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Guide d’utilisation Distribution & Content << Sales & e-Commerce << Business Ma

Guide d’utilisation Distribution & Content << Sales & e-Commerce << Business Management << Service & Consulting << Customer Solutions Amadeus E-mail <Edition 2006> Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 2 sur 11 SOMMAIRE Introduction A - Création et envoi d’email 1) Envoi d’itinéraire par e-mail 2) Envoi du dossier de réservation simple (sans itinéraire) 3) Envoi de message libre B - Envoi d’autres affichages Amadeus 1) Envoi de programme de vols (TN) 2) Envoi de disponibilité 3) Envoi du TST d’un dossier C - Envoi de mail avec document attaché 1) Itinéraire en attache 2) Mise en attache d’autres affichages Amadeus D - Création du carnet d’adresses et attribution de pseudonymes 1) Enregistrement et création d’un pseudonyme pour une adresse email 2) Affichage de la liste des adresses et pseudonymes 3) Envoi de mail en utilisant les pseudonymes 4) Annulation d’une adresse enregistrée et son pseudonyme E - La file d’appel d’Amadeus Email Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 3 sur 11 INTRODUCTION Amadeus Email est un produit conçu et développé pour permettre aux utilisateurs d’envoyer à leurs clients par mail (courrier électronique) et cela à partir d’un écran Amadeus : - des dossiers de réservation, des itinéraires détaillés, d’autres affichages Amadeus - des messages libres, des messages avec documents attachés - de créer et maintenir un carnet d’adresses NB : Pour l’activation d’Amadeus Email, il faut contacter le bureau HELP DESK. Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 4 sur 11 A- CREATION ET ENVOI D’EMAIL 1) ENVOI D’ITINERAIRE PAR EMAIL a) Envoi direct : Après avoir rechercher et afficher un dossier de réservation, il suffit de taper : IEP-EML-FORMATION@AMADEUS.SN Explications : IEP : itinéraire détaillé du dossier On peut également utilisé les transactions : IBP itinéraire basique IEPJ/IBPJ pour un dossier de plusieurs passagers à envoyer en un seul itinéraire EML : émail FORMATION@AMADEUS.SN : l’adresse du destinataire (minuscule non exigé) NB : Un dossier en cours de modification ne peut être envoyé par Email, il faut re- signer et Faire ER avant l’envoi. b) Envoi avec l’élément AP (contact) du dossier de réservation : Il est possible de créer un contact Email dans le dossier de réservation : APE-FORMATION@AMADEUS.SN Après recherche du dossier, il faut taper : IEP-EMLA Explications : EMLA : envoyer l’émail à l’adresse indiquée en AP Remarque : Après l’envoi d’un itinéraire par émail, le système confirme en mettant Automatiquement une rubrique remarque (RM) dans l’historique du Dossier. Pour vérifier l’historique il faut taper RHR En utilisant la transaction RIR (remarque itinéraire), l’utilisateur peut ajouter des commentaires dans le dossier qui apparaîtront dans le mail itinéraire. Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 5 sur 11 2) ENVOI DU DOSSIER DE RESERVATION SIMPLE (sans itinéraire) a) Envoi du dossier après recherche : On peut envoyer le dossier tel que affiché à l’écran sans itinéraire détaillé : WM/FWD /EML FORMATION@AMADEUS.SN/RT b) Envoi avec le numéro du dossier On peut également envoyer le dossier avec les références : WM/FWD/EML FORMATION@AMADEUS.SN/RTXXXXXX XXXXXX étant le numéro du dossier Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 6 sur 11 3) ENVOI DE MESSAGE LIBRE Il est possible à partir d’un écran Amadeus d’envoyer un émail avec texte libre à n’importe quelle adresse électronique à travers le monde : >WMP EML HELPDESK@AMADEUS.SN; /TIT PANNE IMPRIMANTE BONJOUR, NOUS VOUS INFORMONS DE LA PANNE DE NOTRE IMPRIMANTE A BILLETS. MERCI. AGENCE XXXXXX LLLL/SEND Explications : WMP : Write Mail page (obligatoire sur la première ligne) EML suivi de l’adresse : espace obligatoire entre EML et l’adresse du destinataire ; point virgule obligatoire à la fin de l’adresse du destinataire, si plusieurs destinataires, mettre 1virgule entre les adresses et point virgule après la dernière adresse /TIT : facultatif mais permet de spécifier l’objet du mail (espace obligatoire enter TIT et l’objet) Texte libre LLLL/SEND : permet de déclencher le processus d’envoi (obligatoire) Remarque : après l’envoi, le système affiche ESL MESSAGE SENT Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 7 sur 11 B - ENVOI D’AUTRES AFFICHAGES