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2020 mtyc partiel chapitre 2 p 1 a 28

C H A P I T La décision d ? achat d ? un consommateur subit l ? in uenceRde nombreux facteurs que nous pouvons regrouper en groupes de facteurs E Socio-culturels Psycho-sociaux I Personnels I Psychologiques voir séminaire ? Savoir di ?érentier ces axes et faire le lien aux appr oches marketing par axe PcCpNeonaoeonsuumstr-osraénôlaamptllelrpodorilone iurrssmepi-cfaaqair- diucast ? ? tepiqliemrsluèuss ? ps ? eroarslanilgsnetieetardx ldeyoolesiigéetfèsraancspnétaeaeprlsuya csrredseéer Par exemple une personne d ? origine sud- américaine facteUur socio- culturel peut ou non vivre dans sa communauté en Belgique facteuRr psycho social S Introduction prérequis terminologique L ? analyse du comportement d ? achat se nourrit de diverses dIisciplines dont la psychologie et utilise de ce fait un vocabulaire spéci ?que àNvaleur technique Ainsi certains termes -plus ou moins synonymes dans la langFue courantepeuvent avoir ici une signi ?cation propre d ? un point de vue Ltechnique Il est fondamental de bien les comprendre dans leurs spécifUicités E a Croyance N C Une croyance correspond à une pensée descriptive qu ? une personnAe entretient par rapport à un objet N ? ? ? ? T Une croyance est dite déterminante ? determinant belief ? lorsqu ? elle détermine et génère un comportement d ? achat Les croyLances peuvent être personnelles lorsqu ? elles sont propres à un individ ? u ou collectives A MTYC ?? Frédéric Vankeer ?? Chapitre C Page H A T Clorsqu ? elles sont partagées par plusieurs personnes Suivant Isabelle Royer La croyance collective na? t parce que la croyance individuelle est souvent contagieuse en particulier lorsqu ? elle renforce les perceptions et les désirs des autres ? Une fois qu ? une croyance collective prend prise elle a tendance à se perpétuer ? http www e-marketing fr De ?nitions-Glossaire Croyance- htm Exemple Monsieur X pense que les voitures allemandes sont plus solides que les françaises Notons aussi les croyances sur nous-même et ou les autres je ne suis bon à rien ? tous les mêmes ? ou ces gens de la ville X tous des ? ? Les croyances peuvent se baser sur - une expérience d ? utilisation d ? un produit - une opinion parfois dirigée par certaines idées reçues ? Implication marketing le responsable marketing se doit de conna? tre les croyances que le marché entretient vis-à- vis de ses produits Certaines croyances négatives ou erronées peuvent être modi ?ées par une action de communication appropriée b Attitude Une attitude n ? est pas un comportement cf photo page Elle résume Les évaluations positives ou négatives - Les réactions émotionnelles - Les prédispositions à agir vis-à-vis d ? un objet ou d ? une idée Source Kotler - Marketing Management ?? ??Une attitude n ? est pas forcément liée à l ? expérience mais à un sentiment basé sur une perception Exemple le racisme qui n ? est pas forcément lié au fait qu ? il y ait eu des problèmes avec des personnes d ? une race di ?érente mais d ?