guide de bonnes pratiques des médias sociaux Orange [ mise à jour : juin 2013 ]
guide de bonnes pratiques des médias sociaux Orange [ mise à jour : juin 2013 ] guide de bonnes pratiques des médias sociaux 2 orange.com diffusion libre Rédaction : André Foissey (SG/DSEC) Elisabeth Rizet (SG/DSEC) Yann Gourvennec Alban Ondrejeck (Orange Consulting) Textes de référence : Politique de maîtrise de l’information sur les médias sociaux externes Netdoc : FT.2011A0088 Edition 2 - guide de bonnes pratiques des médias sociaux Validation : Béatrice Mandine Directrice Exécutive en charge de la communication et de la marque Pierre Louette Directeur Général Adjoint Secrétaire Général guide de bonnes pratiques des médias sociaux orange.com 3 diffusion libre license creative commons 3 à qui s’adresse ce document ? 4 présentation générale de notre guide de bonnes pratiques d’utilisation des médias sociaux 5 les deux principaux documents 5 avant-propos 6 à propos des médias sociaux 7 internet a changé 7 le web social et la révolution collaborative 7 que sont les médias sociaux ? 7 le facteur humain 8 une nouvelle façon de diffuser de l’information 8 les caractéristiques techniques 8 notre ambition 9 éduquer, responsabiliser, encourager 9 encourager l’utilisation responsable des médias sociaux 9 un réseau de champions des médias sociaux 10 où nous dirigeons-nous ? 10 guide d’utilisation des médias sociaux pour les collaborateurs internes d’Orange 11 utiliser les médias sociaux dans un objectif professionnel 11 obtenir un accès internet adapté à ses besoins professionnels 11 comment obtenir un accès internet adapté à un usage à titre professionnel des réseaux soc. ? 11 comment créer un compte personnel à usage professionnel ? 12 règles pour contribuer, partager et échanger des informations 13 règles pour partager des fichiers et des documents 14 e-réputation et incidents de sécurité 14 protection des données : nos recommandations 15 nomadisme et télétravail 15 utilisation des médias sociaux à titre privé, au travail ou à l’extérieur 16 cas particulier de l’usage des médias sociaux pour un usage privé en situation de travail 16 17 recueil de bonnes pratiques pour les représentants officiels d’Orange sur les médias sociaux 17 créer des comptes, profils ou pages au nom d’Orange 17 à propos des community managers 17 recommandations pour les blogueurs officiels 18 quelques chiffres et faits 18 à faire et à proscrire 18 sommaire pour en savoir plus ? Merci d’avoir lu ce document. Pour de plus amples renseignements, n’hésitez pas à consulter la page : http:// www.orange.com/smg/fr licence creative commons Ce document est sous licence Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 License. Pour voir une copie de cette licence, visitez http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ ou adressez-vous à Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. Vous êtes autorisés à utiliser tout ou partie de ce document (texte, images, figures) temps que vous mentionnez l’auteur et la source d’information suivante (http://orange.com/smg/fr). Vous êtes également invité à suivre notre Groupe sur Twitter http://twitter.com/orange. Vous êtes autorisés à utiliser des extraits de ce guide temps que vous mentionnez l’auteur et la source de cette information (http://orange.com/smg/fr) guide de bonnes pratiques des médias sociaux 4 orange.com diffusion libre à qui s’adresse ce document ? Ce document s’adresse à l’ensemble des employés Orange qui sont amenés à utiliser les médias sociaux à titre professionnel*. Il est donc destiné aux : ■ ■collaborateurs internes : salariés de la maison-mère et des filiales consolidées, travaillant au sein d'Orange, à titre permanent ou temporaire et identifiés de façon individuelle au sein d'Orange, stagiaires rémunérés par Orange. ■ ■collaborateurs externes (prestataires de service) qui, pour les besoins de la prestation de service, sont identifiés de façon individuelle dans notre système d’information et dont le poste de travail est connecté sur le réseau Orange, ont de fait accès aux réseaux sociaux. Il faut donc que le contrat de prestation de service entre Orange et le prestataire prenne en compte les exigences d'Orange et notamment la règle de transparence (cf. Guide de bonnes pratiques des médias sociaux p. 13), étant bien rappelé que la responsabilité managériale demeure celle du prestataire. Ce guide est également disponible à l’adresse suivante http://www.orange.com/smg/fr *Il est précisé en p.16 quelques recommandations pour l’utilisation des médias sociaux à titre privé guide de bonnes pratiques des médias sociaux orange.com 5 diffusion libre présentation générale de notre guide de bonnes pratiques d’utilisation des médias sociaux Ce guide de bonne pratique est scindé en différents documents, dont certains sont internes et d’autres sont accessibles sous une licence standard “creative commons”. Ces guides sont également disponibles à l’adresse suivante http://orange.com/ smg/fr. Les deux