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Rapport innovation pdf La commercialisation des produits et des destinations touristiques en quoi Internet change-t-il la donne Etude réalisée à la demande de la Direction du Tourisme Ministère du Tourisme Avril François VICTOR Cabinet Kanopée CSommaire I

La commercialisation des produits et des destinations touristiques en quoi Internet change-t-il la donne Etude réalisée à la demande de la Direction du Tourisme Ministère du Tourisme Avril François VICTOR Cabinet Kanopée CSommaire Introduction Panorama général de la réservation en ligne Les fondamentaux de la distribution des produits touristiques Comment s ? organise la commercialisation des produits touristiques Comment fonctionne une centrale traditionnelle ? Données de cadrage économique Les fondamentaux de la réservation en ligne Le sourcing Générer du tra ?c La transformation du tra ?c en transaction Le modèle économique de la réservation en ligne Le client au c ?ur du processus Approches sectorielles de la réservation en ligne L ? hôtellerie Les locations de vacances des particuliers Les organismes touristiques territoriaux Trois logiques distinctes Les centrales de réservation comme outil d ? organisation de l ? o ?re Les bases de données comme outils d ? échange de l ? information touristique Le Web de la vitrine institutionnelle à l ? outil de marketing Vers une convergence de l ? inforéservation Les systèmes d ? information sur Internet De l ? information à la réservation L ? intégration manquée des centrales de réservation traditionnelles Des nouvelles solutions pour une nouvelle légitimité Les systèmes de place de marché Les passerelles avec les autres systèmes de réservation Les métamoteurs territoriaux FranceGuide en marque blanche Les systèmes privés en marque blanche Les partenariats avec les opérateurs marchands en ligne Les organismes territoriaux face à des choix stratégiques Un panorama élargi Le choix d ? une solution propre Le recours aux marques blanches Le partenariat avec les opérateurs marchands Les questions que posent ces évolutions Vers une recon ?guration de la cartographie du tourisme en France Une nouvelle visibilité commerciale La maitrise de l ? o ?re et de la commercialisation Annexes La commercialisation des produits et des destinations touristiques CINTRODUCTION La commercialisation des produits et des destinations touristiques C Pourquoi une étude sur les systèmes de réservation en ligne Depuis quelques années dans la plupart des pays développés les systèmes de distribution via Internet bouleversent l ? organisation de la vente des produits touristiques Le premier bouleversement concerne le client il a désormais la possibilité d ? accéder à un large choix d ? o ?res de destinations et de produits de la nuitée sèche au forfait tout compris en passant par le vol et la location de voiture de faire sa sélection à partir de critères de plus en plus variés et en disposant d ? informations de plus en plus précises En ?n de réserver c ? est- à-dire d ? avoir l ? assurance que sa demande sera prise en compte Voire de payer Et ceci sans avoir à se déplacer et à toute heure de la journée sans avoir à prendre son téléphone pour communiquer dans une langue étrangère sans passer par un intermédiaire physique Si l ? on ajoute que l ? utilisation de ces systèmes ne lui coûte presque rien d ? autre que son