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Connexion entre le digital et la satisfaction client en entreprise pdf

Université de Paris Est Marne La Vallée - Domaine Droit Economie Gestion Mention STAPS management du sport Spécialité Management des organisations sportives MOS Mémoire de MASTER Présenté par WEIL Damien Sous la direction de Denis BERNARDEAU Pierre-Olaf SHUT Connexion entre le digital et la satisfaction client en entreprise Le digital et la satisfaction client chez Décathlon Mots clés Le digital la satisfaction client Décathlon Nom de la structure d ? accueil Magasin de Décathlon Bois-Sénart Nom du tuteur Sylvie Mercier CDéclaration sur l ? honneur J'atteste sur l'honneur que les travaux soumis en mon nom sont exclusivement le fruit de mes propres e ?orts et que toute idée ou tout document utilisé pour étayer ce travail et ne constituant pas une ré exion personnelle est en conséquence cité en référence ? ? Damien WEIL CPréface C ? est après an et demi passé au sein de Décathlon que j ? ai pris la décision de réaliser mon mémoire sur le digital en entreprise et plus particulièrement le digital chez Décathlon Décathlon est également orienté sur le client ce qui m ? a permis de trouver facilement mon thème de mémoire le rapport entre la satisfaction client et le digital Etant assistant responsable de rayon j ? ai énormément d ? accès aux informations nécessaires à l ? écriture de mon mémoire et il est facile pour moi de trouver des personnes directement concernées par le sujet de mon mémoire C ? est pour cela qu ? aujourd ? hui je tenais à remercier toutes les personnes que j ? ai interviewé au sein de ce mémoire Merryl WAERNESSYCKLE - Laurent GOBY - Magali LEGUAY - Abdelaziz SQUALI - Alison CERTA - Client de Décathlon Les personnes qui sont intervenues dans mon mémoire par l ? intermédiaire de formations de réunions ou de conférences Xavier MERY - Nicola CAVORT - Damien LEBAS - Romain SATORIUS En ?n je tiens à remercier toutes les personnes qui m ? ont soutenu et apporté de l ? aide morale et écrite pour ce mémoire Gwendoline GERARD - Valérie WEIL - Jordan PARISOT CSommaire ? ? ? INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Contextualisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Problématique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Actions pour élucider la problématique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - Hypothèses ? ? ? ? ? ? ? ? ?