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B le consommateur et le e commerce 1

CHAPITRE LE CONSOMMATEUR ET LE ECOMMERCE Depuis le début des années le Web s'est développé de manière exponentielle Très rapidement les entreprises ont compris tout l'intérêt de ce nouveau moyen de communication En e ?et elles ont mis en place des sites Web de e-commerce leur permettant de vendre leurs produits Ce nouveau phénomène de vente à distance via le Web s'est fortement accru au cours du début du ème siècle Ce boom de l'Internet et de la vente à distance sur le Web a eu un e ?et sur la perception du consommateur qui avait été jusque-là habitué aux canaux classiques de distribution que sont le circuit direct du producteur au consommateur le circuit court du producteur au consommateur avec un intermédiaire et le circuit long avec plusieurs intermédiaires En e ?et dans le processus de prise de décision lié à l'acte d'achat le consommateur va avoir des comportements di ?érents entre une distribution classique et une distribution à distance De plus avec l'Internet une nouvelle dimension arrive avec les notions de risque de con ?ance et de crédibilité liés à l'Internet qui entra? nent de nouveaux comportements chez les consommateurs I- L ? impact d ? internet sur le comportement des consommateurs Internet a aujourd ? hui beaucoup d ? in uence auprès des consommateurs En e ?et dans les pays développés et pour toutes décisions d ? achat notamment des achats importants comme des produits électroniques majeurs ou des produits liés à la santé par exemple les consommateurs vont solliciter l ? avis des internautes à travers les médias sociaux et les sites de notation de produits avant de ?naliser leur achat Les consommateurs expriment une forte satisfaction associée à l ? usage d ? internet Pour eux internet représente un gain de temps et les aide à prendre de meilleures décisions Les consommateurs passent d ? avantage de temps sur internet Ils ont également une a ?ection particulière pour les blogs et les réseaux sociaux Parmi-eux on trouve une catégorie qui aujourd ? hui réalise des achats et ventes en ligne D ? o? la nécessité absolue pour les entreprises d ? être présentes sur internet et d ? adapter leur stratégie de communication à l ? in uence croissante de ce média De plus en plus l ? important pour émerger sur internet est d ? engager un véritable dialogue avec le consommateur avec sérieux bien sûr mais aussi avec audace Le Maroc est aussi présent sur ce créneau puisqu ? il développe une o ?re numérique plus e ?cace et prospère conforté par le plan Maroc Numérique Le e-commerce se con ?rme désormais comme une réalité qui n ? est plus seulement virtuelle On assiste à une vraie dynamique avec des taux d ? évolution très importants CLes entreprises privées et publiques utilisent presque toutes le net et les consommateurs marocains sont devenus de plus en plus des utilisateurs de l ? internet Ce développement peut s ? expliquer par une o ?re plus