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SD.doc SD Administration des Ventes Page 1 Administration des Ventes Module SD

SD.doc SD Administration des Ventes Page 1 Administration des Ventes Module SD SD.doc SD Administration des Ventes Page 2 Contents SD Administration des ventes ................................................................................................................................ 24 Version ................................................................................................................................................................... 25 Conventions de l'aide en ligne SAP ....................................................................................................................... 25 Données de base de l'Administration des ventes ................................................................................................... 26 Fonctions et données de base dans l'Administration des ventes ........................................................................... 27 Structures organisationnelles ................................................................................................................................. 28 Structures organisationnelles : présentation .......................................................................................................... 29 Structures organisationnelles de l'Administration des ventes ................................................................................ 30 Structures organisationnelles de la Comptabilité ................................................................................................... 33 Structures organisationnelles de la Gestion des articles ........................................................................................ 34 Liaison avec la structure de la Gestion comptable ................................................................................................. 35 Liaison avec la structure de la Gestion des articles ............................................................................................... 36 Clients et partenaires commerciaux ....................................................................................................................... 37 Clients et partenaires commerciaux : vue d'ensemble ........................................................................................... 38 Travail avec les clients et les partenaires commerciaux ........................................................................................ 39 Partenaires commerciaux de la fiche client ............................................................................................................ 41 Groupes de comptes .............................................................................................................................................. 43 Structure de la fiche client ...................................................................................................................................... 44 Données de la fiche client ...................................................................................................................................... 46 Attribution de numéros aux fiches client ................................................................................................................. 48 Clients occasionnels ............................................................................................................................................... 49 Création d'une fiche client ...................................................................................................................................... 51 Modification d'une fiche client ................................................................................................................................. 55 Affichage d'une fiche client ..................................................................................................................................... 57 Suppression d'une fiche client ................................................................................................................................ 59 Blocage d'une fiche client ....................................................................................................................................... 60 Affichage des modifications apportées à une fiche client....................................................................................... 61 Modification d'un groupe de comptes ..................................................................................................................... 63 Comparaison des fiches client ............................................................................................................................... 65 Hiérarchies client .................................................................................................................................................... 66 Hiérarchies client : présentation ............................................................................................................................. 67 Utilisation des types de hiérarchie client ................................................................................................................ 69 Elaboration d'une hiérarchie client ......................................................................................................................... 70 Création d'un noeud pour une hiérarchie client ...................................................................................................... 72 Affectation d'un noeud dans une hiérarchie client .................................................................................................. 73 Affectation d'un client à un noeud dans une hiérarchie client ................................................................................ 74 Partenaires définis comme noeuds dans une hiérarchie client .............................................................................. 75 Utilisation des données organisation dans une hiérarchie client............................................................................ 76 Utilisation des périodes de validité dans une hiérarchie client ............................................................................... 77 Utilisation d'une hiérarchie client lors du traitement des commandes client .......................................................... 78 Détermination du partenaire pour les noeuds de hiérarchie client ......................................................................... 79 Affichage du chemin de la hiérarchie client dans une commande client ................................................................ 81 Affichage des affectations pour un noeud de la hiérarchie client ........................................................................... 82 Hiérarchies client et détermination du prix ............................................................................................................. 83 Copie d'informations de hiérarchie client entre documents .................................................................................... 84 Gestion d'une hiérarchie client ............................................................................................................................... 85 Ajout d'un nouveau noeud de hiérarchie client ....................................................................................................... 86 SD.doc SD Administration des Ventes Page 3 Modification de l'affectation d'un noeud de hiérarchie client .................................................................................. 87 Modification des dates de validité dans une hiérarchie client ................................................................................ 88 Suppression d'une affectation dans une hiérarchie client ...................................................................................... 89 Mise à jour d'une hiérarchie client .......................................................................................................................... 90 Analyse des erreurs lors de la gestion de la hiérarchie client ................................................................................ 91 Produits et services ................................................................................................................................................ 92 Produits et services : présentation ......................................................................................................................... 93 Produits et services : utilisation .............................................................................................................................. 94 Types d'article ........................................................................................................................................................ 95 Branches ................................................................................................................................................................ 96 Structure organisationnelle de la fiche article ......................................................................................................... 97 Structure des données de la fiche article ............................................................................................................... 98 Statut de gestion de la fiche article ........................................................................................................................ 99 Ecrans de l'Administration des ventes dans la fiche article .................................................................................. 100 Groupement d'articles .......................................................................................................................................... 101 Unités et spécifications de quantité ...................................................................................................................... 103 Division chargée de la livraison ............................................................................................................................ 