AMADEUS 1) Envoi d’un programme de vols (TN) : WM/FWD/EML SSANGARE@AMADEUS.SN/TN15JUNDKRPAR Explications: WM/FWD: code action Espace obligatoire entre FWD et l’adresse du destinataire /TN15JUNDKRPAR : slash suivi du format permettant d’obtenir le programme horaires Remarque : après envoi le système affiche ESL MESSAGE SENT 2) Envoi de disponibilité WM/FWD/EML SSANGARE@AMADEUS.SN/SN20MAYPARNYC 3) Envoi du TST d’un dossier (itinéraire, tarif+taxes, total TTC) L’utilisateur peut également envoyer par émail le TST d’un dossier qui comprend : le(s) nom(s) des passagers, l’itinéraire, le tarif , les taxes, et le montant total. Après recherche du dossier et accrochage du tarif en créant le TST, il faut taper : WM/FWD/EML FORMATION@AMADEUS.SN/TQT Si plusieurs TST dans le dossier, on peut préciser l’envoi d’un TST par son numéro WM/FWD/EML FORMATION@AMADEUS.SN/TQT/T2 Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 8 sur 11 C - ENVOI DE MAIL AVEC DOCUMENT ATTACHE 1) Itinéraire en attache : Après la recherche du dossier, il faut faire : IEP-EML Cette transaction met en attente l’itinéraire du dossier dans une file d’appel où on pourrait le récupérer et l’envoyer en pièce jointe. Pour afficher cette file d’appel, il faut taper : WM/MSG OFFICE ID - DKR1A0900 MESSAGES FOR - 00211327 MSG. TIME DATE FROM MSG TYPE 1 1257 19 FEB HELPDESK ACC 2* 1315 19 FEB EML ERR ERR 3 1409 19 FEB SSANGARE ACC 4 1619 19 FEB SSANGARE ACC 5 1729 19 FEB SSANGARE ACC 6 1212 20 FEB ITINER. APD END OF DISPLAY Il faut donc noter le numéro attribué par le système à l’itinéraire en attente d’être envoyé. Ensuite, faire le mail comme suit : >WMP EML FORMATION@AMADEUS.SN; /TIT VOTRE ITINERAIRE BONJOUR MERCI DE BIEN VOULOIR TROUVER CI-JOINT VOTRE ITINERAIRE RESERVE. LE MONTANT TTC EST DE 380.000FCA. MERCI SEYDOU. LLLL/SEND/APPEND-6 Explications: LLLL/SEND/APPEND-6: cette transaction permet d’envoyer le mail en y joignant l’itinéraire Numéro 6 mis en attente dans la file d’appel Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 9 sur 11 2) Mise en attache d’autres affichages Amadeus : a) Dossier de réservation : WM/GET/RTXXXXXX XXXXXX étant le dossier de réservation b) Programme et Disponibilité WM/GET/TN15JULPARMAD WM/GET/SN06JUNPARNYC/AAF c) TST Après affichage du dossier avec un ou des TST accrochés WM/GET/TQT WM/GET/TQT/T2 Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 10 sur 11 D - CREATION DU CARNET D’ADRESSES ET ATTRIBUTION DE PSEUDONYMES Pour éviter de retenir par cœur ou demander à chaque fois les adresses émail de la clientèle, L’utilisateur peut les enregistrer sur le système en attribuant à chacune un pseudonyme. Ce pseudo sera utilisé lors des différents envois sans avoir à taper l’adresse entière. 1) Enregistrement et création pseudo pour une adresse émail : WM/ADD/NIC/EML/AMADEUS/FORMATION@AMADEUS.SN WM/ADD : code action permettant d’enregistrer une adresse et créer un pseudo NIC/EML/AMADEUS : le pseudo /FORMATION@AMADEUS.SN: l’adresse On peut également enregistrer et créer un seul pseudo pour un groupe d’adresses (maximum 16) WM/ADD/NIC/EML/AMD/NDBABACAR@AMADEUS.SN, EML MBGBABACAR@AMADEUS.NET 2) Affichage de la liste des adresses et pseudonymes WM/DIS/NIC 3) Envoi de mail en utilisant les pseudonymes Itinéraire : IEP-EMLN-AMADEUS L’itinéraire est envoyé à l’adresse enregistrée sous le pseudo AMADEUS Message libre : WMP EMLN AMD ; /TIT INFO TEXTE LLLL/SEND Affichage : WM/FWD/EMLN AMADEUS/TNABJPAR 4) Annulation d’une adresse enregistrée et son pseudonyme WM/DEL//NIC/EML/AMADEUS Cette transaction annulé le pseudo AMADEUS et l’adresse FORMATION@AMADEUS.SN qui était enregistrée. Amadeus E-mail - Guide d’utilisation Amadeus Central and West Africa Edition 2006 Page 11 sur 11 E - LA FILE D’APPEL D’AMADEUS EMAIL Les mails envoyés, rejetés (non livrés) et en attente sont affichables sous une file d’appel des messages. Pour afficher la file d’appel : WM/MSG OFFICE ID - DKR1A0900 MESSAGES FOR - 00211325 MSG. TIME DATE FROM MSG TYPE 1 1433 21 FEB SSANGARE ACC 2 1436 21 FEB FORMATIO ACC 3 1437 21 FEB ITINER. APD 4 1438 21 FEB SEYDOUSA ACC END OF DISPLAY Les messages étant numérotés , on peut afficher le contenu d’un seul. WM/MSG-3 Afficher le message Nr 3 On peut également purger la file d’appel en annulant les messages. WM/DEL/MSG-2 Annuler le message Nr 2 WM/DEL/MSG-1-3 Annuler les messages de 1 à 3. uploads/s1/ guide-dutilisation-amadeus-e-mail.pdf