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ÉMOTION QUAND TU NOUS TIENS LES CHEMINS DE LA FIDÉLISATION Contact Édité par IN uencia SAS RCS Paris ?? ?? NAF ? Z Président Sébastien Danet Directrice de la publication Isabelle Musnik isabellemusnik in uencia net Journaliste Anika Michalowska Direction artistique Responsable d ? édition Ann Céline Blanc www in uencia net Comarch Président France Arkadiusz Ilgowski David Royer Directeur Consulting Fidélisation EMEA Jessica Lavigne Consultante CRM Fidélisation rue Paul-Langevin ZI du Hellu Lezennes www comarch fr L ? ÉMOTION LE LIEN HUMAIN COMME MOTEUR DE LA GÉNÉRATION DE VALEUR David Royer Directeur Consulting Fidélisation EMEA Comarch Émouvoir étymologiquement en latin emovere recoupe les notions de mouvement ? movere et d ? aller au-dehors ? ex ??Émouvoir ?? ? c ? est donc aller vers l ? autre et créer du lien C ? est précisément cette idée de mouvement et donc d ? action qui est importante car au-delà de l ? étymologie un fort engagement émotionnel de vos clients a pour e ?et une augmentation en moyenne de ?? du revenu annuel Loin d ? être une coquetterie l ? engagement émotionnel est un levier pour maximiser vos résultats en plus d ? être di ?érenciant Di ?érenciant car aujourd ? hui le programme de ?délité est un incontournable du paysage marketing ?? des Français sont inscrits à des programmes de ?délité et Français sur adhère systématiquement Plus encore les programmes de ?délité sont considérés comme une évidence par les Français dans les secteurs de première nécessité Ils sont d ? ailleurs mis en première ligne dans les actions des grandes enseignes pour protéger le pouvoir d ? achat Mais ce qui était un avantage compétitif est devenu un attendu standard L ? émotion permet de sortir de cette standardisation de l ? o ?re transactionnelle Elle peut prendre vous le verrez au travers de ce livre blanc de multiples formes La constante de l ? engagement émotionnel c ? est de toujours réintroduire l ? a ?ect au c ?ur de nos interactions car nous l ? avons vu le transactionnel ne su ?t plus à di ?érencier C ? est ainsi que paradoxalement investir dans ce qui para? t intangible ? le lien humain va permettre de générer des résultats positifs et quanti ?ables pour votre activité Vos clients émotionnellement engagés - v ous choisiront à ?? s ? ils ont d ? autres alternatives - feront votre promotion pour ?? d ? entre eux - e t seront disposés à dépenser deux fois plus pour votre marque Alors qu ? attendez-vous ?? Mettez-y du c ?ur et engagez-vous ?? - ??How emotions drive genuine engagement ? Capgemini - Étude Ifop x Comarch ??Les Français et la ?délité aux marques et enseignes en ?? ? INTERVIEW JEAN-LOUIS BISCHOFF PLACE AUX ÉMOTIONS LE DÉFI D ? UNE VRAIE RELATION TRIBUNE JESSICA LAVIGNE COMARCH L ? ÉMOTION LE SUPPLÉMENT D ? ? ME DE LA RELATION MARQUE CONSOMMATEUR ?? DES CLIENTS LES PLUS FIDÈLES CONTRIBUENT À ?? DES