105 Groupe de types de poste .................................................................................................................................... 106 Attribution de numéros pour les fiches article ...................................................................................................... 107 Création d'une fiche article ................................................................................................................................... 108 Modification d'une fiche article ............................................................................................................................. 110 Affichage d'une fiche article.................................................................................................................................. 111 Suppression d'une fiche article............................................................................................................................. 113 Blocage d'une fiche article (Statut ventes) ........................................................................................................... 114 Gestion d'une fiche article .................................................................................................................................... 115 Définition de valeurs par défaut pour une fiche article ......................................................................................... 116 Détermination de l'article ...................................................................................................................................... 117 Détermination de l'article : présentation ............................................................................................................... 118 Utilisation de la détermination de l'article ............................................................................................................. 119 Création de fiches pour la détermination article ................................................................................................... 120 Modification de fiches de détermination de l'article .............................................................................................. 121 Affichage de fiches de détermination de l'article .................................................................................................. 122 Suppression de fiches de détermination de l'article ............................................................................................. 123 Utilisation de la sélection de produits ................................................................................................................... 124 Création des données de base pour la sélection de produits .............................................................................. 125 Utilisation des attributs de produits ...................................................................................................................... 126 Listage et exclusion d'articles ............................................................................................................................... 127 Listage et exclusion d'articles : présentation ........................................................................................................ 128 Utilisation du listage et de l'exclusion d'articles .................................................................................................... 130 Création de fiches en vue du listage et de l'exclusion d'articles ........................................................................... 131 Modification des fiches en vue du listage et de l'exclusion d'articles ................................................................... 132 Affichage des fiches en vue du listage et de l'exclusion d'articles ....................................................................... 133 Suppression de fiches en vue du listage et de l'exclusion d'articles .................................................................... 134 Assortiments ......................................................................................................................................................... 135 Assortiments : présentation .................................................................................................................................. 136 Utilisation des assortiments .................................................................................................................................. 137 Création d'un assortiment ..................................................................................................................................... 138 Modification d'un assortiment ............................................................................................................................... 139 Affichage d'un assortiment ................................................................................................................................... 140 SD.doc SD Administration des Ventes Page 4 Suppression d'un assortiment .............................................................................................................................. 141 Liste des assortiments par article ......................................................................................................................... 142 Documents commerciaux ..................................................................................................................................... 143 Documents commerciaux : présentation .............................................................................................................. 144 Utilisation de documents commerciaux ................................................................................................................ 145 Flux de documents dans l'Administration des ventes ........................................................................................... 146 Interfaces de l'Administration des ventes ............................................................................................................. 147 Structure du document commercial ...................................................................................................................... 148 Origine des données dans la création de documents commerciaux .................................................................... 149 Types de document commercial et types de poste .............................................................................................. 150 Attribution de numéros aux documents commerciaux .......................................................................................... 152 Détermination du prix dans l'Administration des ventes ....................................................................................... 153 Détermination du prix dans l'Administration des ventes : présentation ................................................................ 154 Utilisation de la détermination du prix dans l'Administration des ventes .............................................................. 156 Accords dans l'Administration des ventes ............................................................................................................ 157 Accords dans l'Administration des ventes : présentation ..................................................................................... 158 Utilisation des accords dans l'Administration des ventes ..................................................................................... 159 Information client-article ....................................................................................................................................... 160 Création de fiches information client-article ......................................................................................................... 161 Modification de la fiche information client-article .................................................................................................. 162 Affichage d'une fiche information client-article ..................................................................................................... 163 Suppression d'une fiche information client-article ................................................................................................ 164 Affichage par article de fiches information client-article ....................................................................................... 165 Textes de l'Administration des ventes .................................................................................................................. 166 Textes de l'Administration des ventes : présentation ........................................................................................... 167 Utilisation des textes dans l'Administration des ventes ........................................................................................ 168 Textes des fiches.................................................................................................................................................. 169 Textes des documents commerciaux ................................................................................................................... 170 Textes d'en-tête de document .............................................................................................................................. 171 Textes de poste de document .............................................................................................................................. 172 Utilisation des textes de ventes ............................................................................................................................ 173 Copie de textes de ventes .................................................................................................................................... 174 Utilisation de textes de référence ......................................................................................................................... 176 Utilisation de textes standard ............................................................................................................................... 