principaux documents qui le composent sont : 1. le guide de bonnes pratiques d’utilisation des médias sociaux (ce document) : il s’agit du manuel de l’utilisateur qui explique ce que sont les médias sociaux, quelle est la stratégie Orange et ses objectfs, comment les utiliser de façon adaptée ; 2. la politique de maîtrise de l’information sur les médias sociaux externes, est un document à usage interne qui décrit les grands principes de ce qui doit ou ne doit pas être fait sur les médias sociaux afin de maîtriser au mieux le patrimoine informationnel Orange et son image. Ces deux documents sont complémentaires. Le guide de bonnes pratiques s’adresse aux utilisateurs, tandis que la politique concerne plus particulièrement les entités, managers et responsables des systèmes d’information. Ces documents ont été écrits par la direction de la sécurité Orange (DSEC) et la direction de la communication Orange (DIRCOM) et reflètent les résultats des échanges avec de nombreux responsables d’activités sur les réseaux sociaux. Les commentaires concernant ces documents sont les bienvenus afin de les faire évoluer. Vous pouvez contribuer à l’adresse http://www. orange.com/smg/fr via le lien contactez-nous. L’ensemble des managers des diverses entités et pays Orange sont encouragés à adapter ce guide à leurs propres particularités et contraintes (langue, législation, etc.) tant qu’ils respectent les principes généraux exposés sur http://www. orange.com/smg/fr. Les rédacteurs d’éventuelles déclinaisons de ce guide sont encouragés à contacter la Direction de la communication (voir comment nous contacter en p. 3) afin de centraliser l’ensemble des documents liés aux bonnes pratiques sur les médias sociaux. guide de bonnes pratiques des médias sociaux guide officiel des médias sociaux du Groupe France Telecom-Orange Group Ce guide s’adresse aux actuels ou futurs utilisateurs des médias sociaux au sein d'Orange. Le but de ce document est de promouvoir et d’encourager un usage adapté des médias sociaux et de permettre le développement de leur usage à travers Orange. Ce document est complémentaire et conforme à la politique de maîtrise de l’information sur les médias sociaux externes. Cette politique décrit les principes généraux d’utilisation des médias sociaux afin de maîtriser les informations Orange qui peuvent être diffusées à l’extérieur. Elle s’adresse plus particu-lièrement aux responsables d’entités, managers et responsables des systèmes d’information. Ces deux documents sont complémentaires et cohérents et encouragent un usage adapté et maîtrisé des médias sociaux au sein d'Orange. guide de bonnes pratiques des médias sociaux Orange orange.com interne France Télécom - Orange - ne pas diffuser sans autorisation Politique Orange de maîtrise de l'informations sur les médias sociaux externes Orange guide de bonnes pratiques des médias sociaux 6 orange.com diffusion libre avant-propos Chers collègues, En quelques années, les médias sociaux se sont imposés au grand public. Ils représentent dorénavant un phénomène mondial, où la notion de « village mondial » pour désigner internet n’a jamais été si pertinente. Les journalistes se sont emparés de Twitter pour glaner et diffuser de l’information, les blogs font partie du paysage admis de la communication du 21e siècle. En outre, tous nos clients utilisent quotidiennement nos services pour accéder à leurs comptes médias sociaux, partager des informations en temps réel et coopérer sur la toile entre passionnés. Ces dernières années, les petites comme les grandes entreprises ont saisi la chance de pouvoir s’impliquer directement dans les médias sociaux, voire ajouter une fonction collaborative à leurs sites web. Orange est déjà largement présent sur ces nouveaux supports de discussions externes (Twitter, Facebook, Viadeo ou Dailymotion pour ne citer que les plus connus d’entre eux) et aussi internes (comme Plazza ou un blog interne, par exemple). Bon nombre d’entre vous ont déjà pris la parole en ligne autour de vos métiers et de vos passions. C’est cet effort, qu’au travers de ce guide, nous avons voulu encourager, car il renvoie une image positive de l’entreprise et montre sa compétitivité tout en favorisant le dialogue. Dans ce guide, vous trouverez des informations générales concernant les médias sociaux mais également les bonnes pratiques, conseils et règles de conduite de l’entreprise pour un usage responsable et avisé de l’internet communautaire. Nous vous conseillons la lecture de ce guide et de la politique (cf. en p. 5), et de développer votre connaissance de cet outil. En collaboration avec la direction de la sécurité Orange, j’ai demandé aux experts internet et médias sociaux de mon entité de créer ce guide pour vous aider à utiliser ces outils aussi efficacement uploads/s1/ fr-guides-medias-sociaux.pdf
Documents similaires
-
61
-
0
-
0
Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Oct 09, 2021
- Catégorie Administration
- Langue French
- Taille du fichier 1.8350MB