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1 Remerciements : Avant de commencer ce rapport, je tiens à remercier Mr. SIBAO

1 Remerciements : Avant de commencer ce rapport, je tiens à remercier Mr. SIBAOUEIH Saad, le directeur de l’agence BMCI_MARRAKECH_MHAMID, d’avoir accepté ma demande de stage, et de contribuer au bon déroulement de ce dèrnier. Mes remerciements s’adressent également à Mr OUTALEB Lahcen mon encadrant ainsi qu’à Mr SERDANE Abdelali, Mme Dounia EL IDRISSI « charge de clientèle », et Mme ABOU-RAJI Sofia « charge de clientèle avec caisse » qui m’ont éclairé tout au long du période de mon stage. 2 RAPPORT DE STAGE Sommaire : INTRODUCTION : 3 Chapitre 1: la présentation générale de la BMCI : Description du secteur bancaire 4 Présentation de la BMCI 5 Présentation de l'agence BMCI_MARRAKECH_Mhamid 7 Chapitre 2 : Déroulement du stage : Section 1 : Présentation des différents produits et services de la BMCI : Les comptes 8 Les cartes 11 Les packages 14 Les assurances 16 Les crédits 17 Les produits d’assistance 3 RAPPORT DE STAGE Les produits de placements Section 2 : Les taches effectuées et bilan de stage. CONCLUSION : Introduction : Soucieuse d’inculquer à ces étudiants une formation de qualité répondant au défi de compétitivité imposé par la donne du marché de l’entreprise actuelle, l’Université Privée de Marrakech-UPM, inscrit dans le cadre de son cursus scolaire la nécessité de passer des stages d’accompagnement à la fin de chaque année scolaire, afin que l’étudiant puisse joindre la théorie à la pratique. Le présent rapport se propose pour donner un aperçu sur l’une des plus performantes banques au Maroc, la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l’Industrie. Afin d’élargir mes connaissances, le contact avec le monde professionnel s’avère indispensable, et mon stage m’a permis d’intégrer ce dernier dans un cadre polyvalent. À cet effet, l’approche méthodologique adoptée pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit : 4 RAPPORT DE STAGE - La première partie est consacrée à une présentation du secteur bancaire ainsi que la BMCI et ses principales étapes de développement. - La deuxième partie consiste à décrire les différents produits et services de la BMCI. La présentation générale de la BMCI :  Description du secteur bancaire : L'ensemble des banques, chapeauté par la banque centrale, forme le secteur bancaire d'une zone monétaire. On distingue ainsi différents types de banques selon leur rôle. La banque centrale, comme la « Réserve Fédérale des Etats-Unis », « La Banque du Canada », ou « La Banque Centrale Européenne », a pour rôle de réglementer et superviser les opérations des différentes banques, de veiller à leur solvabilité à l'égard des déposants, de superviser la production de monnaie par ces banques, et d'en réguler l'usage par le biais du taux directeur. La théorie économique y voit un moyen de réguler la croissance, via l'incitation à l'épargne ou à la consommation, et d'agir sur l'inflation. - Les banques de dépôt : travaillent essentiellement avec leurs clients, particuliers, professionnels et entreprises, reçoivent des dépôts, accordent des prêts et sont traditionnellement séparées entre la banque de détail destinée aux particuliers, aux professionnels et aux petites et moyennes entreprises, ou la banque d'affaires destinées aux moyennes et grandes entreprises. - La banque d'investissement : est active sur les marchés financiers, se chargeant des opérations financières comme les émissions d'emprunts obligataires, les souscriptions d'actions, l'introduction en bourse, les fusions acquisitions, etc. - De plus en plus, les banques de détail et d'investissement sont de simples filiales de groupes diversifiés qui intègrent parfois l'assurance, la gestion de fonds de placement ou d'autres activités financières. Il existe des banques spécialisées dans un segment d'activité spécifique, souvent issues d'une ancienne règlementation ou, en France, de la distribution dans le passé de certains prêts bonifiés : 5 RAPPORT DE STAGE - Banques spécialistes du crédit à la consommation et dans le crédit immobilier, - Banques spécialisées dans la gestion de fortune, - Banques spécialisées dans le crédit-bail aux entreprises, - Banques spécialisées dans le financement d'une activité économique particulière. (Agriculture, cafés-restaurants, commerce de l'art, pétrole, etc.). Présentation de la BMCI : (Historique) - A propos de BNP Paribas : BNP Paribas « http://www.bnpparibas.com » est un leader européen des services bancaires et financiers d'envergure mondiale et l'une des 5 banques les plus solides du monde selon Standard & Poor's. Le groupe est présent dans plus de 85 pays et compte 161 000 collaborateurs, dont 125 000 en Europe. Le groupe détient des positions clés dans trois grands domaines d'activité : Banque de Financement et d'Investissement, Asset Management & Services et Banque de Détail. Présent dans toute l'Europe, au travers de l'ensemble de ses métiers, la France et l'Italie sont ses deux marchés domestiques en banque de détail. BNP Paribas possède en outre une présence significative aux Etats-Unis et des positions fortes en Asie et dans les pays émergents. Attentif à l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change", grâce à sa volonté d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis-à-vis de ses clients. - A propose de la BMCI : La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. 6 RAPPORT DE STAGE En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de Banque d'Affaires. En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. 7 RAPPORT DE STAGE - L’organigramme de la BMCI : 8 RAPPORT DE STAGE  Présentation de l'agence BMCI_MARRAKECH_Mhamid : Mr Saad SIBAOUEIH Le Directeur Mme Dounia EL IDRISSI Charge clientèle (CCP) Mme Soufia ABOU-RAJI Charge clientèle avec caisse (CA) L’IDENTIFICATION DES MISSIOINS DES MEMBRES D’AGENCE : Le directeur :  Animer et motiver ses équipes  Elaborer les plannings  Mise en œuvre des actions de marketing et de communication  Relation avec les acteurs économiques locaux  Gérer un portefeuille d'entreprises et de professionnels  Veiller à la rentabilité  Suivi au quotidien de la comptabilité interne  Respecter la réglementation bancaire en vigueur Le CCP :  Il recherche le développement de son fonds de commerce par l'entrée en relation avec des prospects ciblés.  Il consacre une partie de son activité à la prospection de Professionnels préalablement ciblés  Il procède à l'analyse de son fonds de commerce.  Il prend les rendez-vous avec ses clients afin de connaître leurs projets.  Il reçoit ses clients, les conseille et leur vend les produits d'épargne, les crédits et les services adaptés à leurs besoins. 9 RAPPORT DE STAGE  Il suit son activité, évalue les écarts avec ses objectifs et entreprend les actions correctives éventuellement nécessaires.  Il suit le bon traitement ou traite directement les réclamations formulées par ses clients.  Il gère les débiteurs de son fonds de commerce.  Il contribue par son action personnelle à l'amélioration du service apporté aux clients et veille au respect des règles et réflexes de l'accueil.  Il analyse, gère et suit l'évolution des risques liés à ces clients. Le CA :  Gestion de la caisse de façon permanente  Retraits et versements d’espèce / les opérations de change de devise.  Saisie des opérations comptables  Remises de chèque, virements, demande de chéquier  Enregistrement des réclamations des clients.  Gestion des moyens de paiement.  Gestion des encaisses Déroulement de stage : Section 1 : Présentation des différents produits et services de la BMCI : La BMCI autant qu'établissement bancaire, offre à ses clients différents produits et services : Les comptes : Le compte sur carnet : Le compte sur carnet est un compte d'épargne à vue combinant rémunération et liquidité. Caractéristiques : Chaque titulaire ne peut disposer que d'un seul compte sur carnet. Le compte sur carnet est nominatif : il est impossible d'ouvrir un compte sur carnet joint ; 10 RAPPORT DE STAGE Compte fonctionnant en dirhams et en ligne créditrice uniquement ; Ouverture et solde minimum de 100 DH (sauf en cas de clôture du compte) et maximum de 300000 DH (y compris les intérêts qui sont servis trimestriellement) ; Les dépôts et retraits à vue sont effectués sur présentation du carnet qui matérialise les mouvements; Pas de frais de tenue de compte ; Seules les opérations suivantes sont autorisées :  Versements et retraits d'espèces au profit du titulaire sur présentation du carnet ;  Possibilité d'effectuer des retraits déplacés à hauteur de 3000 DH / semaine maximum auprès de toutes les agences BMCI ;  Virements entre le compte sur carnet et le compte de chèques ;  Ecritures relatives aux versements d'intérêts. Le compte de chèques : Le compte de chèques constitue le pilier autour duquel fonctionnent uploads/Finance/ rapport-de-stage-bmci-marrakech.pdf