178 Gestion d'un texte de l'Administration des ventes ................................................................................................ 180 Ventes .................................................................................................................................................................. 182 Documents de vente : présentation ...................................................................................................................... 183 Utilisation de documents de vente ....................................................................................................................... 185 Structure des documents de vente ....................................................................................................................... 186 Types de données dans les documents de vente ................................................................................................ 188 Origine des données ADV .................................................................................................................................... 189 Données provenant des fiches ............................................................................................................................. 190 Données déterminées par le système .................................................................................................................. 193 Données provenant de documents précédents .................................................................................................... 194 Contrôle des documents de vente ........................................................................................................................ 195 Types de document de vente ............................................................................................................................... 196 Types de poste ..................................................................................................................................................... 198 Types d'échéance ................................................................................................................................................ 202 Requêtes commerciales : demandes d'offre et offres .......................................................................................... 204 SD.doc SD Administration des Ventes Page 5 Requêtes commerciales : présentation ................................................................................................................ 205 Utilisation de requêtes commerciales ................................................................................................................... 207 Création d'une offre .............................................................................................................................................. 209 Modification d'une offre ........................................................................................................................................ 210 Modification des offres dans une liste .................................................................................................................. 211 Refus de postes dans une offre ........................................................................................................................... 212 Suppression de postes dans une offre ................................................................................................................. 213 Consultation d'une offre ........................................................................................................................................ 214 Suppression d'une offre ........................................................................................................................................ 215 Proposition de postes alternatifs au client ............................................................................................................ 216 Commandes client ................................................................................................................................................ 217 Commandes client : présentation ......................................................................................................................... 218 Création d'une commande client .......................................................................................................................... 219 Création d'une commande client avec référence ................................................................................................. 220 Création d'une commande client avec postes de remise en nature ..................................................................... 222 Création d'une commande client avec postes de service .................................................................................... 223 Modification d'une commande client .................................................................................................................... 224 Consultation d'une commande client.................................................................................................................... 225 Blocage d'une commande client........................................................................................................................... 226 Suppression d'une commande client.................................................................................................................... 227 Refus de postes dans une commande client ....................................................................................................... 228 Commandes client spéciales ................................................................................................................................ 229 Création d'une vente au comptant ........................................................................................................................ 230 Création d'une commande client urgente ............................................................................................................. 232 Programmes de livraison ...................................................................................................................................... 233 Programmes de livraison : présentation ............................................................................................................... 234 Création d'un programme de livraison .................................................................................................................. 235 Modification d'un programme de livraison ............................................................................................................ 237 Consultation d'un programme de livraison ........................................................................................................... 238 Clôture d'un programme de livraison .................................................................................................................... 239 Contrats ................................................................................................................................................................ 240 Contrats : présentation ......................................................................................................................................... 241 Utilisation de contrats en quantité ........................................................................................................................ 242 Création d'un contrat en quantité ......................................................................................................................... 243 Création d'un appel sur contrat ............................................................................................................................ 244 Modification d'un contrat en quantité .................................................................................................................... 245 Consultation d'un contrat en quantité ................................................................................................................... 246 Clôture d'un contrat en quantité ........................................................................................................................... 247 Problèmes et réclamations des clients ................................................................................................................. 248 Traitement des réclamations : présentation ......................................................................................................... 249 Création d'une livraison gratuite ........................................................................................................................... 252 Blocage et lancement d'une livraison gratuite ...................................................................................................... 253 Création d'un retour .............................................................................................................................................. 254 Blocage et lancement d'un retour ......................................................................................................................... 255 Refus d'un retour .................................................................................................................................................. 256 Création d'une demande de note de crédit ou de débit ........................................................................................ 257 Blocage et lancement d'une demande de note de crédit ou de débit................................................................... 258 Refus d'une demande de note de crédit ou de débit ............................................................................................ 259 Reliquat de commandes client ............................................................................................................................. 260 SD.doc SD Administration des Ventes Page 6 Traitement des reliquats : présentation ................................................................................................................ 261 Sélection uploads/s1/ gu-sap-administration-des-ventes-module-sd.pdf