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Daghrir frikha L ? atmosphère d ? un point de vente comme antécédent des états a ?ectifs des consommateurs Rabiaa DAGHRIR Doctorante Unité de Recherche Méthodes Marketing E S C Tunis I E M Nantes- I A E rabiaadaghrir gmail com Azza FRIKHA Professeur Unité

L ? atmosphère d ? un point de vente comme antécédent des états a ?ectifs des consommateurs Rabiaa DAGHRIR Doctorante Unité de Recherche Méthodes Marketing E S C Tunis I E M Nantes- I A E rabiaadaghrir gmail com Azza FRIKHA Professeur Unité de Recherche Méthodes Marketing E S C Tunis azza frikha planet tn CL ? atmosphère d ? un point de vente comme antécédent des états a ?ectifs des consommateurs Résumé Cette étude examine l ? impact des facteurs atmosphériques sur les états a ?ectifs des consommateurs au sein d ? un point de vente Benetton ? Suite à l ? étude terrain e ?ectuée auprès de clients à la sortie du magasin il s ? avère que les facteurs sensoriels le design et l ? environnement social in uencent positivement le plaisir ressenti au sein du point de vente Cependant ces mêmes facteurs n ? ont aucun impact signi ?catif sur l ? état d ? éveil des clients Mots-clés atmosphère facteurs sensoriels design environnement social états a ?ectifs The sale-outlet ? s atmosphere as prior to the consumers ? a ?ective status Abstract This study examines the impact of atmosphere ? s features on the customer ? s a ?ective status inside a Benetton ? s sales surveys were administrated outside of the sales' outlets The results provide that the sensorial factors the design as well as the social environment have a positive in uence on the grati ?cation felt in the store However these same factors have no signi ?cant impact on the arousal states of customers Key words atmosphere sensorial factors design social environment a ?ective status CINTRODUCTION Face à des activités de magasinage perçues souvent comme ennuyeuses et une o ?re uniforme tant en termes de prix pratiqués que de produits proposés les distributeurs se trouvent contraints de di ?érencier leur o ?re Pour cela et a ?n de permettre au consommateur d ? e ?ectuer ses choix dans un contexte agréable les responsables marketing cherchent à créer une atmosphère spéci ?que au magasin en combinant di ?érentes variables de l ? environnement physique telles que la musique les couleurs le design l ? éclairage les senteurs etc Lemoine Compte tenu de l ? intérêt stratégique que représentent ces stimuli environnementaux pour les professionnels en marketing il n ? est pas surprenant que de multiples recherches se sont intéressées à leur in uence sur le comportement Nombreuses expérimentations se sont attardées à l ? étude du rôle de la musique Ben Dahmane Mouelhi et Touzani Rieunier Sibéril des couleurs Divard et Urien de la foule Dion-Le Mee Ben Dahmane Mouelhi et bien d ? autres dimensions Lemoine Souvent ces recherches ont adopté une approche atomisée de l ? atmosphère privilégiant l ? étude d ? un seul facteur atmosphérique à la fois Alors que plusieurs recherches préconisent l ? approche holistique Selon cette dernière l ? atmosphère est perçue comme des Gestalt c'est-à-dire comme un tout au sein duquel il n ? est