Matrice des risques opérationnels 36 Tableau 10 Plan d’action des risques majeurs 40 LISTE DES TABLEAUX VI L’Institut Supérieur Privé Polytechnique (ISPP) est un établissement privé d’enseignement supérieur, ouvert en 1998. Cette ouverture a été régularisée par le décret ministériel N°2004- 019/MESSRS/SG/DGESRS/CNESSP/SP du 30 Janvier 2004. L’institut qui a pour vocation principale l’enseignement supérieur et la formation professionnelle continue, dispose en plus de son siège à Kouritenga deux annexes situées à la Patte d’oie et à Koulouba. Institut d’enseignement supérieur de référence dans le paysage éducatif au Burkina Faso, plus de la moitié des diplômes proposés par l’ISPP sont reconnus par le Conseil Africain et Malgache pour l’Enseignement Supérieur (CAMES). Depuis l’année académique 2012-2013, l’ISPP a fait son entrée dans le système L.M.D (Licence-Master-Doctorat) et a ouvert à la rentrée académique 2016-2017 une formation ouverte à distance (FOAD). L’ISPP propose en outre, en partenariat avec l’Institut Français de Formation aux Affaires et à la Gestion (IFAG) des formations délocalisées au Burkina Faso en :  responsable opérationnelle d’activité (Bachelor L1 à L3) ;  manager d’entreprise ou centre de profit (M1 et M2). Et des formations certifiant à travers ses centres de formation :  ISPP-Elite Class ;  Le centre de certification Microsoft. S’appuyant alors sur les valeurs de discipline, d’excellence et de responsabilité, l’ISPP prépare alors ses étudiants aux diplômes professionnels de la Licence et du Master mais aussi aux diplômes intermédiaires à savoir le DTS (Diplôme du Technicien Supérieur) et le BTS (Brevet de Technicien Supérieur). Le premier cycle correspondant au cycle de la licence (L1, L2, L3) est ouvert aux titulaires du baccalauréat et l’ISPP propose des formations dans les filières suivantes :  Assistance de direction ;  Banque et institution de Micro Finance ;  Communication d’Entreprise et Marketing ;  Droit ;  Économie et Gestion des Entreprise et des Organisations ; AVANT PROPOS VII  Finance Banque ;  Finance Comptabilité ;  Gestion et Marketing.  Génie Civil (option BTP).  Gestion des Ressources Humaines ;  Management Stratégique des Projets ;  Marketing et Gestion Commerciale  Transport et Logistique ; Le second cycle prépare les étudiants pour la formation en Master est ouvert aux étudiants titulaires d’une licence (diplôme niveau BAC+3) ou tout autre diplôme reconnu équivalent et d’une année académique pour les étudiants titulaires d’n diplôme de niveau BAC+4 (après examen du dossier). Les filières disponibles en Master sont :  Banque et Institution de Micro Finance ;  Comptabilité Contrôle et audit  Comptabilité et Gestion Financière  Communication d’entreprise et des institutions.  Droits des Affaires et Fiscalité ;  Finance Comptabilité contrôle ;  Gestion des entreprises ;  Gestion des Ressources Humaines ;  Gestion des risques Financiers : option statistiques appliquées ;  Marketing et stratégies ;  Management de Qualité de la Sécurité et de l’Environnement ;  Management Stratégiques des projets. Les étudiants admissibles à la licence professionnelle sont tenus d’effectuer un stage pratique en entreprise pour une durée minimale de deux mois. Ceci leur permettra de rédiger un rapport de stage présenté et soutenu devant un jury pour l’obtention définitive du diplôme de fin de cycle. C’est ainsi que nous avons effectué notre stage à CBAO Burkina. Ce stage a VIII permis la production du présent rapport dont le thème est : « ANALYSE DE LA GESTION DU RISQUE OPERATIONNEL LIE A LA TELECOMPENSATION » uploads/Finance/ 2-cor-1f 1 .pdf